Như đã trình bày đề tài nghiên cứu này sẽ đi theo hướng tiếp cận nghiên cứu của các nghiên cứu đã thực hiện là các nghiên cứu của Chigamba & Fatoki (2011), Mokhlis và cộng sự (2011) và Almossawi (2001).
Trên cơ sở các nghiên cứu này, tác giả xác định được 7 nhóm nhân tố (với 40 biến quan sát) có khả năng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của nhóm khách hàng sinh viên. Các nhân tố này phần lớn được xác định dựa trên kết quả nghiên cứu của Chigamba & Fatoki (2011), Mokhlis (2009) và Almossawi (2001). Các nhân tố này gồm: (1) Sản phẩm – Dịch vụ, (2) Khoảng cách, (3) Sự lôi cuốn, (4) Sự ảnh hưởng, (5) Marketing, (6) Cảm giác yên tâm và (7) Lợi ích tài chính.
Thang đo các nhân tố này như sau:
1. Nhóm câu hỏi về Sản phẩm - Dịch vụ (theo Chigamba & Fatoki, 2011)
1. Dễ dàng mở tài khoản
2. Có sẵn máy ATM tại nhiều địa điểm
3. Có dịch vụ ATM 24h
4. Vị trí chi nhánh Ngân hàng thuận tiện 5. Cung cấp nhiều loại dịch vụ thích hợp 6. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả 7. Thời gian mở cửa chi nhánh
8. Nhân viên lịch sự
9. Tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên 10. Số lượng giao dịch viên đầy đủ
11. Có tiện ích Mobile banking
12. Ngân hàng cung cấp sao kê tài khoản đều đặn 13. Có tiện ích Internet banking
14. Có dịch vụ mua bán ngoại tệ
2. Nhóm câu hỏi về nhân tố Khoảng cách (theo Chigamba & Fatoki, 2011)
15. Gần trường đại học 16. Gần nhà/chỗ ở
3. Nhóm câu hỏi về nhân tố Sự lôi cuốn (theo Chigamba & Fatoki, 2011)
17. Không khí trong ngân hàng dễ chịu 18. Trụ sở ngân hàng thu hút
19. Diện mạo và trang phục của nhân viên 20. Trang trí nội thất của tòa nhà
4. Nhóm câu hỏi về nhân tố Sự Ảnh hưởng (theo Chigamba & Fatoki, 2011)
21. Người/Nhà tài trợ sử dụng cùng ngân hàng 22. Ảnh hưởng từ bố mẹ
23. Trường học sử dụng cùng Ngân hàng 24. Sự khuyên dùng của bạn bè
25. Sự khuyên dùng của những người liên quan 26. Ảnh hưởng của giáo viên
5. Nhóm câu hỏi về nhân tố Marketing (theo Chigamba & Fatoki, 2011)
27. Danh tiếng của ngân hàng 28. Có nhiều chi nhánh
29. Ảnh hưởng của các chiến dịch Marketing 30. Ngân hàng mở hàng ngày tại trường đại học 31. Ngân hàng tài trợ cho sinh viên
32. Có các chương trình phát triển nghề nghiệp
6. Nhóm câu hỏi về nhân tố Cảm giác yên tâm (theo Mokhlis và cộng sự, 2011)
33. Sự ổn định tài chính của ngân hàng 34. Tính bảo mật
7. Nhóm câu hỏi về yếu tố Lợi ích tài chính (theo Almossawi, 2001)
36. Phí dịch vụ thấp 37. Lãi suất tiền vay thấp 38. Lãi suất tiền gửi cao 39. Dễ dàng duyệt hồ sơ vay