Q UN TÂN BÌNH
4.2.1 Xây d ng mơhình hot đ ng đ x ut đi v ib p hn kê khaithu qua
qua m ng
Hi n nay, t i Chi C c Thu Qu n Tân Bình do s l ng nhân s cịn h n ch nên t i đ i Tin h c ch a cĩ s phân cơng, phân nhi m rõ ràng trong cơng tác tuyên truy n, h tr kê khai thu qua m ng và m t ng i ph i ph trách nhi u m ng cơng vi c. Do đĩ, khơng tránh kh i thi u sĩt trong cơng vi c và h qu là mang đ n s hài lịng c a ng i n p thu v d ch v này ch a cao nh mong đ i. Vì v y, Chi C c c n t ng c ng nhân s đ cĩ th t ch c ho t đ ng tuyên truy n, h tr kê khai thu qua m ng thành m t dây chuy n khép kín v i t ng nhĩm ph trách các m ng cơng vi c khác nhau, h tr l n nhau. C th , mơ hình ho t đ ng đ xu t đ i v i b ph n kê khai thu qua m ng đ c tĩm t t qua s đ sau:
Hình 4.1: Mơ hình ho t đ ng đ xu t cung c p d ch v kê khai thu qua m ng
B ph n h ng d n th t c, quy trình th c hi n kê
khai thu qua m ng B ph n h ng d n kê khai và x lý l i k thu t B ph n x lý t khai và l p báo cáo i Tin h c (Nhĩm kê khai qua m ng) T ch c, cá nhân n p thu
Vi c xây d ng mơ hình trên nh m t o đi u ki n thu n l i nh t cho t ch c, cá nhân n p thu , t ng c ng ch t l ng ph c v ng i n p thu c a c quan thu …, c th :
- B ph n h ng d n th t c, quy trình th c hi n kê khai thu qua m ng cĩ
trách nhi m tuyên truy n, h ng d n t ch c, cá nhân n p thu nh ng quy trình, cách th c đ ng ký kê khai thu qua m ng. Ph i th ng xuyên t ch c nh ng đ t h i th o đ tuyên truy n, v n đ ng các t ch c, cá nhân m nh d n chuy n t hình th c kê khai n p thu b ng gi y sang kê khai n p thu đi n t . Th ng xuyên phát t r i cho ng i n p thu vào nh ng ngày cao đi m n p t khai đ m i ng i cĩ b c ti p nh n t t đ i v i hình th c cịn khá m i m này. Ngồi ra, t i b ph n này cĩ th k t h p v i các t ch c ch ng th c ch ký s cơng c ng nh m giúp cho vi c h tr h ng d n đ ng ký kê khai thu qua m ng đ c nhanh chĩng, hi u qu h n.
- B ph n h ng d n kê khai và x lý l i k thu t s là n i giúp nh ng t
ch c, cá nhân n p thu gi i đáp nh ng v ng m c trong quá trình th c hi n kê khai thu qua m ng thơng qua nhi u hình th c nh tr l i tr c ti p, đi n tho i, h p th , email, t p hu n, đ i tho i… Ngoài ra, b ph n này c ng c n ph i niêm y t, đ ng t i các tr ng h p v ng m c v kê khai thu qua m ng đã đ c gi i đáp, các minh h a v kê khai thu và s d ng ch ng trình ng d ng tin h c c a ngành đ m i t ch c, cá nhân n p thu cĩ th tham kh o th c hi n. Các thành viên thu c b ph n này ph i là nh ng cán b n m v ng và hi u rõ v kê khai thu qua m ng. Bên c nh đĩ, h s d báo s l ng yêu c u, câu h i c a t ch c, cá nhân n p thu phát sinh trong tu n, tháng, quý đ cĩ k ho ch đ xu t b sung thêm nhân s x lý k p th i các v n đ v kê khai qua m ng c a nh ng t ch c này. Khơng nh ng v y, b ph n này cịn ghi nh n nh ng ph n ánh, ki n ngh c a ng i n p thu và báo cáo v i ban lãnh đ o chi c c đ cĩ h ng x lý, gi i quy t k p th i.
