Chất lượng của dịch vụ TTQT phụ thuộc vào trình độ của đội ngũ cán bộ nhân viên tác nghiệp, và để phát triển được dịch vụ TTQT của mình, công tác tuyển dụng vào đào tạo nhân viên chuyên trách nghiệp vụ TTQT là rất quan trọng. Do đó, SCB đã luôn chú trọng đến trình độ chuyên môn của nhân viên, điều này được thực hiện nghiêm túc tại khâu tuyển dụng. Các cán bộ nhân viên làm TTQT tại SCB đều tốt nghiệp đại học và sau đại học về chuyên ngành tài chính NH, có trình độ ngoại ngữ khá. Sau khi tuyển dụng, SCB thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cơ bản và nâng cao về: nghiệp vụ TTQT, tiếng Anh chuyên ngành NH, đào tạo các kỹ năng mềm, cử nhân viên tham dự các khóa
đào tạo của Hiệp hội NH, các hội thảo chia sẻ kinh nghiệm hoạt động TTQT của các NH lớn như: JP Morgan Chase Bank, Deutsche Bank, Wells Fargo Bank… Ngoài ra, từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hóa và rà soát sắp xếp lại cán bộ làm công tác TTQT, đảm bảo từ cán bộ quản lý đến cán bộ chuyên môn nghiệp vụ phải có đủ các tiêu chuẩn bằng cấp, trình độ chuyên môn; thường xuyên kiểm tra, sát hạch, đánh giá trình độ để kịp thời thực hiện đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ nhân viên TTQT. Đồng thời, thường xuyên cập nhật thông tin trong và ngoài nước về tình hình kinh tế, hoạt đông XNK, những thay đổi trong luật và thông lệ quốc tế, cũng như đầu tư tài liệu, sách báo phục vụ cho việc tìm hiểu thông tin, phát triển nghiệp vụ của nhân viên, giúp cán bộ nhân viên TTQT am hiểu và chủ động trong hoạt động của mình. Như vậy thì trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của cán bộ nhân viên TTQT tại SCB mới ngày càng được nâng lên.
Bên cạnh đó, SCB đã và đang có chế độ khen thưởng, động viên kịp thời đối với những cán bộ nhân viên giỏi chuyên môn, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, có nhiều sáng tạo trong công việc, tọa động lực để cán bộ nhân viên phấn đấu hoàn thành tốt công việc, trau dồi kiến thức nghiệp vụ. Đồng thời, có những hình thức kỷ luật đối với những nhân viên không hoàn thành công việc được giao, ảnh hưởng uy tín của NH.