4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.2Thực hiện tốt chính sách khách hàng và chiến lƣợc marketing hiệu quả
Giúp PGD hoàn thiện và phát triển thêm các hình thức huy động đồng thời tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, tạo đƣợc nguồn tiền ổn định, liên tục và lâu dài cho PGD, bên cạnh đó cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích đồng thời xây dựng đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
3.2.2 Thực hiện tốt chính sách khách hàng và chiến lƣợc marketing hiệu quả quả
3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp
Hiện nay, PGD Thái sơn vẫn chƣa chú trọng và đầu tƣ thích đáng vào công tác khách hàng và chiến lƣợc Marketing. Các hình thức quảng cáo, giới thiệu sản phẩm vẫn rất đơn giản. Công tác tiếp thị thu hút nguồn vốn vẫn chƣa khai thác tối đa thị trƣờng. Với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thƣơng mại cổ phần trong nƣớc và nƣớc ngoài nhƣ hiện nay, để có thể tiếp tục duy trì và phát huy thế mạnh về huy động vốn đòi hỏi PGD phải có một chiến lƣợc Marketing hiệu quả đồng thời mở rộng phạm vi và nâng cao hơn nữa chất lƣợng hoạt động của công tác khách hàng.
3.2.2.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Về chính sách khách hàng
Cần phải xác định cho đƣợc loại khách hàng nào là khách hàng chủ yếu mà PGD hƣớng tới thông qua phân khúc địa bàn chuyên biệt và phân khúc ngành nghề kinh doanh để lựa chọn các sản phẩm tiền gửi phù hợp để tiếp thị và có những chính sách ƣu đãi về mặt lãi suất, thanh toán, … chẳng hạn nhƣ:
Đối với những cá nhân kinh doanh, công việc kinh doanh bận rộn nên họ sẽ quan tâm đến những tiện lợi trong các dịch vụ hoặc gửi tiền và lĩnh tiền từ ngân hàng có nhanh chóng và thuận tiện hay không hơn là quan tâm đến lãi suất. Chính vì vậy, PGD nên tƣ vấn cho họ các tiện lợi vềTài khoản tiền gửi thanh toán, đồng thời bố trí các nhân viên giao dịch, thu nhận và chi trả kịp thời ngay khi nhận đƣợc yêu cầu của nhóm đối tƣợng này.
Đối với khách hàng có thu nhập cao, nguồn vốn nhàn rỗi nhiều thƣờng quan tâm đến lãi suất, độ an toàn, tính bảo mật thì PGD nên chủ động cung cấp thông tin về các phƣơng tiện bảo quản (cho thuê két sắt, …), lãi suất và các sản
phẩm tiền gửi phù hợp để khách hàng lựa chọn (nhƣ Tiết kiệm Phát Lộc, Tiền gửi Bảo an tƣơng lai, …)
Đối với những khách hàng có công việc ổn định, thu nhập đều đặn và gửi tiền tích lũy cho một mục đích trong tƣơng lai, PGD sẽ tƣ vấn đến khách hàng sản phẩm tiền gửi tƣơng lai và hƣớng dẫn họ chuyển đổi kỳ hạn tại các thời điểm thích hợp nhằm đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp: khuyến khích thêm nhiều doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả tới mở tài khoản, tạo điều kiện về thời gian, thủ tục, có thể ƣu tiên cho vay vốn, tài trợ cho các doanh nghiệp có số dƣ tài khoản lớn thƣờng xuyên tại ngân hàng, cung ứng cho họ các dịch vụ thuận tiện nhƣ chi trả lƣơng cho các bộ qua ngân hàng.
Chính sách khuyến mãi tặng quà thƣờng xuyên cho khách hàng vì họ ƣa thích đƣợc tặng những món quà khuyến mãi mỗi khi gửi tiền nhƣ áo mƣa, túi xách, phiếu mua hàng… Dù là món quà có giá trị nhỏ nhƣng lại là “sợi dây” liên kết rất chặt chẽ giữa ngân hàng và khách hàng, tạo sự “ghi nhớ” của khách hàng đối với ngân hàng.
Về chiến lƣợc marketing
Tăng cƣờng tuyên truyền, quảng cáo trên các báo đài, tạp chí chuyên ngành, các phƣơng tiện thông tin đại chúng, các hoạt động thể thao; học hỏi có chọn lọc các hoạt động tích cực của các chi nhánh hay phòng ban khác để phát triển và hoàn thiện hơn nữa PGD Thái Sơn sao cho phù hợp với đặc trƣng của PGD và vị trí của vùng. Cụ thể là HDBank đồng hành cùng Đài Truyền hình TP. HCM (HTV) với chƣơng trình “C n mãi với thời gian”, “Thay lời muốn nói”, ... và đây là một sợi dây vô hình giúp khách hàng tin tƣởng và xích lại gần hơn với HDBank nói chung và PGD Thái Sơn nói riêng. Một ví dụ điển hình khác là HDBank Hoàn Kiếm đã tham gia và giành chức vô địch trong giải “cúp bóng đá mùa xuân” tháng 04/2014. Đây là cơ hội tốt để HDBank quảng bá hình ảnh đẹp và thƣơng hiệu của ngân hàng trên địa bàn Thủ đô và cả nƣớc.
Xây dựng một trang web hay thành lập 1 facebook riêng cho PGD Thái Sơn. Đây là một công cụ rất thuận tiện, giảm bớt chi phí và đem lại lợi ích cao cho mọi hoạt động của PGD cũng nhƣ KH dễ dàng tiếp cận với ngân hàng hơn.
Một công cụ truyền thông không thể thiếu đó chính là từ đội ngũ giao dịch viên. Đội ngũ giao dịch viên đƣợc đào tạo tốt sẽ có thông tin đến khách hàng một cách tốt nhất, kèm theo đó là tờ rơi đƣợc để sẵn trong các hộp và ở quầy tiết kiệm, quầy giao dịch của các phòng của PGD. Nội dung của tờ rơi gồm các thông tin về các sản phẩm dịch vụ và nội dung cần thiết cho khách hàng. Đây là hình thức có tính hiệu quả cao, chi phí thấp mà lại đơn giản.
Phải tạo đƣợc sự khác biệt của PGD: Phòng phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh riêng biệt về sản phẩm, dịch vụ cung ứng, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo, .… với các ngân hàng khác trên địa bàn nhƣng vẫn phải thống nhất về các hình ảnh, chính sách chung của toàn hệ thống.
3.2.2.3 Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp
Khoanh vùng địa bàn và đối tƣợng khách hành sẽ giúp cho khách hàng và PGD tiết kiệm chi phí, thời gian, xác định đúng mục đích gửi tiền của khách hàng, giúp cho việc chăm sóc và tƣ vấn khách hàng đƣợc tốt hơn. Đồng thời giúp cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ của PGD. Qua đó xây dựng một chiến lƣợc Marketing và công tác khách hàng hiệu quả góp phần quan trọng trong việc tăng cƣờng khả năng cạnh tranh từ đó nâng cao hiệu quả huy động vốn của PGD Thái Sơn.