dch v NHBL:
27
Các quy đ nh đi u ch nh vi c cung c p d ch v ngân hàng bán l hi n nay do
nhi u c p ban hành, bao g m các ngh đ nh c a Chính ph , quy t đ nh, thông t
h ng d n c a NHNN và các quy đ nh, quy trình nghi p v c a các NHTM. Nhìn
chung, c s pháp lu t v d ch v ngân hàng bán l còn thi u nhi u quy đ nh c n
thi t, nhi u quy đ nh thi u c th và không thích h p. phát tri n d ch v NHBL,
c n có m t c ch đ n gi n, g n nh h n, th ng nh t đ ng b và d hi u, đ m b o
l i ích c a khách hàng
Th hai, th c hi n các bi n pháp an toàn và b o m t thông tin trong ho t đ ng ngân hàng.
Hi n nay, các NHTM đã phát tri n m nh và tri n khai r ng các d ch v NH T.
Dch v NH T là kênh phân ph i chi phí th p, g n nh nh ng mang l i r t nhi u
đi u thu n ti n cho khách hàng. M c dù v y khách hàng v n ch a a chu ng s
d ng do tâm lý s r i ro trong các giao d ch tài chính. B i v y, bên c nh vi c phát
tri n các d ch v NH hi n đ i, c n ph i quan tâm đ n v n đ an toàn thông tin.
Th ba, xây d ng h th ng ch m đi m khách hàng cá nhân.
Khách hàng c a d ch v NHBL ch y u là các khách hàng cá nhân và doanh
nghi p v a và nh . Hi n nay, m t s NHTM đã đ a vào s d ng h th ng ph n
m m ch m đi m khách hàng là doanh nghi p còn khách hàng cá nhân thì hi n ch a
có. L i ích t vi c xây d ng h th ng này là r t l n, trong đó u đi m n i b t có
th k đ n là gi m thi u chi phí phân tích thông tin, giúp đ a ra các quy t đ nh nhanh chóng và chính xác h n.
28
K T LU N CH NG 1
Theo các chuyên gia: “d ch v NHBL đang tr thành m t xu th t t y u c a quá trình h i nh p kinh t qu c t và ngày càng gi vai trò quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM”. Chính vì th , m c tiêu c a các NHTM nói chung và Vietinbank nói riêng là “Làm th nào đ có th cung c p các d ch v NHBL t t nh t? Thông qua tìm hi u t ng quan v phát tri n d ch v NHBL, c ng nh kinh nghi m c a các NH khác trên th gi i v l nh v c này, ch ng 1 c a lu n v n có th xem là m t ti n đ quan tr ng đ có th đi sâu phân tích và đánh giá ho t đ ng bán l c a Vietinbank.
29
CH NG 2 : TH C TR NG HO T NG D CH V NHBL T I
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH NG VI T NAM