Q UN TÂN BÌNH
3.2 Phân tích d li u
3.2.1 Mơ t m u
Cu c kh o sát trên b ng câu h i chính th c đ c th c hi n trong giai đo n tháng 03/2011 đ n tháng 07/2011. K t qu kh o sát thu v nh sau:
- T ng s m u g i đi: 800 m u + 500 m u kh o sát qua m ng (yahoo mail). - S m u thu v : 550 m u (498 m u (gi y in) + 52 m u kh o sát qua m ng). - Sau khi làm s ch d li u l c b nh ng m u khơng h p l , s m u cu i cùng đ c s d ng đ phân tích d li u là 212 m u, đ t 16,31%. S l ng m u này đ t yêu c u v kích th c m u t i thi u đ c đ c p ch ng 3.
* Thơng tin v mơ hình k tốn t i doanh nghi p:
S l ng Ph n tr m Ph n tr m cĩ giá tr Ph n tr m c ng d n L n (cĩ b ph n k tốn
riêng bi t trong cơng ty) 44 20.8 20.8 20.8
V a (cĩ 1 ho c 2 k tốn) 168 79.2 79.2 100.0
Nhĩm
T ng c ng 212 100.0 100.0
Theo b ng 3.2 cĩ 44 t ch c doanh nghi p cĩ mơ hình k tốn cĩ quy mơ l n - cĩ b ph n k tốn riêng bi t trong cơng ty (chi m 20,8%), cĩ 168 doanh nghi p cĩ mơ hình k tốn cĩ quy mơ v a - cĩ 1 ho c 2 k tốn (chi m 79,2%). Nh v y, trong th i gian qua (t tháng 10/2009 đ n tháng 06/2010) t i Chi C c Thu Tân Bình s l ng t ch c kê khai qua m ng ch y u là doanh nghi p v a và l n, trong đĩ doanh nghi p v a chi m đa s (79,2%) do ph n l n doanh nghi p kê khai thu t i Tân Bình là doanh nghi p v a và nh . Ngoài ra, vi c nh ng doanh nghi p cĩ mơ hình k tốn cĩ quy mơ nh - khơng cĩ nhân viên ph trách k tốn riêng th ng là thuê nh ng cơng ty d ch v k tốn ho c nh ng ng i làm k tốn “sơ” bên ngồi nên nh ng t ch c, cá nhân này v n chu ng kê khai thu t i Chi C c.
3.2.2 ánh giá các thang đo
Nh đã trình bày ch ng 2 nh ng thang đo cho m c tiêu nghiên c u bao g m: (1) m c đ an tồn (at), đ c đo l ng b ng b y bi n quan sát (t at_1 đ n at_7); (2) m c ti n d ng (td), đ c đo l ng b ng sáu bi n quan sát (t td_8 đ n td_13); (3) l i ích (li), đ c đo l ng b ng n m bi n quan sát (t li_14 đ n li_18); (4) n ng l c ph c v (nl), đ c đo l ng b ng n m bi n quan sát (t nl_19 đ n nl_23); (5) trang thi t b c s v t ch t (tb), đ c đo l ng b ng b n bi n quan sát (t tb_24 đ n nl_27); (6) s hài lịng (hl), đ c đo l ng b ng ba bi n quan sát (t hl_28 đ n hl_30).
Các thang đo đ c đánh giá s b thơng qua hai cơng c chính: h s tin c y Cronbach alpha và ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA (exploratory factor analysis).
3.2.2.1 ánh giá thang đo qua h s tin c y Cronbach Alpha
H s Cronbach alpha đ c s d ng tr c đ lo i các bi n khơng phù h p tr c. Các bi n cĩ h s t ng quan bi n-t ng (item-total correlation) nh h n .30 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi nĩ cĩ đ tin c y alpha t .60 tr lên (Nunnally & Burnstein 1994).
K t qu th c hi n ki m đ nh đ tin c y Cronbach alpha c a các thành ph n thang đo v s hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu v vi c kê khai thu qua m ng đ c trình bày b ng 3.3 sau:
B ng 3.3: K t qu phân tích Cronbach alpha c a các thành ph n thang đo v s hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu v vi c kê khai thu qua m ng.
