Theo Nguyễn Đình Thọ (2012, dẫn theo Nunnally & Bernstein 1994) thang đo đạt giá trị tin cậy tốt khi hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0,7 và ở mức chấp nhận được khi Cronbach’s Alpha ≥ 0,6.
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Conbach’s alpha được trình bày trong Bảng 3-3. Kết quả cho thấy hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt yêu cầu (lớn hơn 0,3), trong đó biến quan sát V10. Có dịch vụ thanh toán bằng thẻ qua máy ATM thuộc thang đo Máy ATM có hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,427.
Các thang đo các khái niệm Sự lôi cuốn, Cảm giác yên tâm, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Máy ATM và Sự ảnh hưởng đều đạt yêu cầu: có Cronbach’s alpha >0,7. Thang đo Khoảng cách có Cronbach’s alpha = 0,684 (> 0,6) nên có thể chấp nhận được thang đo này. Như vậy, các thang đo này sẽ được tiếp tục sử dụng trong phân tích EFA ở phần tiếp theo.
Bảng 3-3: Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha – chính thức Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Giá trị Cronbach’s alpha nếu loại
biến Thang đo Sự lôi cuốn: Cronbach’s alpha = 0,815
01. Không khí trong ngân hàng ,561 ,801 02. Thiết kế và trang trí bên ngoài của trụ sở ngân hàng ,550 ,806 03. Diện mạo và trang phục của nhân viên ,681 ,745 04. Trang trí nội thất bên trong của trụ sở ngân hàng ,754 ,709
Thang đo Cảm giác yên tâm: Cronbach’s alpha = 0,794
05. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả ,570 ,791 06. Sự ổn định tài chính ,662 ,694
07. Tính bảo mật ,681 ,670
Thang đo Dịch vụ ngân hàng điện tử: Cronbach’s alpha = 0,772
08. Có dịch vụ Mobile banking ,699 ,587 09. Có dịch vụ Internet banking ,719 ,563 10. Có dịch vụ thanh toán bằng thẻ qua máy ATM ,427 ,878
Thang đo Máy ATM: Cronbach’s alpha = 0,777
11. Có máy ATM tại nhiều địa điểm ,667 ,643 12. Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h ,560 ,767 13. Vị trí đặt máy ATM thuận tiện ,622 ,689
Thang đo Sự ảnh hưởng: Cronbach’s alpha = 0.805
14. Ảnh hưởng từ những người liên quan ,675 - 15. Ảnh hưởng từ bạn bè ,675 -
Thang đo Khoảng cách: Cronbach’s alpha = 0,684
16. Vị trí chi nhánh Ngân hàng gần trường học ,521 - 17. Vị trí chi nhánh Ngân hàng gần chỗ ở ,521 -