Bên c nh nh ng nguyên nhân khách quan t môi tr ng bên ngoài, nh ng
h n ch trong ho t đ ng d ch v ngân hàng bán l c a VietinBank trong th i gian
qua còn b t ngu n t nh ng nguyên nhân t bên trong ngân hàng nh :
Ch a th c s quy t tâm trong vi c chuy n h ng t m t ngân hàng luôn cung c p các s n ph m truy n th ng sang m t ngân hàng cung c p toàn di n các
dch v , đ c bi t là dch v NHBL và dch v ngân hàng hi n đ i. V n đ t n ng vào
nhi m v t ng tr ng, đ t đ c k ho ch hàng n m ch ch a th c s quan tâm đ n
v n đ ti p th , khai thác th tr ng đ phát tri n s n ph m m i cho phù h p v i
tình hình c th trên đ a bàn. Do đó, đ i t ng khách hàng ch y u v n là các doanh
nghi p l n, các d án đòi h i nhi u v n ch ch a m r ng sang các khách hàng cá
nhân, các DNVVN.
Ch a có m t chi n l c d n đ ng cho phát tri n kinh doanh bán l . Chi n
l c phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a VietinBank v n r t chung chung và có
71
s n ph m, m r ng quy mô m ng l i và phát tri n ngu n nhân l c, công ngh ,
qu n tr đi u hành... i u này ph n ánh m t b ng phát tri n chung, song c ng là
đi m khó trong xây d ng chi n l c riêng c a m i NHTM khi mu n t o d ng cái
riêng c a mình tr c công chúng.
Thi u kinh nghi m trong phát tri n m ng d ch v NHBL. VietinBank có l ch
s ho t đ ng h n 22 n m nh ng ch y u ho t đ ng trong l nh v c bán buôn, đ i
t ng khách hàng ch y u là các t ng công ty, các doanh nghi p nhà n c và các
s n ph m ngân hàng cung c p c ng ch y u là các s n ph m truy n th ng.
Thi u s liên k t v i các ngân hàng khác, đây không ch là h n ch c a riêng VietinBank mà còn là h n ch chung c a các ngân hàng Vi t Nam nói chung.
Hi n nay ph n l n các ngân hàng đ u đã có d ch v NHBL nh ng l i ch a có s
liên k t v i nhau trong ho t đ ng, m i ch là liên k t trong vi c s d ng th ATM, do đó khi th c hi n các d ch v cho t ng khách hàng cá nhân còn m t r t nhi u th i
gian. L i ích khi các ngân hàng liên k t v i nhau không nh ng mang l i thu n ti n
cho khách hàng mà còn có l i th v quy mô ho t đ ng, l i th kinh t theo quy mô
càng l n, s ng i tham gia càng nhi u, chi phí càng th p và càng thu n ti n cho ng i s d ng.
Tóm l i, nh n th c đ c t m quan tr ng c a ho t đ ng NHBL nên th i gian
v a qua VietinBank đã có ch tr ng phát tri n ho t đ ng này và b c đ u đã đ t
đ c m t s k t qu nh t đ nh: S n ph m NHBL đ c chú tr ng phát tri n v i m t
danh m c đa d ng, t ng c ng thêm nhi u ti n ích d a trên n n t ng công ngh
hi n đ i; M ng l i chi nhánh và kênh phân ph i liên t c đ c m r ng trong và
ngoài n c; Công tác Marketing phát tri n s n ph m, qu n tr nhân s đã đ c chú
tr ng đ u t . Tuy v y, ho t đ ng NHBL t i Vietinbank v n còn m t s nh ng h n
ch nh : thi u các s n ph m m i, mang tính c nh tranh cao; các s n ph m ng
d ng công ngh hi n đ i còn m c đ n gi n; m ng l i chi nhánh và kênh phân
ph i còn dàn tr i, ch a th c s hi u qu ; công tác Marketing và ch m sóc khách
72
K T LU N CH NG 2
Tóm l i, nh n th c đ c t m quan tr ng c a ho t đ ng NHBL, trong quá
trình tri n khai ho t đ ng Vietinbank đã đ t m t s k t qu nh t đ nh. Tuy nhiên, ho t đ ng NHBL t i Vietinbank v n còn m t s nh ng h n ch . có th đ y
m nh ho t đ ng NHBL trong th i gian t i, VietinBank c n nghiên c u tìm ra gi i
pháp kh c ph c nh ng h n ch nói trên. Bên c nh đó VietinBank c n h c h i kinh
nghi m c a các ngân hàng đi đ u trong l nh v c này đ có th áp d ng m t cách
73
CH NG 3 : GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NHBL T I
NHTMCP CÔNG TH NG VI T NAM
3.1 M c tiêu chi n l c ho t đ ng t n m 2010-2015 3.1.1 M c tiêu chi n l c t ng th :
Xây d ng Ngân hàng Công th ng Vi t Nam tr thành t p đoàn tài chính ngân hàng hi n đ i, x p h ng tiên ti n trong khu v c: đáp ng toàn di n nhu c u v
các s n ph m, d ch v ngân hàng, tài chính, h tr t t nh t cho khách hàng
trong n c và qu c t ; Qu n lý có hi u qu và phát tri n b n v ng.
