Sản phẩm là yếu tố đầu tiên quan trọng nhất trong chiến lược marketing- mix, do đó, PHR cần tiếp tục đưa vấn để sản phẩm lên hàng đầu.
Kế hoạch và phát triển sản phẩm:
Để đáp ứng mục tiêu marketing xuất khẩu, đề tài đề xuất điều chỉnh cơ cấu chủng loại chế biến giai đoạn 2013 - 2018 như sau:
+ SVRCV 50, SVRCV 60: 50 - 55% (điều chỉnh tăng để đáp ứng nhu cầu xuất khẩu sang các thị trường mục tiêu châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc)
+ SVR L, SVR 3L, SVR 5: 15 - 17% (điều chỉnh giảm vì chỉ sản xuất theo đơn đặt hàng của các khách hàng tại thị trường châu Á, Trung Quốc; có thể điều chỉnh tăng nếu có nhiều đơn đặt hàng từ các thị trường này)
+ SVR 10-20: 18 - 20% (điều chỉnh giảm vì chỉ sản xuất theo đơn đặt hàng của các khách hàng tại thị trường châu Á và châu Úc).
+ Latex HA, Latex LA: 10-12% (điều chỉnh tăng để đáp ứng nhu cầu xuất khẩu vào các thị trường mục tiêu)
Trong cơ cấu sản phẩm đề xuất thì mủ kem Latex chiếm tỷ trọng ít nhất vì việc tăng sản lượng latex đòi hỏi phải đầu tư thêm dây chuyền sản xuất, bồn chứa...nên việc mở rộng sản xuất loại sản phẩm này cần phải được cân nhắc trong thời gian dài hơn.
Tiêu chuẩn hóa và thích nghi hóa sản phẩm:
Hiện nay, cơ cấu sản phẩm cao su thiên nhiên của PHR đã được điều chỉnh thích nghi với nhu cầu và thị hiếu tiêu thụ của từng khúc thị trường trên thế giới. Tuy nhiên, ngoại trừ các khách hàng ở các thị trường mục tiêu có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm có chất lượng cao, thì đối với các khách hàng quen thuộc ở châu Á, việc PHR định hướng khách hàng tiêu thụ sản phẩm chất lượng cao cấp như SVRCV 50, SVRCV 60 trong khi các khách hàng này thường thích chủng loại SVR 3L với giá rẻ; về lâu dài có khả năng gây mất bạn hàng, đối tác sẽ tìm đến các công ty cung ứng SVR 3L với số lượng lớn theo nhu cầu. Do đó, đối với các thị trường này, PHR không cần thiết định hướng khách hàng tiêu thụ sản phẩm chất lượng cao mà nên đáp ứng theo yêu cầu khách hàng để giữ mối quan hệ làm ăn lâu dài dù lợi nhuận đạt được thấp hơn so với việc bán các sản phẩm SVRCV 50, SVRCV 60; điều đó, cũng có nghĩa là PHR nên chuyển từ định hướng theo sản phẩm thành định hướng theo khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Chất lượng sản phẩm không ổn định trong xuất khẩu và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng khi cần thiết là nguy cơ lớn nhất để mất khách hàng. Để duy trì và phát huy việc đảm bảo ổn định chất lượng và sản lượng xuất khẩu trong thời gian dài, PHR cần tăng cường các biện pháp quản lý kỹ thuật như: tiếp tục thâm canh tăng năng suất, tái canh hàng năm, chọn giống mới cho năng suất cao và chất lượng tốt, phòng trị sâu bệnh thường xuyên...; Thanh lý vườn cây sớm để có thể ngăn chặn đáng kể việc sản lượng bị giảm; Quản lý chặt chẽ và nâng dần chất lượng vườn cây hai công ty con để bảo đảm cung cấp đủ sản lượng dự kiến. .. Bên cạnh đó, PHR cần có kế hoạch nâng cấp, thay thế máy móc thiết bị cũ, hư hỏng; xây mới, mở rộng nhà xưởng, đầu tư máy móc theo hướng hiện đại hóa, đa dạng hóa sản phẩm nhằm đảm bảo đáp ứng được nhu cầu sản lượng ngày càng tăng của chiến lược marketing xuất khẩu.
Bao bì và đóng gói hàng xuất khẩu:
Đối với những thị trường mục tiêu như châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản có yêu cầu kiểm soát hóa chất nghiêm ngặt, đặc biệt quan tâm đến vấn đề ô nhiễm môi trường. Trong khi đó, việc sử dụng bao bì gỗ khiến khách hàng phải tốn chi phí rất lớn để tiêu hủy; thêm vào đó, gỗ dễ vỡ, đâm vào mủ, lây nhiễm bệnh sang nước nhập khẩu... Ngoài ra, pallet gỗ đòi hỏi phải kiểm dịch thực vật, hung trùng, xử lý thông gió.... Do đó, PHR có thể nghiên cứu tiêu chuẩn hóa bao bì theo xu hướng sử dụng nhựa thay cho gỗ vì nhựa giảm được nhiễm bẩn cao su và được khách hàng ưa chuộng, giá thành hạ hơn pallet gỗ, có thể tái sử dụng lại được hoặc nghiên cứu sử dụng bao bì tái sinh.... PHR cần chú ý hơn về yêu cầu tiêu chuẩn của từng thị trường để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng ở từng thị trường khác nhau, đặc biệt khách hàng khó tính ở Bắc Mỹ.
Đối với những khách hàng là các công ty thương mại, PHR cần thực hiện đúng cam kết với khách hàng về đóng gói, kỹ mã hiệu, bao bì theo yêu cầu khách hàng.
Hai chức năng chính của bao bì là bảo vệ và quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, PHR hiện chỉ chú trọng đến chức năng bảo vệ sản phẩm và thiết kế bao bì theo yêu
cầu của khách hàng. Do đó, PHR cần chú ý khai thác chức năng quảng bá sản phẩm trên bao bì qua việc cải tiến và đa dạng hóa bao bì phù hợp với nhu cầu từng thị trường trên thế giới như thông tin về tên của sản phẩm, thành phần, điều kiện bảo quản, quy trình sản xuất và đặc biệt là xuất xứ, địa chỉ, thông tin liên hệ; bên cạnh đó là màu sắc, kiểu dáng, biểu tượng, ngôn ngữ và câu khẩu hiệu (slogan) để nâng cao tính chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt đẹp về sản phẩm nơi khách hàng, nâng cao thương hiệu công ty trên thị trường quốc tế.
Nhãn hiệu quốc tế:
Nhãn hiệu sản phẩm cho phép khách hàng xác định người sản xuất hay phân phối và phân biệt sản phẩm đó với sản phẩm cạnh tranh. Tuy nhiên, hiện nay, PHR chưa đăng ký bảo hộ thương hiệu cả ở trong và ngoài nước.
Do đặc thù của sản phẩm xuất khẩu cao su thiên nhiên là nguyên liệu cho các ngành sản xuất, PHR nên tiếp tục duy trì một nhãn hiệu cho các mặt hàng của công ty, cho nhiều khúc thị trường nước ngoài. Đồng thời, PHR cần đăng ký bảo vệ nhãn hiệu xuất khẩu để có thể xây dựng và phát triển thương hiệu trên thị trường thế giới. Do hầu hết các nước đều theo chế độ đăng ký ưu tiên nên PHR cần quan tâm đăng ký sớm bảo vệ nhãn hiệu của công ty.
Ngoài ra, PHR cần tiếp tục duy trì, cải tiến trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004. Vừa đáp ứng yêu cầu bảo đảm môi trường, vừa bảo đảm chất lượng thỏa mãn được yêu cầu khách hàng, giữ vững thị trường và phát triển thương hiệu.