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n-t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n Thang đo “M c đ an toàn”. Cronbach’s alpha = 0.865
at_1 23.47 17.530 0.646 0.846 at_2 23.43 16.929 0.686 0.840 at_3 23.75 17.364 0.541 0.861 at_4 23.34 17.156 0.588 0.854 at_5 23.31 17.180 0.636 0.847 at_6 23.30 17.103 0.725 0.835 at_7 23.27 17.439 0.669 0.843
Thang đo “M c ti n d ng”. Cronbach’s alpha = 0.827
td_8 19.27 10.833 0.639 0.789 td_9 19.32 11.650 0.593 0.800 td_10 18.89 10.973 0.639 0.789 td_11 19.17 12.037 0.517 0.814 td_12 19.09 11.252 0.605 0.797 td_13 19.21 11.334 0.578 0.803
Thang đo “M c l i ích”. Cronbach’s alpha = 0.860 li_14 16.92 8.444 0.616 0.847 li_15 16.76 7.944 0.710 0.823 li_16 16.74 7.977 0.719 0.821 li_17 16.89 8.091 0.691 0.828 li_18 16.94 8.323 0.653 0.837
Thang đo “N ng l c ph c v ”. Cronbach’s alpha = 0.839
nl_19 14.70 8.051 0.646 0.805
nl_20 14.67 7.655 0.679 0.795
nl_21 14.68 8.302 0.618 0.812
nl_22 14.67 8.110 0.627 0.810
nl_23 14.61 8.002 0.637 0.807
Thang đo “Trang thi t b c s v t ch t”. Cronbach’s alpha = 0.750
tb_24 10.75 5.013 0.532 0.702
tb_25 10.64 4.686 0.621 0.655
tb_26 10.65 4.552 0.588 0.669
tb_27 11.05 4.381 0.473 0.747
Thang đo “S hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu ”. Cronbach’s alpha =
0.841
hl_28 7.24 2.620 0.622 0.866
hl_29 7.38 2.721 0.740 0.752
hl_30 7.18 2.442 0.768 0.717
Thành ph n m c đ an toàn cĩ Cronbach alpha là 0.865 (l n h n 0.60). ng th i các h s t ng quan bi n-t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t chu n cho phép (l n h n 0.30). Nh nh t là 0.541 (bi n at_3) và cao nh t là 0.725 (bi n at_6). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n m c ti n d ng cĩ Cronbach alpha là 0.827 (l n h n 0.60). ng th i các h s t ng quan bi n-t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t chu n cho phép (l n h n 0.30). Nh nh t là 0.517 (bi n td_11) và cao nh t là 0.639 (bi n td_8, td_10). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n m c l i ích cĩ Cronbach alpha là 0.860 (l n h n 0.60). ng th i các h s t ng quan bi n-t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t chu n cho phép (l n h n 0.30). Nh nh t là 0.616 (bi n li_14) và cao nh t là 0.719 (bi n li_16). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n n ng l c ph c v cĩ Cronbach alpha là 0.839 (l n h n 0.60). ng th i các h s t ng quan bi n-t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t chu n cho phép (l n h n 0.30). Nh nh t là 0.618 (bi n nl_21) và cao nh t là 0.679 (bi n nl_20). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n trang thi t b c s v t ch t cĩ Cronbach alpha là 0.750 (l n h n 0.60). ng th i các h s t ng quan bi n-t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t chu n cho phép (l n h n 0.30). Nh nh t là 0.473 (bi n tb_27) và cao nh t là 0.621 (bi n tb_25). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n s hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu cĩ Cronbach alpha là 0.841 (l n h n 0.60). ng th i các h s t ng quan bi n-t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t chu n cho phép (l n h n 0.30). Nh nh t là 0.622 (bi n hl_28) và cao nh t là 0.768 (bi n hl_30). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
3.2.2.2 ánh giá thang đo b ng phân tích nhân t khám phá EFA
Ti p theo, ph ng pháp EFA đ c s d ng. Phân tích nhân t khám phá là m t nhĩm các th t c đ c s d ng đ thu nh và tĩm t t d li u. Sau khi phân tích
nhân t , s l ng bi n s đ c gi m xu ng và đ c trình bày d i d ng m t s ít nhân t c b n cĩ th s d ng đ c nh ng v n cĩ th đ i di n cho ph n l n ý ngh a các bi n thu th p.
M t s tiêu chu n mà các nhà nghiên c u c n quan tâm trong phân tích nhân t khám phá nh sau (Tr ng & Ng c 2008):
- Ki m đ nh Bartlett(sig.): đ i l ng Bartlett là m t đ i l ng th ng kê dùng đ xem xét gi thuy t các bi n khơng cĩ t ng quan trong t ng th . N u ki m đ nh này cĩ ý ngha th ng kê (sig. ≤ 0.05) thì các bi n quan sát cĩ t ng quan v i nhau trong t ng th .
