K t lu n th t là, doanh nghi p c ng c n nơng cao thƠnh ph n quá
trình đ lƠm gia t ng m c đ th a mƣn khách hƠng. (1) nơng cao trình đ chuyên môn nghi p v thông qua các ch ng trình đƠo t o b ng nhi u hình th c c ng nh m i các chuyên gia kinh nghi m đƠo t o n i b doanh nghi p,
xơy d ng các tiêu chí vƠ ch ng trình đ đánh giá trình đ chuyên môn nghi p v đ nh k , tuy n d ng vƠ có chính sách t ng x ng cho các cá nhơn vƠ t ch c có nh ng đóng góp tích c c vƠo s phát tri n c a doanh nghi p. (2) th ng xuyên hu n luy n k n ng giao ti p vƠ thái đ ph c v khách hƠng c a nhơn viên, xơy d ng tri t lỦ kinh doanh vƠ v n hóa doanh nghi p đ m i ng i t Ủ th c vƠ hoƠn thi n; nơng cao kh n ng th u hi u nhu c u c a khách hƠng thông qua công tác qu n tr quan h khách hƠng, khuy n khích
thông tin ph n h i t khách hƠng đ d n hoƠn thi n quy trình vƠ có bi n pháp ph c v khách hƠng ngƠy cƠng t t h n; xơy d ng h th ng gi i đáp th c m c vƠ gi i quy t khi u n i c a khách hƠng.
K t qu phân tích trên ph n nƠo giúp các nhƠ qu n tr d ch v giao nh n v n t i có thêm c s đ xem xét, c i thi n các y u t liên quan đ n s th a
mãn khách hàng. Trong b i c nh doanh nghi p không th t p trung đ ng th i vƠo t t c các y u t , thì đơy lƠ c s đ quy t đ nh nên quan tơm vƠo thƠnh ph n nƠo tr c, thƠnh ph n nƠo sau trong t ng giai đo n c th nh m mang đ n s th a mƣn khách hƠng cao nh t v i cùng m t ngu n l c.
Nh v y, t k t qu nghiên c u thì m i thƠnh ph n c a ch t l ng d ch v đ u có m t tác đ ng riêng bi t, m c đ vƠ t m nh h ng c a các thƠnh ph n nƠy thay đ i tùy thu c vƠo đ c tính môi tr ng t ng khu v c, t ng giai đo n c th , t ng m c tiêu vƠ đ i t ng khác nhau. Do đó, các nhƠ cung c p
dch v giao nh n v n t i có th s d ng lƠm c s đ l a ch n các thƠnh ph n chính c n t p trung đ u t phát tri n trong t ng khu v c, t ng giai đo n,
t ng m c tiêu vƠ chi n l c c th v i ngu n l c gi i h n không đ đ phát
tri n cùng lúc vƠo t t c các thƠnh ph n. NgoƠi ra, nghiên c u c ng kh ng đ nh đ c m i t ng quan thu n chi u gi a các thƠnh ph n ch t l ng d ch v giao nh n v n t ivƠ s th a mƣn c a khách hàng.