5. Kết cấu của luận văn
4.2.1.2.xuất về phƣơng tiện hữu hình
Thành phần phƣơng tiện hữu hình trong mô hình nghiên cứu gồm năm nội dung: ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến trong quản lý, phân tích thông tin khách hàng; nâng cấp cơ sở hạ tầng, thông tin liên lạc; trang phục lịch sự, gọn gàng, ấn tƣợng; môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp; trang web internet đầy đủ thông tin, giao diện trang web khoa học, hợp lý. Để nâng cao phƣơng tiện hữu hình phục vụ khách hàng, các giải pháp cần thực hiện nhƣ sau:
Tiếp tục đầu tƣ nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ, lắp đặt thêm đƣờng truyền để đảm bảo chất lƣợng truyền thông và truy cập dữ liệu từ xa, tránh tình trạng lỗi mạng để tạo thuận tiện cho khách hàng có thể kiểm tra thông tin cá nhân. Xây dựng kế hoạch dài hạn cho đầu tƣ phát triển công nghệ vì công nghệ nói chung và công nghệ hàng không nói riêng có đặc điểm rát dễ lạc hậu so với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật. Chính vì vậy mà hoạt động đầu tƣ phát triển, cập nhật, đổi mới trang thiết bị và công nghệ hàng không cần phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên.
Xây dựng phần mềm mới có tính chất quản lý sử dụng trong hoạt động thƣờng ngày của tất cả các bộ phận. Lãnh đạo công ty có thể kiểm soát bao quát đƣợc hoạt động của tất cả các bộ phận.
Xây dựng hệ thống trang web với giao diện thiết kế tốt giúp khách hàng sử dụng trang web dễ dàng, hiệu quả và trực quan. Thông tin trên trang web phải đầy đủ, dễ tìm kiếm giúp khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng và kịp thời. Đồng thời trang web phải có tính thẩm mỹ cao, thu hút sự truy cập của khách hàng.
Xây dựng môi trƣờng làm việc với độ chuyên nghiệp cao. Cách thiết kế nơi làm việc phù hợp thuận tiện cho khách hàng đi lại và làm thủ tục, tránh làm mất thời gian và sức lực của khách hàng. Đồng thời bày trí đẹp mắt giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và có thiện cảm.
Trang phục của nhân viên phải gọn gàng, sạch sẽ, và theo một phong cách riêng nhất định để gây ấn tƣợng với khách hàng