- H s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): đây là m t ch tiêu dùng đ xem xét s thích h p c a EFA, phân tích nhân t khám phá thích h p khi 0.5≤KMO≤1.
- H s t i nhân t (Factor loading): là h s t ng quan đ n gi a các bi n và nhân t . H s này càng l n cho bi t các bi n và nhân t càng cĩ quan h ch t ch v i nhau. Theo Hair & ctg (1998,111), Factor loading là ch tiêu đ đ m b o m c ý ngh a thi t th c c a EFA (ensuring practical significance). Factor loading > 0.3 đ c xem là đ t đ c m c t i thi u, Factor loading > 0.4 đ c xem là quan tr ng, ≥ 0.5 đ c xem là cĩ ý ngh a th c ti n. Ngoài ra, theo Hair & ctg (1998,111): n u ch n tiêu chu n factor loading > 0.3 thì c m u nghiên c u ít nh t ph i là 350, n u c m u kho ng 100 thì nên ch n tiêu chu n factor loading > 0.55, n u c m u kho ng 50 thì Factor loading ph i > 0.75. Trong nghiên c u này, v i c m u 212, tiêu chu n h s t i nhân t đ c ch n là > 0.5.
- Ph ng sai trích (Variance Explained Criteria): t ng ph ng sai trích ph i ≥ 50% .
- Ch s Eigenvalue: đ i di n cho l ng bi n thiên đ c gi i thích b i nhân t . Ch nh ng nhân t cĩ Eigenvalue>1 m i đ c gi l i trong mơ hình phân tích(Gerbing & Anderson,1988).
Nghiên c u này s d ng ph ng pháp phân tích nhân t Principle Components và phép quay gĩc Varimax đ tìm ra các nhân t đ i di n cho các bi n.
Varimax cho phép xoay nguyên gĩc các nhân t đ t i thi u hố s l ng bi n cĩ h s l n t i cùng m t nhân t , vì v y s t ng c ng kh n ng gi i thích các nhân t .
K t qu phân tích nhân t khám phá c a nghiên c u nh sau: B ng 3.4: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.938
Approx. Chi-Square 2991.121
Df 351
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. 0.000
K t qu ki m đ nh Bartlett’s cho th y gi a các bi n trong t ng th cĩ m i t ng quan v i nhau m c ý ngh a 5% (sig. = 0.000 < 0.05), đ ng th i h s KMO = 0.938 r t cao, ch ng t phân tích nhân t đ nhĩm các bi n l i là r t thích h p.
V i giá tr Eigenvalue là 1.048, 27 bi n đ c nhĩm l i thành 4 nhân t . T ng ph ng sai trích đ c 58.054 (>50%), ngh a là kh n ng s d ng 04 nhân t này đ gi i thích cho 27 bi n quan sát là 58,054 %.
B ng 3.5: Total Variance Explained
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulat ive % Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Variance Cumula tive % 1 11.107 41.138 41.138 11.107 41.138 41.138 4.751 17.595 17.595 2 2.343 8.678 49.816 2.343 8.678 49.816 4.692 17.376 34.971 3 1.176 4.356 54.172 1.176 4.356 54.172 4.248 15.734 50.705 4 1.048 3.882 58.054 1.048 3.882 58.054 1.984 7.349 58.054 5 .913 3.382 61.436 6 .805 2.981 64.417 7 .787 2.916 67.333 8 .750 2.779 70.112 9 .723 2.677 72.789 10 .664 2.461 75.249
11 .626 2.318 77.568 12 .582 2.156 79.723 13 .538 1.991 81.715 14 .502 1.861 83.576 15 .495 1.833 85.408 16 .456 1.690 87.098 17 .443 1.641 88.739 18 .420 1.557 90.296 19 .394 1.459 91.754 20 .348 1.289 93.043 21 .343 1.271 94.314 22 .292 1.083 95.396 23 .283 1.049 96.445 24 .275 1.018 97.464 25 .254 .942 98.406 26 .220 .817 99.222 27 .210 .778 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
B ng Rotated Component Matrix
cho th y hai bi n cĩ Factor loading < 0.5 là td_11 “máy mĩc khơng c n c u hình m nh đ kê khai qua m ng” và td_13 “kê khai thu cho nhi u đ i t ng n p thu ”. Hai bi n này b lo i b vì khơng tho tiêu chu n trên.(xem ph l c 2 - l n 1)