- B ph n x lý t khai và l p báo cáo: gi ng nh vi c n p t khai b ng
gi y hàng tháng, quý, n m đ u ph i cĩ s xác nh n cu c quan thu là đã nh n đ c t khai c a ng i n p thu . Và b ph n này s là d u m i nh n t khai t t ch c, cá nhân n p thu , xem xét nh ng sai sĩt (n u cĩ) và s đ c chuy n danh sách
nh ng t khai c n b sung, đi u ch nh cho b ph n th hai đ h ng d n đi u ch nh kp th i. Và hàng tháng, quý, n m b ph n này s t ng k t, báo cáo lên lãnh đ o s l ng t ch c, cá nhân n p thu đã đ ng ký, s l ng t ch c, cá nhân n p thu đã đ ng ký và kê khai qua m ng.
T t c nhân viên c a các b ph n đ u ph i n m v ng ki n th c v kê khai qua m ng và ho t đ ng d a trên vi c tuân th theo các quy đ nh c a pháp lu t hi n hành và quy trình qu n lý ch t l ng t i chi c c. Quy trình ho t đ ng, trách nhi m c a t ng b ph n c ng ph i cơng khai v i các t ch c, cá nhân n p thu . N u t ng b ph n hoàn thành t t nhi m v c a mình và ph i h p t t v i nhau s t o thành m t gu ng máy ho t đ ng nh p nhàng, cung c p nh ng s n ph m d ch v v thu đ t ch t l ng cao, đáp ng đ c nhu c u c a t ch c, cá nhân n p thu .
4.2.2 Xây d ng đ i ng cán b cơng ch c thu , t ng c ng trang b c
s v t ch t
Theo ph ng trình h i quy b i đã trình bày ch ng 3, nhân t “n ng l c ph c v và đi u ki n v t ch t” là nhân t cĩ m c đ nh h ng l n nh t đ n s hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu , cho th y m c đ hài lịng cĩ liên quan m t thi t v i n ng l c c a đ i ng cán b cơng ch c và nh ng đi u ki n v t ch t dùng đ h tr cán b cơng ch c trong quá trình tuyên truy n, h ng d n t ch c, cá nhân n p thu đ ng ký kê khai thu qua m ng. Chính vì v y, vi c xây d ng đ i ng cán b cơng ch c thu cĩ ph m ch t chính tr t t, cĩ đ o đ c ngh nghi p, gi i chuyên mơn nghi p v , cĩ t duy đ i m i, sáng t o, n ng đ ng, cĩ kh n ng giao ti p, ng x t t, ng d ng cơng ngh tiên ti n vào cơng tác qu n lý thu và xây d ng m t c s v t ch t hi n đ i… là nhi m v c p thi t nh m nâng cao hi u l c, hi u qu cơng tác qu n lý thu , nâng cao ch t l ng d ch v hành chính cơng và s hài lịng cho ng i n p thu .
- Tr c tiên, cán b t v n thu c n đ c trau d i ph m ch t chính tr và
đ o đ c ngh nghi p. Ho t đ ng c a c quan thu là ho t đ ng cơng quy n nên
khơng tránh kh i tình tr ng hách d ch, c a quy n, quan liêu, th m chí nh ng nhi u, gây phi n hà cho ng i dân. Do đĩ, khơng ch riêng ng i làm cơng tác h ng d n
kê khai thu mà t t c cán b viên ch c ngành Thu c n t rèn luy n, trau d i đ o đ c cách m ng c a ng i cơng b c c a nhân dân. Phong trào h c t p và làm theo t m g ng đ o đ c H Chí Minh v nh ng n i dung nh : nâng cao ý th c trách nhi m, h t lịng h t s c ph ng s T qu c, ph c v nhân dân; phịng ch ng quan liêu, tham nh ng, lãng phí và th c hành ti t ki m; … nên th ng xuyên đ c t ch c trong toàn th cán b cơng ch c. Là cơng b c c a dân, cán b thu c n ph i “c n, ki m, liêm, chính, chí cơng vơ t ”, ph i đ ng trên l p tr ng c a ng i dân, vì dân ph c v . Nhân viên h ng d n v thu ph i cĩ trách nhi m đ i v i n i dung h ng d n cho t ch c, cá nhân n p thu tránh h ng d n sai gây thi t h i cho h và ph i cung c p đ y đ nh ng thơng tin h c n trong cùng m t l n, khơng đ c l i d ng ch c trách c a mình đ gây phi n hà, nh ng nhi u ng i n p thu ho c hùa theo ng i n p thu đ lách lu t, vi ph m pháp lu t v thu . Ngoài ra, cán b h tr kê khai thu c ng c n th hi n tác phong, thái đ đúng m c khi ti p xúc v i ng i dân; khơng nên hành đ ng theo thĩi quen cơng quy n, th hi n s ban n đ i v i ng i n p thu mà ph i bi t đ t mình vào v trí c a ng i n p thu đ c m thơng và chia s .
- Ti p đĩ, đ i ng t v n kê khai thu ph i là nh ng ng i th t s gi i v
chuyên mơn nghi p v . V i n n t ng ki n th c c b n đã đ c đào t o qua các tr ng l p, h cĩ th nhanh chĩng n m b t các quy trình, cách th c th c hi n các thao tác trong quá trình th c hi n kê khai thu qua m ng. Ngoài ra, c ng c n th ng xuyên m các l p đào t o, b i d ng chuyên sâu và ki m tra ki n th c đ nh k theo t ng chuyên đ s giúp nâng cao ki n th c chuyên mơn cho t ng cơng ch c thu làm cơng tác h tr kê khai thu qua m ng. Vì n u cán b tuyên truy n, h tr v kê khai qua m ng y u thì s gây m t lịng tin n i ng i n p thu c ng nh nh ng sai sĩt gây ra s nh h ng đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a t ch c, cá nhân n p thu .
- Ngồi ra, chi c c nênth ng xuyên t ch c các bu i sinh ho t, th o lu n
quá trình h ng d n đ ng ký, kê khai qua m ng. t đĩ cĩ d p trao đ i, h c t p kinh nghi m l n nhau và c ng đ th ng nh t v i nhau v các n i dung t v n, h tr .
- Bên c nh đĩ,m i ng i cán b thu ph i c g ng rèn luy n k n ng giao
ti p và bi n k n ng đĩ thành ngh thu t c a b n thân. i u đĩ s giúp h t tin
trong x lý các tình hu ng phát sinh khi giao ti p v i t ch c, cá nhân n p thu , khơng b lúng túng trong quan h ng x . Cĩ nhi t tâm, cĩ chuyên mơn nh ng thi u ho c y u k n ng, v n hĩa giao ti p thì c ng khi n t ch c, cá nhân n p thu c m th y khơng hài lịng khi ti p xúc v i nhân viên thu . Và nh th , hi u qu giao ti p gi a hai bên s th p. V y nên c quan thu nên cĩ k ho ch và tri n khai th c hi n các ch ng trình đào t o và b i d ng nh ng k n ng giao ti p cho cơng ch c viên ch c thu .
- Cán b h ng d n c ng c n đ c đào t o thành nh ng nhà thuy t gi ng
gi i, cĩ k n ng nĩi tr c cơng chúng đ cĩ th đ m nh n cơng tác t p hu n, đ i
tho i v i t ch c, cá nhân n p thu khi đ c phân cơng. K n ng trình bày, di n đ t t t tr c cơng chúng s thu hút đ c s quan tâm, chú ý c a t ch c, cá nhân n p thu , giúp bu i t p hu n, đ i tho i c quan thu đ t hi u qu .
