Về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, kết quả phân tích này đã cho thấy các yếu tố về máy ATM có nghĩa quan trọng nhất với sinh viên trong việc lựa chọn ngân hàng. Kết quả này là khá tương đồng với kết quả của Mokhlis và cộng sự (2011) và Chigamba & Fatoki (2011), cụ thể (xem Bảng 4-11):
Bảng 4-11: So sánh 5 yếu tố ảnh hưởng nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng dựa trên giá trị trung bình
Kết quả nghiên cứu của luận văn
Kết quả nghiên cứu của
Mokhlis và cộng sự (2011)
Kết quả nghiên cứu của
Chigamba & Fatoki (2011)
1. Có dịch vụ thanh toán bằng thẻ qua máy ATM
1. Vị trí đặt máy ATM thuận tiện
1. Dễ dàng mở tài khoản
1. Có máy ATM tại nhiều địa điểm
2. Tính bảo mật cao 2. Có máy ATM tại nhiều địa điểm
2. Vị trí đặt máy ATM thuận tiện
3. Sự ổn định tài chính cao 3. Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h 3. Có dịch vụ Mobile banking 4. Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h 4. Cung cấp dịch vụ nhanh và hiệu quả 4. Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h
5. Có máy ATM tại nhiều địa điểm
5. Vị trí các chi nhánh thuận tiện
Trương tự như các kết quả nghiên cứu của Mokhlis và cộng sự (2011), Chigamba & Fatoki (2011), các yếu tố như trang trí, thiết kế của trụ sở ngân hàng
hay sự ảnh hưởng của người khác ít có ảnh hưởng nhất đến sinh viên trong việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng (xem Bảng 4-12)
Bảng 4-12: So sánh 5 yếu tố ít ảnh hưởng nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng dựa trên giá trị trung bình
Kết quả nghiên cứu của luận văn
Kết quả nghiên cứu của
Mokhlis và cộng sự (2011)
Kết quả nghiên cứu của
Chigamba & Fatoki (2011)
1. Ảnh hưởng từ bạn bè 1. Ảnh hưởng từ giáo viên 1. Tính bảo mật cao 2. Ảnh hưởng từ những
người liên quan
2. Ảnh hưởng từ bạn bè 2. Ảnh hưởng từ giáo viên
3. Trang trí nội thất bên trong của trụ sở ngân hàng
3. Trang trí nội thất bên trong của trụ sở ngân hàng
3. Sự ổn định tài chính cao
4. Thiết kế và trang trí bên ngoài của trụ sở ngân hàng
4. Ảnh hưởng từ những người liên quan
4. Có dịch vụ Internetbanking
5. Diện mạo và trang phục của nhân viên
5. Thiết kế và trang trí bên ngoài của trụ sở ngân hàng
5. Ảnh hưởng từ những người liên quan
Về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, tương tự như kết quả nghiên cứu của Chigamba & Fatoki (2011) kết quả nghiên cứu này cũng cho thấy các nhân tố như Sự lôi cuốn, Khoảng cách, Sự ảnh hưởng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Phù hợp với kết quả nghiên cứu của Mokhlis và cộng sự (2011) nghiên cứu này cũng cho thấy các nhân tố như Máy ATM, Cảm giác yên tâm cũng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng (xem Bảng 4-13).
Kết quả xếp hạng mức độ quan trọng của các nhân tố cho thấy nhân tố về Máy ATM có ảnh hưởng cao nhất đến việc lựa chọn ngân hàng và nhân tố Sự ảnh hưởng
ít có ảnh hưởng nhất, kết này là khá tương đồng với kết quả nghiên cứu của Mokhlis và cộng sự (2011), cụ thể (xem Bảng 4-13):
Bảng 4-13: So sánh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng
Kết quả nghiên cứu của luận văn
Kết quả nghiên cứu của
Mokhlis và cộng sự (2011)
Kết quả nghiên cứu của
Chigamba & Fatoki (2011)
1. Máy ATM
2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử
3. Khoảng cách 4. Cảm giác yên tâm 5. Sự Lôi Cuốn 6. Sự ảnh hưởng
1. Cảm giác yên tâm 2. Máy ATM 3. Lợi ích tài chính 4. Dịch vụ cung cấp 5. Khoảng cách 6. Địa điểm 7. Chương trình khuyến mãi 8. Sự Lôi Cuốn 9. Sự ảnh hưởng 1. Dịch vụ 2. Khoảng cách 3. Sự Lôi Cuốn 4. Sự ảnh hưởng 5. Marketing 6. Giá
Về sự khác biệt giữa nhóm sinh siên phân theo tiêu chí giới tính, kết quả này cho thấy có sự khác biệt giữa nam và nữ về các nhân tố Cảm giác yên tâm, Máy ATM, trong khi kết quả nghiên cứu của Chigamba & Fatoki (2011) cho thấy không có sự khác biệt. Kết quả nghiên cứu này cho thấy, tại thị trường Việt Nam, sinh viên nam quan tâm nhiều hơn đến vấn đề về tính bảo mật khi lựa chọn ngân hàng trong khi sinh viên nữ thì lại quan tâm nhiều hơn đến sự thuận tiện của vị trí đặt máy ATM hay vị trí chi nhánh ngân hàng.
4.5. Tóm tắt
Chương này đã trình bày kết quả nghiên cứu chính thức thông qua các bước như đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố liên quan đến quyết định lựa chọn
ngân hàng của sinh viên và kết quả kiểm tra sự khác nhau giữa các nhóm sinh viên phân theo các tiêu chí như năm học, giới tính và ngành học.
Kết quả đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ quan trọng giữa các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của nhóm đối tượng là sinh viên. Xếp hạng mức độ quan trọng của các nhân tố theo thứ tự giảm dần như sau: (1) Máy ATM, (2) Dịch vụ Ngân hàng điện tử, (3) Khoảng cách, (4) Cảm giác yên tâm, (5) Sự Lôi Cuốn, (6) Sự ảnh hưởng. Kết quả nghiên cứu này là khá tương đồng với kết quả nghiên cứu của các tác giả như Moklis (2011) và Gerrard & Cunningham (2001).
Kết quả kiểm tra sự khác biệt giữa các nhóm sinh viên phân theo tiêu chí giới tính cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa về các nhân tố Sự Lôi Cuốn, Dịch vụ Ngân hàng điện tử, Sự ảnh hưởng và Khoảng cách giữa sinh viên nam và nữ. Có sự khác biệt có ý nghĩa giữa sinh viên nam và nữ về các nhân tố Cảm giác yên tâm và
Máy ATM.
Kết quả kiểm tra sự khác biệt giữa các nhóm sinh viên phân theo tiêu chí ngành học và năm học đều cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giữa các nhóm sinh viên này. Tuy nhiên, vẫn có sự khác biệt giữa sinh viên ngành kinh tế và ngành khác về yếu tố Vị trí chi nhánh ngân hàng gần trường học, cụ thể sinh viên các ngành khác quan tâm đến yếu tố này nhiều hơn so với sinh viên ngành kinh tế.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
5.1. Giới thiệu
Các chương trước đã trình bày về các khái niệm nghiên cứu, các kết quả nghiên cứu của một số tác giả tại một số thị trường khác nhau, phương pháp nghiên cứu áp dụng cho luận văn này cũng như trình bày các kết quả đạt được. Chương 5 này nhằm mục đích tóm tắt và trình bày kết quả và ý nghĩa của nghiên cứu đồng thời cũng chỉ ra hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.