Thang đo này dùng đ đo l ng nh ng c m nh n c a t ch c cá nhân n p thu đ i v i nh ng trang thi t b , c s v t ch t c quan thu dùng đ ph c v cho cơng tác tuyên truy n, h tr vi c kê khai qua m ng, g m 04 bi n quan sát đ c mã hố t tb_24 đ n tb_27, c th nh sau:
B ng 2.5: Thang đo thành ph n “Trang thi t b , c s v t ch t”
Mã hố Tên bi n
tb_24 24. N i h ng d n kê khai thu qua m ng thống mát, r ng rãi tb_25 25. C quan thu trang b máy mĩc, thi t b hi n đ i h tr h ng
tb_26 26. Cán b thu làm vi c đúng gi gi c quy đ nh tb_27 27. N i đ xe thu n ti n
2.2.6 Thang đo thành ph n “M c đ hài lịng c a t ch c, cá nhân n p
thu ”
Thang đo này nh m th c hi n đo l ng m c đ tho mãn c a t ch c, cá nhân n p thu khi s d ng d ch v kê khai thu qua m ng trên đ a bàn Qu n Tân Bình. thang đo này 03 bi n quan sát đ c dùng đ đo l ng khái ni m tho mãn và đ c mã hố t hl_28 đ n hl_30 nh sau:
B ng 2.6: Thang đo thành ph n “M c đ hài lịng c a t ch c, cá nhân
n p thu ”
Mã hố Tên bi n
hl_28 28. Chi c c thu Tân Bình đ c đánh giá là m t c quan thu ph c v t t trong vi c h tr ng i n p thu kê khai thu qua m ng
hl_29 29. Anh/ch hoàn tồn hài lịng v i cung cách ph c v , h tr kê khai thu qua m ng t i Chi C c Thu Tân Bình
hl_30 30. Anh/ch hoàn tồn hài lịng v i vi c kê khai thu qua m ng t i Chi C c Thu Tân Bình
2.3 Ph ng pháp phân tích d li u
Sau khi hồn t t vi c thu th p d li u, các b ng ph ng v n chính th c s đ c t p h p l i, sau đĩ ti n hành vi c ki m tra đ lo i b các b ng ph ng v n khơng h p l (b n ph ng v n khơng h p l là b ng ph ng v n cĩ quá nhi u ơ tr ng). Ti p đ n b ng ph ng v n h p l s đ c s d ng đ mã hố, nh p li u và làm cơng tác làm s ch d li u thơng qua ph n m m SPSS 16.0.
Trên c s s li u thu th p đ c t các b ng câu h i, thang đo đã đi u ch nh và mơ hình lý thuy t đ c đánh giá, ki m đ nh thơng qua h s tin c y Cronbach Alpha, phân tích nhân t (EFA) và phân tích h i quy tuy n tính b i.
Thơng qua cơng c h s tin c y Cronbach Alpha, các bi n trong thang đo đ c ki m đ nh v m c đ t ng quan ch t ch , làm c s đ lo i b nh ng bi n khơng phù h p (là các bi n cĩ h s t ng quan bi n t ng nh h n 0,3). Thang đo đ c đánh giá là cĩ m c đ t ng quan ch t ch gi a các bi n ph i cĩ h s Alpha t 0,6 tr lên.
Ph ng pháp phân tích nhân t đ c s d ng đ thu nh s l ng bi n ban đ u thành m t t p h p các bi n c n thi t s d ng cho nghiên c u và tìm m i quan h gi a các bi n v i nhau. Ph ng pháp phân tích nhân t ch thích h p s d ng v i d li u cho ra ch s KMO (Kaiser-Meyer – Olkin) cĩ giá tr kho ng t 0.5 đ n 1; ng c l i n u ch s này nh h n 0.5 thì phân tích nhân t khơng thích h p v i d li u.
Ph ng pháp trích h s đ c s d ng trong phân tích nhân t là Principal Component Analysis v i phép xoay Varimax và đi m d ng khi trích các y u t cĩ eigenvalue > 1. Các bi n quan sát cĩ tr ng s Factor loading nh h n 0,4 s b lo i. Thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích l n h n ho c b ng 0,5.
Sau khi phân tích nhân t , mơ hình lý thuy t đ c đi u ch nh và ph ng pháp phân tích h i quy tuy n tính b i đ c s d ng đ ki m đ nh s phù h p c a mơ hình, đánh giá m c đ nh h ng c a các nhân t này đ n s hài lịng c a ng i n p thu .