3.1.2 M c tiêu chi n l c c th :
Chi n l c Tài s n và V n
T ng quy mô tài s n hàng n m trung bình 20-22%
T ng v n ch s h u b ng l i nhu n đ l i và phát hành thêm c phi u phù
h p v i quy mô tài s n và đ m b o h s an toàn v n
a d ng hóa c c u s h u theo nguyên t c Nhà n c s h u 51% tr lên,
thu hút c đông chi n l c có uy tín trong và ngoài n c theo k ho ch phê duy t
c th c a Ngân hàng Nhà n c và Chính ph .
Chi n l c Tín d ng và đ u t
Tín d ng là ho t đ ng kinh doanh ch l c, c nh tranh theo nguyên t c th
tr ng. i u ch nh c c u tín d ng h p lý, phù h p v i th m nh c a VietinBank
T ng c ng r i ro tín d ng, b o đ m n x u chi m d i 3%
a d ng hóa các ho t đ ng đ u t tín d ng trên th tr ng tài chính, gi vai trò đ nh h ng trong th tr ng, nâng cao hi u qu s d ng v n và qu n lý thanh kho n c a ngân hàng.
Chi n l c d ch v
Phát tri n đa d ng các d ch v ngân hàng thu phí, xác đ nh nhóm d ch v m i
nh n đ t p trung phát tri n.
D a trên n n t ng công ngh hi n đ i đ phát tri n d ch v , l y m cđ th a
74
Chi n l c ngu n nhân l c
Tiêu chu n hóa ngu n l c, t ng c ng đào t o nâng cao n ng l c trình đ
c a cán b .
Hoàn thi n c ch s d ng lao đ ng và c ch tr l ng Xây d ng đ i ng cán b có n ng l c và chuyên nghi p
Chi n l c công ngh
Coi ng d ng công ngh thông tin và y u t then ch t, h tr m i ho t đ ng
phát tri n kinh doanh
Xây d ng h th ng công ngh thông tin đ ng b , hi n đ i, an toàn, có tính th ng nh t - tích h p - n đ nh cao.
Chi n l c b máy t ch c và đi u hành
i u hành b máy t ch c v i c ch phân c p rõ ràng, h p lý
Phát tri n và thành l p m i các công ty con theo đ nh h ng cung c p đ y đ
các s n ph m d ch v tài chính ra th tr ng.
M r ng m ng l i kinh doanh, thành l p m i chi nhánh, phát tri n m nh
m ng l i các phòng giao dch, ph sóng toàn b các t nh thành ph trong toàn qu c.
Phát tri n m nh h th ng ngân hàng bán l
3.1.3 L trình th c hi n t n m 2010-2015
Giai đo n t n m 2011-2015
Hoàn thi n t ch c T p đoàn tài chính Ngân hàng th ng m i c ph n công
th ng Vi t Nam: ho t đ ng theo mô hình T p đoàn Tài chính ngân hàng.
IPO qu c t và niêm y t qu c t vào th i đi m thích h p. Ti p t c m r ng
ph m vi và quy mô ho t đ ng thông qua vi c phát tri n m ng l i, thành l p và liên k t thành l p các công ty con kinh doanh trên lnh v c tài chính ti n t .
Ph n đ u tr thành m t T p đoàn Tài chính Ngân hàng m nh trong khu v c
vào n m 2015
75
ti p t c phát tri n nhanh, b n v ng, h i nh p thành công, gi v ng vai trò
ch l c th tr ng Vi t Nam, đ nh h ng chi n l c phát tri n c a VietinBank
trong nh ng n m t i là ti p t c đ i m i, c c u l i tri t đ và toàn di n h n nh m:
xây d ng VietinBank tr thành t p đoàn tài chính m nh, hi n đ i, phát tri n b n
v ng và gi v trí hàng đ u Vi t Nam; ho t đ ng kinh doanh đa n ng v i ch t l ng
dch v cao; n ng l c tài chính lành m nh; trình đ công ngh , ngu n nhân l c và qu n tr ngân hàng đ t m c tiên ti n theo các thông l chu n m c qu c t ; ph n đ u
đ n n m 2015 đ a VietinBank tr thành t p đoàn tài chính m nh trong khu v c.
Các chi n l c c th :
Chi n l c t ng c ng n ng l c tài chính, phát tri n m ng l i, đa d ng
hóa s n ph m d ch v và nâng cao hi u qu kinh doanh: T p trung ngu n l c c ng
c và m r ng h th ng m ng l i kinh doanh, t ng c ng n ng l c tài chính, nâng
cao ch t l ng ho t đ ng và hi u qu kinh doanh. Duy trì v th th ph n, phát tri n
m r ng ho t đ ng hi n t i trong l nh v c NHBL và đ y m nh NHBB và t p trung
m r ng th ph n t i các khu v c khách hàng tr ng đi m trên c s an toàn và sinh
l i cao. T n d ng h th ng m ng l i và c s h t ng s n có đ phát tri n thành
NHBL hàng đ u Vi t Nam.
Chi n l c v chu n hóa mô hình t ch c, qu n tr đi u hành và minh b ch
hóa tài chính: y m nh công tác sau c ph n hóa, t ng v n nh m đ m b o an toàn ho t đ ng kinh doanh, phát tri n VietinBank thành t p đoàn tài chính ngân hàng
m nh, ho t đ ng theo mô hình công ty m - con, đa s h u; kinh doanh đa ngành,
trong đó c t lõi là ho t đ ng NHTM, ngân hàng đ u t và các d ch v tài chính. L a
ch n và áp d ng các thông l qu c t t t nh t vào mô hình t ch c, qu n tr , đi u
hành, qu n lý và ki m soát r i ro. Hoàn thi n h th ng c ch , chính sách v qu n
tr, đi u hành kinh doanh, qu n lý và ki m soát r i ro, quy trình k thu t nghi p v , đánh giá hi u qu kinh doanh theo thông l qu n tr hi n đ i trong l nh v c tài chính ngân hàng trên th gi i.
76
Chi n l c v phát tri n ngu n nhân l c ch t l ng cao, c i thi n c n b n
ch t l ng ngu n nhân l c: Ti p t c c c u l i ngu n nhân l c m t cách m nh m , không t ng mà gi m s l ng, t ng ch t l ng ngu n nhân l c, xây d ng đ i ng
cán b có trình đ và n ng l c chuyên môn cao, đào t o nhi u h n các ki n th c
nghi p v c a ngân hàng qu c t , ngo i ng , tin h c; tuy n d ng thêm nhi u cán b
có trình đ chuyên môn cao các nghi p v , có kh n ng t o doanh s , l i nhu n
nhi u cho VietinBank. Ti p t c hoàn thi n th c hi n c ch đ ng l c ti n l ng,
ti n th ng theo nguyên t c g n l i ích v i trách nhi m, k t qu , n ng su t, hi u
qu công vi c c a t ng cán b nhân viên VietinBank. Th c hi n ch ng trình tính
đ y đ chi phí, hi u qu đ n t ng đ n v s n ph m, cá nhân.
Chi n l c v đ y m nh phát tri n và ng d ng công ngh thông tin: u tiên
t p trung đ u t phát tri n m nh công ngh thông tin ngân hàng, xây d ng h th ng
công ngh thông tin đ ng b , hi n đ i, an toàn và hi u qu , đ y m nh ng d ng
công ngh m i, hi n đ i trong l nh v c qu n tr ngân hàng, ki m soát r i ro, phát
tri n s n ph m d ch v m i. Coi công ngh ngân hàng là y u t then ch t, là c s
n n t ng đ phát tri n, h i nh p tích c c v i khu v c, qu c t . Nâng cao n ng l c
c nh tranh, ch t l ng, n ng su t, hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a VietinBank.
3.2 M t s gi i pháp phát tri n d ch v NHBL t i Vietinbank