B c D ng Ph ng pháp K thu t thu th p d li u Th i gian a đi m
1 S b nh tính Ph ng v n chuyên gia 3/2012 TP.HCM nh l ng Ph ng v n tr c ti p 3/2012 TP.HCM 2 Chính th c nh l ng Bút v n tr c ti p 4/2012 TP.HCM
3.2.2.3 Ph ng pháp phân tích d li u
Sau khi thu th p, các b n ph ng v n đ c xem xét vƠ lo i đi nh ng b n
ph ng v n không đ t yêu c u. Sau đó mƣ hóa, nh p li u vƠ lƠm s ch d li u b ng ph n m m x lỦ s li u v i SPSS for Windows 11.5
V i ph n m m x lỦ s li u v i SPSS for Windows 11.5, th c hi n phơn tích d li u thông qua các công c nh th ng kê mô t , b ng t ng s , đ th , ki m đ nh đ tin c y c a các thang đob ng h s Cronbach’s Alpha, phân
tích nhơn t khám phá (EFA) và phơn tích h i quy.
3.3 CÁC BI N NGHIểN C U VÀTHANG O
Tác gi đƣ ti n hƠnh nghiên c u đ nh tính b ng k thu t ph ng v n
sâu 10 chuyên gia nh m hi u ch nh thang đo phù h p v i th tr ng giao
nh n v n t i t i ThƠnh ph H Chí Minh.
Vi c hình thƠnh b n ph ng v n s b l n 1 b t ngu n t m c tiêu ban
đ u cùng v i c s lỦ thuy t. V i m i ngƠnh d ch v t i t ng th tr ng s có nh ng đ c thù riêng, h n n a các khái ni m nƠy đ c d ch t ti ng n c ngoƠi sang ti ng Vi t, nên c n thi t ph i nghiên c u đ nh tính thông qua vi c ph ng v n sơu 10 chuyên gia đ hình thƠnh b n ph ng v n s b l n 2.
K t qu nghiên c u đ nh tính đ c tóm t t trong Ph l c 2
Ti p t c đo l ng b ng b n ph ng v n s b l n 2 trên 120 khách hàng,
l ng v i m t s s a đ i b sung trong t ng thang đo nh m phù h p v i th tr ng giao nh n v n t i t i ThƠnh ph H Chí Minh.
Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007) đƣ xơy d ng vƠ ki m đ nh thang đo 6 thƠnh ph n c a ch t l ng d ch v , g i t t lƠ thang đo ROPMIS. Thang đo ROPMIS g m 24 bi n quan sát thu c sáu thƠnh ph n c a ch t l ng d ch v giao nh n v n t i. Sau khi th c hi n nghiên c u đ nh tính s b t i th tr ng ThƠnh ph H Chí Minh, c n c vƠo k t qu đ t đ c, tác gi hi u ch nh mô hình còn 4 thƠnh ph n (ngu n l c, k t qu , quá trình vƠ qu n tr ) g m22 bi n quan sát.
Trên c s lỦ thuy t đƣ trình bƠy trong Ch ng 2, thang đo trong nghiên c u nƠy d a vƠo các thang đo đƣ đ c ki m đ nh c a các nghiên c u tr c đơy. Qua nghiên c u đ nh tính s b , các thang đo đ c đi u ch nh cho phù h p v i b i c nh nghiên c u, đ c đi m v n hóa - xƣ h i vƠ kinh t t i
ThƠnh ph H Chí Minh. Có 5 khái ni m đ c trình bƠy vƠ s d ng trong
nghiên c u nƠy bao g m: (1) Ngu n l c, (2) K t qu , (3) Quá trình, (4) Qu n tr , (5) S th a mƣn khách hƠng. Các bi n quan sát trong thang đo đ c đo b ng thang đo Likert 7 m c đ g m: (1) HoƠn toƠn không đ ng Ủ, (2) Không
đ ng Ủ, (3) Có xu h ng không đ ng Ủ, (4) Bình th ng - không đ ng Ủ c ng không ph n đ i, (5) Có xu h ng đ ng Ủ, (6) ng Ủ, (7) HoƠn toƠn đ ng Ủ.
3.3.1 Thang đo thƠnh ph n ngu n l c
Trên c s thang đo c a Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2005) đƣ đ c ki m đ nh cùng v i k t qu c a nghiên c u đ nh tính s b , thang đo thƠnh ph n ngu n l c đ c dùng cho nghiên c u bao g m 5 bi n quan sát: