Q UN TÂN BÌNH
4.1 Mc tiêu xây d ng các gi i pháp
Vi c xây d ng và th c hi n các gi i pháp nh m đ t đ c nh ng m c tiêu sau:
Th nh t, thi t l p đ c mơ hình ho t đ ng cung c p d ch v kê khai thu
qua m ng cho t ch c, cá nhân n p thu t i Chi c c Thu Qu n Tân Bình th t chuyên nghi p v i nhi u nhĩm/b ph n đ c phân cơng cơng vi c và trách nhi m rõ ràng, c th , ho t đ ng khép kín và g n k t v i nhau.
Th hai, nâng cao ch t l ng cung c p d ch v kê khai thu qua m ng t i Chi C c Thu Qu n Tân Bình nh m t o đ c s hài lịng, th a mãn n i t ch c, cá nhân n p thu khi nh n đ c d ch v đ t ch t l ng cao. Qua đĩ, nâng cao nh n th c và tính t giác tuân th pháp lu t v thu c a ng i dân nĩi chung và NNT nĩi riêng, đ ng th i t o đ c m i quan h t t đ p gi a c quan thu và NNT.
Th ba, xây d ng l c l ng cán b làm cơng tác kê khai thu qua m ng m nh c v ch t l n v l ng, đ y nhi t tâm, cĩ tinh th n trách nhi m và ý th c ph c v cơng dân t t; phịng, ch ng nh ng tiêu c c, b nh quan liêu, nh ng nhi u ng i dân, đ u tranh ch ng t n n tham nh ng trong l nh v c thu - m t trong nh ng l nh v c nh y c m v n d x y ra tiêu c c.
Th t , đ y m nh ng d ng cơng ngh thơng tin trong ho t đ ng t v n, h tr v kê khai thu qua m ng, trang b ph ng ti n v t ch t hi n đ i h tr hi u qu h n cho cơng tác kê khai thu qua m ng t i Chi C c Thu Qu n Tân Bình, nh t là trong giai đo n d n th c hi n chính ph đi n t nh hi n nay nh m đ n gi n hố th
t c khai n p thu , ti t ki m th i gian, chi phí cho doanh nghi p.
Nhìn chung, đ đ t đ c nh ng m c tiêu nêu trên, các gi i pháp đ c đ a ra s ph i c th , thi t th c, mang tính kh thi ch khơng chung chung, n ng v hình th c, ph i làm th nào phát huy đ c nh ng đi m m nh và c i thi n nh ng m t cịn y u kém. Xây d ng gi i pháp d a trên mong mu n c a đ i đa s t ch c, cá nhân n p thu đ mang l i nhi u l i ích và thu n l i cho h ch khơng ph i ch u tiên làm th nào đ gi m t i cơng vi c cho c quan thu . L y t ch c, cá nhân n p thu làm trung tâm ph c v , là b n đ ng hành thân thi t c a c quan thu đ th c hi n c i ti n, nâng cao ch t l ng cung c p d ch v cơng trong l nh v c kê khai thu qua
m ng và qua đĩ t o s hài lịng, tin t ng t phía t ch c, cá nhân n p thu , gĩp ph n đ y m nh cơng tác kê khai thu qua m ng c a Chi C c Thu Qu n Tân Bình nĩi riêng và tồn ngành Thu nĩi chung.
4.2 Các gi i pháp nâng cao s hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu
đ i v i ch t l ng d ch v cơng trong l nh v c kê khai thu qua m ng t i Chi
C c Thu Qu n Tân Bình
T i Chi c c thu Qu n Tân Bình, k t qu đánh giá m c đ hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu v d ch v kê khai thu qua m ng đang cung c p hi n nay ch đ t trên m c trung bình v i đi m s 3.63. Theo ph ng trình h i quy d li u kh o sát m c đ hài lịng, hai y u t “N ng l c ph c v và đi u ki n v t ch t” và “Nh ng ti n l i mang l i” th c t cĩ m c đ nh h ng khá l n đ n s hài lịng chung c a t ch c, cá nhân n p thu . K t qu này mâu thu n v i k t qu kh o sát t ng ng s đánh giá c a t ch c, cá nhân n p thu v m c đ quan tr ng c a các bi n kh o sát đ i v i s hài lịng. K t qu cho th y ng i n p thu đánh giá hai y u t trên cĩ m c đ quan tr ng là th p nh t đ i v i s hài lịng c a h . Vi c cĩ s trái ng c hồn tồn này do kích th c m u cịn h n ch và do sai s trong kh o sát.
B ng 4.1: M c đ quan tr ng c a các nhân t nh h ng T l t ng m c đ quan tr ng (%) M c Hồn tồn khơng Khơng T ng đ i Cĩ R t i m trung bình N ng l c ph c v và đi u ki n v t ch t 2.0 5.1 26.3 35.3 20.2 3.33 Cán b thu thành th o nghi p v và k n ng gi i quy t cơng vi c 1.4 3.3 16.0 40.6 38.7 4.12 Cán b thu t v n và gi i đáp tho đáng các v ng m c c a ng i n p thu 1.9 2.8 19.3 42.9 33.0 4.02
Cán b thu t p hu n d hi u, giúp doanh
nghi p t tin kê khai qua m ng 1.9 4.2 11.3 34.0 48.6 4.23
Cán b thu thơng c m v i khĩ kh n riêng
c a b n và h tr b n gi i quy t v n đ 1.4 5.7 33.0 43.4 16.5 3.68
C quan thu cung c p đ y đ tài li u, v n
N i h ng d n kê khai thu qua m ng
thống mát, r ng rãi 1.9 3.3 38.7 42.9 13.2 3.62
C quan thu trang b máy mĩc, thi t b hi n
đ i h tr h ng d n kê khai qua m ng 1.4 5.7 28.3 49.5 15.1 3.71
Cán b thu làm vi c đúng gi gi c quy
đ nh 2.4 5.2 30.7 43.4 18.4 3.70
N i đ xe thu n ti n 6.1 13.2 41.5 23.1 16.0 3.30
Nh ng ti n l i mang l i 2.4 4.8 18.4 35.9 38.5 4.03
Ng i ký t khai thu cĩ th ký đi n t
b t kì n i đâu, b t k th i gian nào 4.7 13.2 21.7 35.4 25.0 3.63
Kê khai t t c các lo i thu cho doanh
nghi p và cá nhân 2.4 1.9 12.3 30.2 53.3 4.30
Khơng ph i in n h s kê khai thu 0.9 3.8 17.0 38.7 39.6 4.12
Khơng m t th i gian đi l i, khơng c n ch
đ i 2.4 1.4 20.8 37.3 38.2 4.08
Cĩ th kê khai thu 24/24h/ngày và 7 ngày
trong tu n 2.4 5.7 25.9 40.6 25.5 3.81
Tránh đ c tình tr ng b k x u l i d ng mĩc túi, c p gi t vào nh ng ngày cao đi m
n p t khai 1.4 2.8 11.3 33.5 50.9 4.30
Gi m chi phí l u tr , ti p nh n, ki m đ m,
b o qu n cho c quan thu 2.8 4.7 19.8 35.8 36.8 3.99
M c đ an toàn
1.5 4.7 15.6 39.3 38.9 4.09
Ch kí s khơng gi m o đ c 2.8 3.8 17.5 37.7 38.2 4.05
Ch nh ng ng i bi t user, password m i cĩ
th s d ng ch kí s 1.4 4.2 12.7 45.8 35.8 4.10
Khơng đ c ch nh s a d li u sau khi đã kí s
lên t khai 2.4 5.7 19.3 31.1 41.5 4.04
G i t khai qua m ng khơng b m t c p d c
đ ng 0.9 3.8 15.1 44.3 35.8 4.10
Mail h i báo cĩ ch kí s c a c quan thu
là b ng ch ng đã n p đ c t khai 0.5 3.8 12.3 34.9 48.6 4.27
D li u đ c b o m t t i c quan thu 1.9 4.7 11.8 42.5 39.2 4.12
D li u đ c l u tr lâu dài 0.9 6.6 20.3 38.7 33.5 3.97
Th t c kê khai qua m ng d th c hi n 2.8 1.9 12.7 33.0 49.5 4.25
Quy trình kê khai qua m ng d th c hi n 0.9 5.2 16.5 38.2 39.2 4.09
D a trên tình hình tuyên truy n, h tr kê khai thu qua m ng th c t t i chi c c, k t qu kh o sát th c ti n, đ nâng cao m c đ hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu , các gi i pháp đ xu t nâng cao ch t l ng cung c p d ch v tuyên truy n h tr v thu d i đây c n c vào m c đ nh h ng và t m quan tr ng c a t ng nhân t , t ng thành ph n c u thành nên ch t l ng đ n s hài lịng nh m đ t đ c các m c tiêu đã đ ra.