- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
3.2.9 Chăm sóc, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn
Khách hàng là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, do đó trong bất kể trường hợp nào doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến khách hàng. Việc quan tâm được thực hiện thông qua thái độ phục vụ đối với khách hàng, các chương trình marketing:giới thiệu lợi ích sản phẩm đối với khách hàng, các chương trình khuyến mãi, khuyến mại…giành cho khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khác hàng, cụ thể:
- Doanh nghiệp có ý thứ, thái độ phục vụ khách hàng chu đáo trước , trong và sau khi bán hàng. Đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng sau khi tiêu thụ sản phẩm.
- Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tìm kiếm thông tin phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà công ty đã bán cho khách hàng, để có biện pháp sửa đổi phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn nữa.
- Thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu của người tiêu dùng để đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng chiến lược marketing đối với các chính sách về giá cả, về chất lượng, mẫu mã sản phẩm, loại hình dịch vụ, lĩnh vực dịch vụ, hệ thống kênh phân phối của
công ty, kể cả chính sách về quan hệ công chúng…Nhằm tạo dựng hình ảnh tốt đẹp, quen thuộc về công ty trong lòng khách hàng.
- Có thể thực hiện chính sách giảm giá bán và thu hồi lợi nhuận tiêu thụ theo quy mô nhưng với giải pháp này sẽ nhanh chóng tiêu thụ được sản phẩm cho công ty.
- Thành lập các trung tâm tư vấn khách hàng giải đáp các thắc mắc và kiến nghị của khách hàng.
Thông qua việc chăm sóc, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ tạo dựng được những mối quan hệ gần gũi với khách hàng, tạo dựng được hình ảnh, uy tín tốt về doanh nghiệp và về chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh.
Sản phẩm của doanh nghiệp có tính đặc thù nên rất khó khăn trong việc chăm sóc khách hang, chính vì vậy, công ty cần quan tâm đặc biệt đến vấn đề này.