(1) Cần kiểm tra kỹ lƣỡng và xác minh tƣ cách pháp lý và năng lực tài chính của phía đối tác nƣớc ngoài trƣớc khi chính thức ký kết hợp đồng kinh tế nhằm tránh những rủi ro, tổn thất do bên đối tác mang lại.
(2) Tránh đƣa vào hợp đồng những điều khoản làm chậm trễ thời gian thanh toán, phức tạp trong lập chứng từ, thậm chí còn cài vào những điều khoản làm khó khăn cho việc lập bộ chứng từ phù hợp. Khi ký kết hợp đồng, các DN cần chú ý đến các bƣớc sau: - Phối hợp và cùng tổ chức thực hiện soạn thảo hợp đồng;
- Đàm phán kỹ các điều kiện của hợp đồng bởi vì đây là viên đá tảng giúp tuân thủ các điều kiện hợp đồng;
- Lập kế hoạch tuân thủ: lập kế hoạch giao hàng, lập chứng từ, xuất trình chứng từ và tổ chức thực hiện;
- Lập và chuẩn bị các điều khoản của hợp đồng: các DN XNK cần phải có đội ngũ cán bộ có năng lực và hiểu biết về UCP, ISBP trong việc lập và soạn thảo hợp đồng;
- Tự kiểm tra hợp đồng trƣớc khi ký kết nhằm ngăn ngừa sai sót của hợp đồng. Cần dành thời gian để sửa chữa, sửa đổi lại các điều khoản của hợp đồng nếu thấy cần thiết; - Kiểm soát và giám sát thƣờng xuyên tiến độ thực hiện và kiểm soát những yếu tố có thể gây trì hoãn việc thực hiện hợp đồng, đồng thời liên hệ với phía đối tác để có kế hoạch thực hiện phù hợp.
(3) Cần làm quen với việc thuê luật sƣ độc lập bên ngoài hoặc sử dụng các chuyên gia có năng lực, kinh nghiệm để soạn thảo hợp đồng hoặc rà soát lại các điều kiện và điều khoản của hợp đồng trƣớc khi chính thức ký kết.
(4) Cần nghiên cứu xem xét kỹ các yêu cầu, tƣ vấn của NH đối với DN trong quá trình mở L/C để có những tu chỉnh kịp thời, hạn chế thấp nhất những rủi ro và giảm đƣợc những khoản chi phí bất hợp lý phát sinh trong quá trình hoạt động.
(5) Cần tìm kiếm và mở rộng thị trƣờng mới nhằm hạn chế và phân tán bớt rủi ro TTQT. Các DN XNK cần chú ý tới những rủi ro liên quan đến các rào cản thƣơng mại và kỹ thuật của các Chính phủ (chẳng hạn nhƣ Mỹ, EU, Nhật Bản...).
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trên cơ sở của những vấn đề lý luận về TTQT đã đƣợc trình bày tại Chƣơng 1, thực trạng chất lƣợng dịch vụTTQT và kết quả khảo sát về chất lƣợng dịch vụ TTQT của ACB đã đƣợc đề cập ở Chƣơng 2, trong Chƣơng 3 tác giả đã đƣa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT tại Ngân hàng TMCP Á Châu,các kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc và các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu.
Đây là những giải pháp và những kiến nghị có tính thiết thực nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT tại Ngân hàng TMCP Á Châu trên con đƣờng hội nhập và phát triển.
KẾT LUẬN
Là một ngân hàng thƣơng mại cổ phần đƣợc thành lập và triển khai hoạt động năm 1993, ngân hàng TMCP Á Châu đã thực sự trải qua nhiều thử thách để đạt đƣợc sự tăng trƣởng đáng tự hào nhƣ hiện nay.
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, sự cạnh tranh diễn ra gay gắt giữa các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, giữa ngân hàng Việt Nam và ngân hàng nƣớc ngoài, Ngân hàng TMCP Á Châu đã đƣa ra một số giải pháp, hƣớng đi mới để thu hút khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế, trên cơ sở đó, mở rộng các loại hình nghiệp vụ liên quan nhƣ tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ....
Trong khuôn khổ của một luận văn, tác giả đã tập trung vào một số vấn đề chủ yếu sau: - Hệ thống hoá những lý luận cơ bản nhƣ: cơ sở hình thành, khái niệm, đặc điểm cơ bản về thanh toán quốc tế của một NHTM. Đồng thời, luận văn cũng đề cập các nhân tố tác động tới chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng.
Trên cơ sở đó, luận văn nêu lên yêu cầu khách quan của việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế của NHTM nói chung, của hệ thống NHTM Việt nam nói riêng, nhằm phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nƣớc.
- Phân tích và đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP Á Châu, trên cơ sở những đánh giá, phân tích môi trƣờng kinh doanh trên địa bàn, kết quả thực hiện của các mặt nghiệp vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, luận văn đã chỉ ra đƣợc những nguyên nhân khách quan, chủ quan giải thích cho những mặt tích cực hay những hạn chế còn tồn tại.
- Trên cơ sở những nguyên nhân, hạn chế của chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng, đồng thời xem xét đến định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh chung, định hƣớng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP Á Châu, tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế.
Ngoài ra, trên cơ sở nghiên cứu học tập và thực tiễn công tác, tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng Nhà nƣớc nhằm tạo điều kiện cho các NHTM nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế. Trong đó, kiến nghị quan trọng nhất là hoàn thiện cơ chế chính sách đồng bộ về hoạt động ngân hàng; thƣờng xuyên sửa đổi kịp thời quy trình thanh toán quốc tế.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Á Châu là một yêu cầu khách quan, đòi hỏi từng cán bộ giao dịch cũng nhƣ ban lãnh đạo ngân hàng phải thƣờng xuyên tìm kiếm giải pháp để thực hiện. Tác giả mong rằng, trong khuôn khổ nhất định của luận văn, dù thời gian nghiên cứu bị hạn chế, những giải pháp của mình sẽ góp phần đƣa Ngân hàng TMCP Á Châu đạt đƣợc những thành tựu mới trong hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng, hoạt động kinh doanh nói chung, ngày càng khẳng định đƣợc vị thế trên địa bàn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu:
Tài liệu tiếng Anh:
1. Citibank, 2008. International Trade Finance Service. Tháng 10 năm 2008. Penang: Malaysia.
Tài liệu Tiếng Việt:
2. Doanh Thị Thiên Hƣơng, 2012. Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần bƣu điện Liên Việt. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Đặng Mai Thục Oanh, 2012. Giải pháp hoàn thiện hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Đinh Xuân Trình, 1996. Giáo trình thanh toán quốc tế trong ngoại thƣơng. NXB Giáo dục, Trƣờng Đại học ngoại thƣơng Hà Nội.
5. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức.
6. Ngân hàng TMCP Á Châu, 2008. Báo cáo thƣờng niên năm 2008. TP.HCM, tháng 6 năm 2009.
7. Ngân hàng TMCP Á Châu, 2009. Báo cáo thƣờng niên năm 2009. TP.HCM, tháng 5 năm 2010.
8. Ngân hàng TMCP Á Châu, 2010. Báo cáo thƣờng niên năm 2010. TP.HCM, tháng 7 năm 2011.
9. Ngân hàng TMCP Á Châu, 2011. Báo cáo thƣờng niên năm 2011. TP.HCM, tháng 7 năm 2012.
10. Ngân hàng TMCP Á Châu, 2012. Báo cáo thƣờng niên năm 2012. TP.HCM, tháng 4 năm 2013.
11. Ngân hàng TMCP Á Châu , Trung tâm TTQT, 2011.Báo cáo doanh số và phí các năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012. Tháng 09 năm 2013.
12. Trầm Thị Xuân Hƣơng, 2006. Thanh toán quốc tế. NXB Thống Kê, TP. Hồ Chí Minh.
13. Trần Hoàng Ngân và Nguyễn Minh Kiều, 2007. Thanh toán quốc tế. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
Website:
14. Ngân hàng TMCP Á Châu, 2013. Biểu phí TTQT
<http://www.acb.com.vn/bieuphi/bp_khcn-tgthanhtoan.htm> [Ngày truy cập: ngày 10 tháng 08 năm 2013]
15. Ngân hàng Đông Á, 2012. Biểu phí TTQT
<http://www.dongabank.com.vn/service/128> [Ngày truy cập: ngày 10 tháng 08 năm 2013]
16. Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam. Biểu phí TTQT
<http://www.eximbank.com.vn/vn/cn_bieuphi_thanhtoannuocngoai.aspx> [Ngày truy cập: ngày 10 tháng 08 năm 2013]
17. Ngân hàng kỹ thƣơng Việt Nam. Biểu phí TTQT
<https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/BPDV/Bieu-phi-quan-ly-tien-te-va- taitro-thuong-
mai/BIEU_PHI_QUAN_LY_TIEN_TE_VA_TAI_TRO_THUONG_MAI/ [Ngày truy cập: ngày 10 tháng 08 năm 2013]
18. Ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam. Biểu phí TTQT
<http://www.vcb.com.vn/Corp/Documents/QD%20347%20Bieu%20phi%20dich%20v u%20Thu%20tin%20dung.pdf> [Ngày truy cập: ngày 10 tháng 08 năm 2013]
