Kết quả thống kê mô tả trình bày tại Bảng 3-9 cho thấy các nhân tố như Máy ATM, Dịch vụ ngân hàng điện tử và khoảng cách có giá trị trung bình cao nhất, trong khi đó các yếu tố như Sự lôi cuốn, Sự ảnh hưởng có giá trị trung bình thấp nhất.
Bảng 3-9: Thống kê mô tả về các nhân tố
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Máy ATM 225 1,00 5,00 3,9585 ,73078 Dịch vụ Ngân hàng điện tử 225 1,00 5,00 3,9259 ,78242 Khoảng cách 225 1,00 5,00 3,8089 ,77437 Cảm giác yên tâm 225 1,00 5,00 3,7289 ,81056 Sự Lôi Cuốn 225 1,50 5,00 3,3833 1,02864 Sự ảnh hưởng 225 1,00 5,00 2,8756 ,88080
Mức độ 1: Hoàn toàn không – 5: Hoàn toàn có
3.8 Tóm tắt
Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng thang đo các khái niệm nghiên cứu, đồng thời cũng trình bày về mẫu thu thập được và mô tả về mẫu cũng như kết quả đánh giá chính thức thang đo.
Quy trình nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Kết quả nghiên cứu sơ bộ đã xác định được thang đo chính thức gồm 6 nhân tố với 17 biến quan sát: (1) Sự lôi cuốn, (2) Cảm giác yên tâm, (3) Dịch vụ ngân hàng điện tử, (4) Máy ATM, (5) Sự Ảnh hưởng và (6) Khoảng cách.
Kết quả đánh giá thang đo chính thức cho thấy các thang đo này đủ điều kiện và sẽ được sử dụng trong nghiên cứu chính thức.
CHƯƠNG 4:
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Giới thiệu
Chương 3 đã trình bày quy trình xây dựng thang đo, kỹ thuật chọn mẫu cũng như trình bày sơ bộ về mẫu sử dụng cho nghiên cứu chính thức. Chương này sẽ nhằm mục đích trình bày kết quả xác định mức độ quan trọng của các nhân tố và khám phá sự khác biệt giữa các nhóm sinh viên.
Nghiên cứu chính thức trong chương này sử dụng phương pháp định lượng, các nội dung chính của chương này gồm (1) đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thông qua kiểm định Friedman và (2) khám phá sự khác biệt giữa các nhóm thông qua các kiểm định T- test và ANOVA.