Tĩm t t ch ng 2:
Ch ng này trình bày ph ng pháp nghiên c u đ c th c hi n nh m xây d ng, đánh giá các thang đo cho các khái ni m nghiên c u và ki m đ nh mơ hình nghiên c u cùng các gi thuy t. Ph ng pháp nghiên c u đ c th c hi n qua 2 giai đo n chính: nghiên c u đ nh tính và nghiên c u đ nh l ng. Nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n b ng cách th o lu n tay đơi, th o lu n nhĩm v i m t s t ch c, cá
nhân n p thu đã và đang kê khai thu qua m ng. Ti p theo nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n đ đi u ch nh và hồn thi n b ng câu h i kh o sát. Nghiên c u đ nh l ng chính th c đ c ti n hành ngay sau khi b ng câu h i kh o sát đ c ch nh s a hồn t t. ánh giá m c đ hài lịng ch t l ng d ch v kê khai thu qua m ng đ c đo l ng thơng qua 06 thành ph n thang đo v i t ng c ng 30 bi n quan sát. D li u sau khi đ c thu th p s đ c ti n hành mã hố, nh p li u vào ch ng trình phân tích s li u th ng kê SPSS 16.0 đ phân tích thơng tin, x lý s li u ph c v cho nghiên c u.
CH NG 3: ÁNH GIÁ M C HÀI LỊNG
C A T CH C, CÁ NHÂN N P THU I V I
VI C KÊ KHAI THU QUA M NG T I CHI C C
THU QU N TÂN BÌNH
Trong ch ng 2 đã trình bày các ph ng pháp nghiên c u đ c th c hi n đ xây d ng, đánh giá thang đo và ki m đ nh mơ hình nghiên c u cùng các gi thuy t. Trong ch ng này, nghiên c u trình bày k t qu đ t đ c sau khi phân tích d li u. Tuy nhiên, tr c khi đi vào phân tích d li u, tác gi xin m n phép gi i thi u s l c v Chi C c Thu Qu n Tân Bình và tình hình kê khai thu qua m ng t i đây trong th i gian qua.
3.1 Gi i thi u v Chi C c Thu Qu n Tân Bình và cơng tác kê khai qua
m ng t i đây trong th i gian qua (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.1.1 S l c v Chi C c Thu Qu n Tân Bình
Qu n Tân Bình cĩ di n tích 22,38 km², bao g m 15 ph ng, n m bên phía tây c a sơng Sài Gịn, trong đĩ Phía B c c a qu n là sân bay qu c t l n nh t c a Vi t Nam.
Phía ơng giáp qu n 3, qu n Phú Nhu n Phía Tây giáp qu n Tân Phú
Phía Nam giáp qu n 10, qu n 11 Phía B c giáp qu n 12, qu n Gị V p
Chi c c thu Qu n Tân Bình là t ch c cĩ t cách pháp nhân, tr c thu c C c thu Thành ph H Chí Minh, cĩ ch c n ng t ch c th c hi n cơng tác qu n lý thu , phí, l phí và các kho n thu khác c a ngân sách Nhà Nu c. Và là m t trong nh ng Chi C c cĩ s thu l n trên đ a bàn thành ph H Chí Minh. Tr s đ t t i 450 Tr ng Chinh, ph ng 13, Qu n Tân Bình, Thành ph H Chí Minh. N m 2007, th c hi n quy t đ nh 729/Q -TCT ngày 18/06/2007 c a T ng C c Thu , Chi c c đã
t ch c, s p x p l i b máy qu n lý theo mơ hình ch c n ng, luân chuy n cán b cơng ch c và b trí l i phịng làm vi c ph c v cho cơng tác đi u hành đáp ng yêu c u c a Lu t qu n lý thu . K t qu cơng tác t ch c b máy nh sau:
- T ng s cán b cơng ch c Chi c c thu Q.Tân Bình tính đ n ngày 30/06/2011 là 257 ng i, trong đĩ Biên ch cĩ 242 ng i; H p đ ng C c cĩ 15 ng i. c đi m n i b t v nhân s c a đ n v là m t b ng trình đ khá cao so v i các chi c c qu n, huy n khác, t l t t nghi p đ i h c, đang h c đ i h c và trên đ i h c kho ng 80% t ng s cán b . i ng cán b cơng nhân viên thâm niên, cĩ kinh nghi m ngh nghi p dày d n chi m h n 60% v i th i gian cơng tác trên 10 n m, t p trung ch y u đ tu i t 31 đ n 40 (chi m 40%).