Nh v y, sau khi lo i bi n t ng c ng cĩ 04 nhân t đ c rút trích bao g m 25 bi n quan sát nh sau:
B ng 3.6: Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4
tb_27 .751
nl_22 .710 nl_20 .685 nl_23 .653 nl_21 .639 tb_26 .593 tb_24 .572 nl_19 .568 li_15 .780 li_17 .717 li_16 .712 li_14 .614 td_12 .598 td_10 .544 li_18 .540 at_6 .762 at_2 .700 at_3 .695 at_1 .658 at_7 .651 at_5 .650 at_4 .524 td_9 .764 td_8 .593
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
V i s lo i bi n l n này thì k t qu ki m đ nh Bartlett’s v i 25 bi n quan sát c a 05 thành ph n ch t l ng d ch v cho th y gi a các bi n trong t ng th v n cĩ m i t ng quan v i nhau (sig = 0.000 < 0.05), đ ng th i h s KMO = 0.937 là r t cao, ch ng t vi c phân tích nhân t đ nhĩm các bi n l i là r t thích h p. Ngoài ra, giá tr Eigenvalue lúc này là 1.045 và 25 bi n quan sát đ c nhĩm l i thành 04 nhân t . T ng ph ng sai trích đ c là 59.737 (l n h n 50%), cho th y kh n ng s d ng 04 nhân t này đ gi i thích cho 25 bi n quan sát là 59,737%. (xem ph l c 2 - l n 2)
K t qu phân tích nhân t khám phá EFA cho th y:
+ i v i nhân t th nh t: cĩ hai thành ph n trong thang đo ch t l ng dch v cơng là N ng l c ph c v c a cơng ch c thu và Trang thi t b , c s v t
ch t khơng đ t giá tr phân bi t nên g p chung l i thành m t thành ph n m i đ c g i tên là N ng l c ph c v và đi u ki n v t ch t, g m 09 bi n quan sát (nl_19, nl_20, nl_21, nl_22, nl_23, tb_24, tb_25, tb_26 và tb_27). Thành ph n này ph n ánh n ng l c ph c v c a cơng ch c thu trong vi c h tr t ch c, cá nhân trong quá trình đ ng ký, kê khai qua m ng và đi u ki n c s v t ch t ph c v cho vi c th c hi n cơng tác này c a cơng ch c thu .
+ i v i nhân t th hai: cĩ hai thành ph n trong thang đo ch t l ng dch v cơng là M c ti n d ngvà L i ích mang l i t vi c kê khai qua m ng khơng đ t giá tr phân bi t nên g p chung l i thành m t thành ph n m i đ c g i tên là
Nh ng ti n l i mang l i, g m 07 bi n quan sát (td_10, td_12, li_14, li_15, li_16,
li_17 và li_18). Thành ph n này ph n ánh nh ng l i ích và ti n d ng t vi c kê khai qua m ng mà nh ng t ch c, cá nhân đã và đang nh n đ c khi th c hi n d ch v cơng này.
+ i v i nhân t th ba: các bi n quan sát trong thang đo M c đ an toàn
v n đ c gi nguyên, khơng thay đ i g m 07 bi n quan sát (at_1, at_2, at_3, at_4, at_5, at_6 và at_7) nên nhân t này v n đ c đ t tên là M c đ an toàn.
+ i v i nhân t th t : bao g m 02 bi n quan sát (td_8 và td_9) đ c tách ra t thang đo M c ti n d ng. Thành ph n này ph n ánh tính d dàng th c hi n
t vi c đ ng ký đ n vi c th c hi n kê khai qua m ng. Do đĩ, thành ph n m i này đ c đ t tên là Th t c và quy trình.
H s tin c y Cronbach Alpha c a thành ph n N ng l c ph c v và đi u
ki n v t ch t m i đ c tính l i là 0.884 (l n h n 0.6), c a thành ph n Nh ng ti n l i
mang l i m i đ c tính l i là 0.885 (l n h n 0.6) và thành ph n Th t c và quy trình
m i đ c tính l i là 0.758 (l n h n 0.6); các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng đ u l n h n 0.3. Nh v y, các bi n quan sát đo l ng thành ph n này là phù h p. (xem ph l c 3)
Nh v y, sau khi phân tích và đánh giá b ng hai cơng c h s tin c y Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA, thang đo ch t l ng d ch v cơng trong lnh v c kê khai thu qua m ng cịn l i 4 thành ph n v i 25 bi n quan