- Th ng xuyên khen th ng cơng khai nh m khích l tinh th n nh ng cán
b cơng ch c làm t t nhi m v . Các hình th c khen th ng b ng tinh th n l n v t
ch t s là ngu n đ ng viên kp th i, khuy n khích các cá nhân ph n đ u h n n a nh m nâng cao hi u su t, hi u qu cơng tác, hoàn thành t t nhi m v đ c giao. Khen th ng ph i đi đơi v i k lu t n u phát hi n ý ki n ph n ánh c a ng i dân nh ng tr ng h p cơng ch c viên ch c thu gây nh ng nhi u, cĩ thái đ khơng đúng khi ti p xúc v i ng i dân ho c làm sai ch c trách c a mình trong quá trình th c hi n ho t đ ng tuyên truy n h tr kê khai thu qua m ng.
Cĩ đ i ng cán b tuyên truy n, h tr v kê khai thu qua m ng đ t ch t l ng, đ c t ch c ho t đ ng chuyên nghi p theo m t quy trình ch t ch nh ng l i khơng cĩ ph ng ti n v t ch t h tr thì khĩ mà ph c v t t cho t ch c, cá nhân n p thu . Vì v y, m t s gi i pháp đ xu t nh sau:
- i v i tr ng h p h ng d n tr c ti p t i bàn, chi c c nên l p đ t thi t b in s th t , k đ m u phi u đ ng ký n i dung c n t v n, h tr , bàn gh đ t ch c, cá nhân n p thu ghi n i dung c n h tr vào phi u. Vi c này đ m b o cho cơng tác h ng d n di n ra cĩ trình t , tr t t . Ngoài ra, c ng c n l p đ t t ng đài t đ ng đ cho vi c tuyên truy n, h tr đ c thu n ti n, hi u qu h n.
- Trang b đ máy vi tính cĩ n i m ng và cài đ t đ y đ ph n m m ng d ng h tr cho các nhân viên, máy in, đi n tho i, máy fax, máy photocopy hi n đ i t i b ph n h ng d n và ph i đ m b o chúng luơn trong tình tr ng ho t đ ng t t. Nh ng trang thi t b này là h t s c c n thi t đ i v i ho t đ ng t v n, h tr t ch c, cá nhân n p thu . Nĩ giúp cho cơng tác ph c v t ch c, cá nhân n p thu c a cán b thu đ c nhanh chĩng và thu n l i h n.
- Xây d ng h i tr ng và m t s phịng h p đ c trang b đ ti n nghi hi n đ i ph c v cho các bu i h i ngh , t p hu n, đ i tho i v i m t ho c nhi u nhĩm đ i t ng n p thu khác nhau. Nh th , c quan thu cĩ th ch đ ng th c hi n ph bi n kê khai qua m ng cho t ng nhĩm đ i t ng khác nhau cùng m t lúc mà khơng ph i b ph thu c nhi u vào vi c thi u đ a đi m hay kinh phí t ch c.
- C ng c c s h t ng thơng tin t i chi c c (h th ng máy ch , thi t b truy n m ng, các ch ng trình ng d ng h tr tra c u thơng tin, ..) nh m giúp ho t đ ng t v n, h tr thu di n ra trơi ch y, nhanh chĩng, h n ch tình tr ng b l i nh hi n nay. Nh t là trong giai đo n nhà n c đang ti n hành th c hi n chính ph đi n t , các ho t đ ng tuyên truy n, h tr qua th đi n t , trang tin đi n t trong t ng lai s di n ra nhi u h n thì h t ng thơng tin càng c n ph i n đ nh.
V i đ xu t v ph ng ti n và khơng gian làm vi c nh trên, chi c c c n đ c h tr c p phát thêm trang thi t b hi n đ i. H n n a, đ cĩ th th c hi n cung c p d ch v kê khai qua m ng theo ch tr ng chính ph đi n t c a Nhà n c thì địi h i c s h t ng thơng tin c a chi c c c ng ph i th t t t kèm theo ph ng ti n v t ch t hi n đ i, phù h p.
Nĩi tĩm l i, đ đánh giá hi u qu c a nh ng gi i pháp trên trong nâng cao