- C c u nhân s c a Chi c c thu Qu n Tân Bình cĩ 01 Chi c c tr ng và 04 Phĩ Chi c c tr ng, qu n lý 21 i tr c thu c g m: i Tuyên truy n - H tr ; i Nghi p v - D tốn; i Hành chính - Nhân s - Tài v ; i n ch ; i Kê khai - K tốn thu ; i Tin h c; i Qu n lý và c ng ch n thu ; i Ki m tra n i b ; i Qu n lý thu thu nh p cá nhân; i qu n lý thu l phí tr c b và thu khác; 06 i ki m tra thu ; 05 i thu liên ph ng.
CHI C C
TR NG
PHĨ CHI C C
TR NG PHĨ CHI CTR NG C PHĨ CHI CTR NG C PHĨ CHI CTR NG C
I KI M TRA THU S 1 I KI M TRA THU S 2 I KI M TRA THU S 3 I KI M TRA THU S 4 I KI M TRA THU S 5 I KI M TRA THU S 6 I THU LIÊN PH NG S 1 I THU LIÊN PH NG S 2 I THU LIÊN PH NG S 3 I THU LIÊN PH NG S 4 I THU LIÊN PH NG S 5 I QU N LÝ THU TNCN I TUYÊN TRUY N H TR I HÀNH CHÍNH QU N TR TÀI V I TR C B VÀ THU KHÁC I KÊ KHAI K TỐN THU I TIN H C I QU N LÝ THU N VÀ C NG CH N I KI M TRA N I B I NGHI P V D TỐN I N CH
Tính đ n ngày 30/06/2011, chi c c thu Qu n Tân Bình hi n cĩ 28.632 t ch c, cá nhân đang ho t đ ng kinh doanh. Trong đĩ, kh i doanh nghi p là 11.654 t ch c và kh i h kinh doanh cá th là 16.978 cá nhân.
T n m 2005 đ n nay, Chi c c thu Qu n Tân Bình đã liên t c hoàn thành xu t s c nhi m v thu n p ngân sách Nhà n c và đ c cơng nh n là m t trong nh ng đ n v tiêu bi u xu t s c, d n đ u phong trào thi đua ngành Thu , gĩp ph n vào s nghi p phát tri n kinh t - xã h i c a đ a ph ng.
B ng 3.1: S thu ngân sách qua các n m
N m D tốn pháp l nh (tri u đ ng) S thu (tri u đ ng) T l so d tốn pháp l nh (%) T l so cùng k (%) 2005 407.350 433.495 106,42 % 109,35 % 2006 506.150 520.182 102,77 % 120 % 2007 691.200 779.508 112,78 % 149,75 % 2008 920.500 1.096.602 119,13 % 140,66 % 2009 1.021.500 1.192.467 116,74 % 108,64 % 2010 1.376.500 1.561.864 113,47 % 130,95 % Sáu tháng đ u n m 2011 1.750.000 945.393 54,02 % 125,64 %
3.1.2 Cơng tác kê khai thu qua m ng t i Chi C c Thu Qu n Tân Bình
T tháng 08/2009 vi c kê khai thu qua m ng b t đ u tri n khai trên đ a bàn Thành ph H Chí Minh nĩi chung, c th là C c thu Thành ph . n th i đi m tháng 08/2010, Ban lãnh đ o C c thu đã th ng nh t ch tr ng tri n khai th c hi n m r ng ti p nh n h s kê khai thu qua m ng c a ng i n p thu trên đ a bàn thành ph H Chí Minh. Và Chi C c Thu Tân Bình là m t trong 24 Chi C c Thu qu n, huy n đ c giao ch tiêu ph n đ u tri n khai nh n h s khai thu qua m ng theo k ho ch s 5596/CT-KKKTT ngày 30/08/2010 trong n m 2010 là 300 doanh nghi p, n m 2011 là 2.000 doanh nghi p.
Tuy nhiên, đ n th i đi m tháng 01/2011 theo tinh th n cơng v n s 943/CT- TTDL ngày 30/01/2011 v vi c th c hi n k ho ch m r ng kê khai thu qua m ng n m 2011 thì vi c phân b k ho ch th c hi n kê khai qua m ng 2011 c a Chi C c Thu Tân Bình đ c đi u ch nh lên 2.400 doanh nghi p. Và theo s ch đ o c a Ban Lãnh đ o Chi C c Thu thì k ho ch ph n đ u đ t đ c t i Chi C c ph i là 2.580 doanh nghi p.Tính đ n th i đi m 30/06/2011 thì s l ng doanh nghi p đã đ ng ký kê khai qua m ng là 861 doanh nghi p, trong đĩ: đã n p h s khai thu qua m ng internet là 617 doanh nghi p, đ t đ c 23,91% t l so v i k ho ch n m và 47,83% t l so v i k ho ch 6 tháng.