19. Hệ thống thông tin doanh nghiệp (business information system).
PHỤ LỤC 1: XỬ LÝ DỮ LIỆU THU THẬP VỚI PHẦN MỀM SPSS
Tính giá trị trung bình của các chỉ tiêu của nhân tố Cơ sở vật chất tại điểm giao dịch TTQT
He thong trang thiet bi hien dai
Giay to,bieu mau don gian
To roi ro rang, bat mat
Danh muc san pham da dang N Valid 160 160 160 160 Missing 0 0 0 0 Mean 3.88 3.83 3.56 3.82 Minimum 2 1 2 2 Maximum 5 5 5 5 Mean: trung bình cộng Minimum: giá trị nhỏ nhất Maximum: giá trị lớn nhất
N Valid: số lƣợng dữ liệu thống kê đƣợc
N missing: số lƣợng giá trị khuyết
A1: Hệ thống trang thiết bị máy móc hiện đại
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 2 1.3 1.3 1.3 Trung lap 45 28.1 28.1 29.4 Dong y 84 52.5 52.5 81.9 Hoan toan dong y 29 18.1 18.1 100.0
Total 160 100.0 100.0 Valid: giá trị
Frequency: tần số
Percent: %
A2: Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch TTQT đƣợc thiết kế đơn giản, thuận tiện
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoan toan khong dong y 1 .6 .6 .6 Khong dong y 7 4.4 4.4 5.0 Trung lap 37 23.1 23.1 28.1 Dong y 88 55.0 55.0 83.1 Hoan toan dong y 27 16.9 16.9 100.0 Total 160 100.0 100.0
A3: Tài liệu tờ rơi giới thiệu về dịch vụ TTQT rõ ràng, bắt mắt
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 18 11.3 11.3 11.3 Trung lap 53 33.1 33.1 44.4 Dong y 71 44.4 44.4 88.8 Hoan toan dong y 18 11.3 11.3 100.0 Total 160 100.0 100.0
A4: Danh mục sản phẩm TTQT đa dạng đáp ứng nhu cầu Quý khách
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 4 2.5 2.5 2.5 Trung lap 43 26.9 26.9 29.4 Dong y 91 56.9 56.9 86.3 Hoan toan dong y 22 13.8 13.8 100.0 Total 160 100.0 100.0
Tính giá trị trung bình của các chỉ tiêu của nhân tố Ứng xử của nhân viên TTQT
Huong dan thu tuc day du, de hieu Thai do lich thiep, than thien Phuc vu cong bang San sang giup do Tu van,tra loi thoa dang cac thac mac
Niem no, ton trong khach hang Xu ly ho so nhanh chong, chinh xac Giai quyet khieu nai nhanh chong, hop ly N Valid 160 160 160 160 160 160 160 160 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 4.29 4.35 4.21 4.31 4.23 4.35 4.21 4.11 Minimum 2 3 2 2 2 2 3 2 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5
B5: Nhân viên ACB hƣớng dẫn thủ tục TTQT cho Quý khách đầy đủ và dễ hiểu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 2 1.3 1.3 1.3 Trung lap 7 4.4 4.4 5.6 Dong y 94 58.8 58.8 64.4 Hoan toan dong y 57 35.6 35.6 100.0 Total 160 100.0 100.0
B6: Nhân viên ACB có thái độ lịch thiệp, thân thiện với Quý khách
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lap 9 5.6 5.6 5.6 Dong y 86 53.8 53.8 59.4 Hoan toan dong y 65 40.6 40.6 100.0 Total 160 100.0 100.0
B7: Nhân viên ACB phục vụ công bằng với tất cả mọi đối tƣợng khách hàng TTQT
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 1 .6 .6 .6 Trung lap 18 11.3 11.3 11.9 Dong y 88 55.0 55.0 66.9 Hoan toan dong y 53 33.1 33.1 100.0 Total 160 100.0 100.0
B8: Nhân viên ACB sẵn sàng giúp đỡ Quý khách
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 1 .6 .6 .6 Trung lap 11 6.9 6.9 7.5 Dong y 86 53.8 53.8 61.3 Hoan toan dong y 62 38.8 38.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
B9: Nhân viên ACB tƣ vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của Quý khách
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 1 .6 .6 .6 Trung lap 15 9.4 9.4 10.0 Dong y 90 56.3 56.3 66.3 Hoan toan dong y 54 33.8 33.8 100.0 Total 160 100.0 100.0
B10: Nhân viên ACB luôn niềm nở, tôn trọng Quý khách
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 1 .6 .6 .6 Trung lap 7 4.4 4.4 5.0 Dong y 87 54.4 54.4 59.4 Hoan toan dong y 65 40.6 40.6 100.0 Total 160 100.0 100.0
B11: Nhân viên ACB xử lý hồ sơ TTQT của Quý khách nhanh chóng, chính xác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lap 19 11.9 11.9 11.9 Dong y 88 55.0 55.0 66.9 Hoan toan dong y 53 33.1 33.1 100.0 Total 160 100.0 100.0
B12: Nhân viên ACB giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 2 1.3 1.3 1.3
Trung lap 23 14.4 14.4 15.6 Dong y 90 56.3 56.3 71.9 Hoan toan dong y 45 28.1 28.1 100.0 Total 160 100.0 100.0
Tính giá trị trung bình các chỉ tiêu của nhân tố Sự tin tƣởng
ACB duoc tin nhiem khi giao
dich TTQT
ACB bao mat thong tin tot
Thong tin cung cap chinh xac, day du, kip thoi
Thong tin ACB cung cap de tiep
can
An toan khi giao dich TTQT voi ACB N Valid 160 160 160 160 160 Missing 0 0 0 0 0 Mean 4.08 4.13 4.09 3.84 4.11 Minimum 2 2 3 2 3 Maximum 5 5 5 5 5
C13: ACB là ngân hàng đƣợc Quý khách tín nhiệm khi giao dịch TTQT
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 1 .6 .6 .6 Trung lap 20 12.5 12.5 13.1 Dong y 105 65.6 65.6 78.8 Hoan toan dong y 34 21.3 21.3 100.0 Total 160 100.0 100.0
C14: ACB bảo mật tốt thông tin Quý khách
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 1 .6 .6 .6 Trung lap 18 11.3 11.3 11.9 Dong y 100 62.5 62.5 74.4 Hoan toan dong y 41 25.6 25.6 100.0 Total 160 100.0 100.0
C15: Thông tin ACB cung cấp cho Quý khách liên quan đến hoạt động TTQT luôn chính xác, đầy đủ và kịp thời
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lap 18 11.3 11.3 11.3 Dong y 109 68.1 68.1 79.4 Hoan toan dong y 33 20.6 20.6 100.0 Total 160 100.0 100.0
C16: Thông tin do ACB cung cấp dễ tiếp cận (web, báo chí, tờ rơi…)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 6 3.8 3.8 3.8 Trung lap 42 26.3 26.3 30.0 Dong y 83 51.9 51.9 81.9 Hoan toan dong y 29 18.1 18.1 100.0 Total 160 100.0 100.0
C17: Quý khách cảm thấy an toàn khi giao dịch TTQT với ACB
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lap 20 12.5 12.5 12.5 Dong y 102 63.8 63.8 76.3 Hoan toan dong y 38 23.8 23.8 100.0 Total 160 100.0 100.0
Tính giá trị trung bình các chỉ tiêu của nhân tố Trình độ nghiệp vụ TTQT
Kien thuc, trinh do chuyen mon
vung
Tu van san pham, dich vu
TTQT tot
Co nang luc sua sai
Thuc hien dich vu chinh xac, dung cam ket
N Valid 160 160 160 160 Missing 0 0 0 0 Mean 4.14 4.15 4.14 4.19 Minimum 2 2 2 3 Maximum 5 5 5 5
D18. Nhân viên ACB có kiến thức và trình độ chuyên môn vững chắc về TTQT
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 1 .6 .6 .6 Trung lap 18 11.3 11.3 11.9 Dong y 98 61.3 61.3 73.1 Hoan toan dong y 43 26.9 26.9 100.0 Total 160 100.0 100.0
D19: Chất lƣợng tƣ vấn của nhân viên ACB về sản phẩm và dịch vụ TTQT tốt
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Khong dong y 1 .6 .6 .6 Trung lap 17 10.6 10.6 11.3 Dong y 99 61.9 61.9 73.1 Hoan toan dong y 43 26.9 26.9 100.0 Total 160 100.0 100.0