Sự hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý giao dịch và mức độ sai sót trong tác nghiệp là các tiêu chí đánh giá về nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT.
Sự hài lòng của khách hàng cho ta biết chất lượng dịch vụ TTQT của NH đến đâu ứng với mức độ thỏa mãn của KH khi sử dụng dịch vụ TTQT.
Mức độ hài lòng của KH phụ thuộc vào sự khác biệt giữa những gì họ nhận và những gì họ kỳ vọng. Đối với dịch vụ TTQT của ngân hàng, ngoài yếu tố giá cả thì các yếu tố như : nhân viên có niềm nở, tận tình với KH, có trang phục gọn gàng, tươm tất; thái độ và nội dung tư vấn của nhân viên đáp ứng yêu cầu KH, các tài liệu TTQT (biểu mẫu, tờ rơi..) rõ ràng, dễ hiểu và những tiện ích đi kèm là những yếu tố đóng vai trò quan trọng tạo nên sự thỏa mãn khách hàng. Mức độ hài lòng của KH càng cao chứng tỏ chất lượng dịch vụ thanh toán càng tốt và ngược lại. Khi khách hàng hài lòng về dịch vụ của NH thì họ sẽ tiếp tục đến thực hiện giao dịch, không những thế họ sẽ giới thiệu thêm bạn bè, người thân cùng đến giao dịch, và ngược lại khách hàng sẽ ít đến giao dịch hoặc chấm dứt giao dịch với NH mà họ thấy không hài lòng. Chỉ tiêu này thường được các NHTM tiến hành định kỳ, từ đó đánh giá được chất lượng TTQT của mình ở mức nào để có những giải pháp cần thiết cải thiện, nâng cao.
Thời gian xử lý giao dịch cho ta thấy mức độ nhanh chóng khi thực hiện thành công một giao dịch TTQT theo yêu cầu của KH. Thời gian xử lý giao dịch được xây dựng dựa trên những chuẩn mực, thông lệ quốc tế về thời gian xử lý tối đa đối với từng phương thức TTQT. Thời gian thực hiện giao dịch tuân thủ đúng quy định thì góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT. Thời gian xử lý giao dịch càng nhanh chóng thì càng thể hiện tính chuyên nghiệp của NH, qua đó phản ánh chất lượng dịch vụ TTQT của NH.
Cuối cùng là mức độ sai sót trong quá trình tác nghiệp. Một NH có mức độ sai sót trong quá trình tác nghiệp lớn thì không thể nào có chất lượng dịch vụ TTQT tốt được. Mức độ sai sót càng thấp cho ta thấy chất lượng dịch vụ TTQT càng tốt.
e. Kiểm soát rủi ro dịch vụ TTQT
hoặc các bên tham gia bị vi phạm. Các rủi ro có thể phát sinh từ bất cứ giai đoạn nào trong quy trình thực hiện giao dịch TTQT, từ khi bắt đầu thực hiện giao dịch cho đến khi kết thúc giao dịch. Rủi ro trong dịch vụ TTQT có thể xãy ra với tất cả các bên: người bán, người mua và ngân hàng. Các tiêu chí đánh giá việc kiểm soát rủi ro trong dịch vụ TTQT tại NH bao gồm: rủi ro tỷ giá hối đoái, rủi ro tác nghiệp, rủi ro tín dụng và rủi ro ngân hàng đại lý.