3.2 Phân tích d li u
3.2.1 Mơ t m u
Cu c kh o sát trên b ng câu h i chính th c đ c th c hi n trong giai đo n tháng 03/2011 đ n tháng 07/2011. K t qu kh o sát thu v nh sau:
- T ng s m u g i đi: 800 m u + 500 m u kh o sát qua m ng (yahoo mail). - S m u thu v : 550 m u (498 m u (gi y in) + 52 m u kh o sát qua m ng). - Sau khi làm s ch d li u l c b nh ng m u khơng h p l , s m u cu i cùng đ c s d ng đ phân tích d li u là 212 m u, đ t 16,31%. S l ng m u này đ t yêu c u v kích th c m u t i thi u đ c đ c p ch ng 3.
* Thơng tin v mơ hình k tốn t i doanh nghi p:
S l ng Ph n tr m Ph n tr m cĩ giá tr Ph n tr m c ng d n L n (cĩ b ph n k tốn
riêng bi t trong cơng ty) 44 20.8 20.8 20.8
V a (cĩ 1 ho c 2 k tốn) 168 79.2 79.2 100.0
Nhĩm
T ng c ng 212 100.0 100.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo b ng 3.2 cĩ 44 t ch c doanh nghi p cĩ mơ hình k tốn cĩ quy mơ l n - cĩ b ph n k tốn riêng bi t trong cơng ty (chi m 20,8%), cĩ 168 doanh nghi p cĩ mơ hình k tốn cĩ quy mơ v a - cĩ 1 ho c 2 k tốn (chi m 79,2%). Nh v y, trong th i gian qua (t tháng 10/2009 đ n tháng 06/2010) t i Chi C c Thu Tân Bình s l ng t ch c kê khai qua m ng ch y u là doanh nghi p v a và l n, trong đĩ doanh nghi p v a chi m đa s (79,2%) do ph n l n doanh nghi p kê khai thu t i Tân Bình là doanh nghi p v a và nh . Ngoài ra, vi c nh ng doanh nghi p cĩ mơ hình k tốn cĩ quy mơ nh - khơng cĩ nhân viên ph trách k tốn riêng th ng là thuê nh ng cơng ty d ch v k tốn ho c nh ng ng i làm k tốn “sơ” bên ngồi nên nh ng t ch c, cá nhân này v n chu ng kê khai thu t i Chi C c.
3.2.2 ánh giá các thang đo
Nh đã trình bày ch ng 2 nh ng thang đo cho m c tiêu nghiên c u bao g m: (1) m c đ an tồn (at), đ c đo l ng b ng b y bi n quan sát (t at_1 đ n at_7); (2) m c ti n d ng (td), đ c đo l ng b ng sáu bi n quan sát (t td_8 đ n td_13); (3) l i ích (li), đ c đo l ng b ng n m bi n quan sát (t li_14 đ n li_18); (4) n ng l c ph c v (nl), đ c đo l ng b ng n m bi n quan sát (t nl_19 đ n nl_23); (5) trang thi t b c s v t ch t (tb), đ c đo l ng b ng b n bi n quan sát (t tb_24 đ n nl_27); (6) s hài lịng (hl), đ c đo l ng b ng ba bi n quan sát (t hl_28 đ n hl_30).
Các thang đo đ c đánh giá s b thơng qua hai cơng c chính: h s tin c y Cronbach alpha và ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA (exploratory factor analysis).
3.2.2.1 ánh giá thang đo qua h s tin c y Cronbach Alpha
H s Cronbach alpha đ c s d ng tr c đ lo i các bi n khơng phù h p tr c. Các bi n cĩ h s t ng quan bi n-t ng (item-total correlation) nh h n .30 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi nĩ cĩ đ tin c y alpha t .60 tr lên (Nunnally & Burnstein 1994).
K t qu th c hi n ki m đ nh đ tin c y Cronbach alpha c a các thành ph n thang đo v s hài lịng c a t ch c, cá nhân n p thu v vi c kê khai thu qua m ng đ c trình bày b ng 3.3 sau: