M r ng và đa d ng hoá m ng l i ph c v khách hàng:
M r ng m ng l i ho t đ ng đ nâng cao hi u qu ph c v khách hàng, t ng
hi u qu kinh doanh. Tuy nhiên vi c m r ng m ng l i ho tđ ng còn tu thu c
vào chi n l c công ngh , kh n ng ti p c n công ngh thông tin c a khách hàng. Ngoài ra vi c phát tri n m ng l i c n ph i đi đôi v i chi n l c phát tri n khách
hàng và kh n ng khai thác hi u qu th tr ng. i đôi v i vi c phát tri n m ng l i
c ng nên rà soát l i nh ng đi m giao d ch ho t đ ng không còn hi u qu đ c t
25
a d ng hoá s n ph m và d ch v :
a d ng hoá s n ph m là đi m m nh và m i nh n đ phát tri n d ch v ngân
hàng cá nhân, hình thành b ph n nghiên c u chuyên trách phát tri n s n ph m.
Trong đó t p trung vào nh ng s n ph m có hàm l ng công ngh cao, có đ c đi m
n i tr i trên th tr ng nh m t o ra s khác bi t trong c nh tranh, t n d ng các kênh phân ph i đ đa d ng hoá s n ph m, m r ng và phát tri n tín d ng tiêu dùng.
Bán chéo s n ph m, bán các s n ph m tr n gói
Gói s n ph m là gi i pháp m t c a nh m mang l i s thu n ti n t i đa c ng nh
gi m thi u th i gian và các th t c cho khách hàng, qua đó khách hàng s c m nh n
đ c giá tr gia t ng t nh ng s n ph m d ch v c a ngân hàng. Các ngân hàng có
th t o ra các gói s n ph m riêng bi t cho nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách
hàng doanh nghi p.
Liên k t đ bán chéo s n ph m ngân hàng là s ph i k t h p gi a ngân hàng v i
ít nh t m t đ i tác đ h tr nhau trong vi c phân ph i s n ph m. ây là ho t đ ng
liên k t đ c nhi u ngân hàng và doanh nghi p quan tâm.
T ng c ng ho t đ ng ti p th và ch m sóc khách hàng:
Ph n l n đ i t ng ph c v c a d ch v ngân hàng bán l là cá nhân, vi c qu ng
bá, ti p th các s n ph m d ch v đóng vai trò c c k quan tr ng, có l i cho ngân
hàng và khách hàng. T ng c ng chuy n t i thông tin t i công chúng nh m giúp
khách hàng có thông tin c p nh t v n ng l c và uy tín c a ngân hàng, hi u bi t c
b n v d ch v ngân hàng bán l , n m đ c cách th c s d ng và l i ích c a các s n
ph m, d ch v ngân hàng
Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c
M t trong nh ng đ c thù c a ngành ngân hàng là các s n ph m có tính vô
hình, nên công ngh và con ng i là nh ng y u t có vai trò r t quan tr ng. Do v y, đ nâng cao n ng l c c nh tranh, các NHTM c n ph i t p trung vào y u t con ng i mà c th là xây d ng và phát tri n m t đ i ng nhân s đ l n m nh v ch t
26
b , giao quy n ch đ ng và quy t đ nh cho nhân viên, kích thích tinh th n sáng t o,
phát tri n ý t ng, đ cao tinh th n h p tác và làm vi c theo nhóm nh m t ng kh n ng chia s tri th c và nâng cao ch t l ng công vi c.
C ng c c s h t ng k thu t và và hi n đ i hoá công ngh
T ng c ng ng d ng công ngh k thu t tiên ti n phù h p v i trình đ phát
tri n c a h th ng ngân hàng Vi t Nam và tuân th các nguyên t c qu c t , phát
tri n h th ng giao d ch tr c tuy n và t ng b c tri n khai r ng mô hình giao dch
m t c a.Tiêu chu n hóa và hi n đ i hóa các nghi p v ngân hàng, đ m b o hòa
nh p v i các ngân hàng qu c t trong m i l nh v c. T ng c ng k thu t x lý t
đ ng các quy trình ti p nh n yêu c u khách hàng, th m đ nh thông tin, x lý nghi p
v , nâng cao ch t l ng d ch v , gi m thi u các gi i pháp qu n lý hành chính, đ m
b o tính an toàn và b o m t trong kinh doanh. Do v y, c n nhanh chóng ti p c n
công ngh m i, phù h p v i thông l và chu n m c qu c t , phát tri n h th ng
giao dch tr c tuy n, chu n hóa quy trình tác nghi p và qu n lý nghi p v ngân
hàng theo h ng t đ ng hóa.
ánh bóng th ng hi u
M t th ng hi u đ c th a nh n r ng rãi trên th tr ng t c là đã đ t đ c s
kh ng đ nh th ng hi u.Ng i tiêu dùng th ng tìm ki m trong nh ng s n ph m
ho c d ch v có th ng hi u, vì chúng cho th y m t ph m ch t ho c tính cách h p
d n nào đó. T góc đ c a nhà s h u th ng hi u, các s n ph m và dch v có
th ng hi u bao gi c ng bán đ c giá cao h n v i s l ng nhi u h n. Khi có hai
s n ph m t ng t nh nhau, nh ng có m t s n ph m có th ng hi u còn m t s n
ph m không có th ng hi u, ng i tiêu dùng th ng ch n s n ph m có th ng hi u
vì có s đ m b o v ch t l ng. Vì v y, làm th nào đ gi v ng th ng hi u trên
th tr ng nh m gi v ng l ng khách hàng hi n t i và thu hút m nh các khách
hàng ti m n ng?