Tìm hi u thơng tin S l ng T l %
Trên trang Web c a BHXH TP 179 63.3%
Qua đi n tho i 61 21.6%
T i c quan BHXH TP 43 15.2%
T ng c ng 283 100.0
(Ngu n : Kh o sát và t ng h p c a tác gi 12/2012)
4.1.9. Th ng kê mơ t các bi n đ nh l ng
B ng 4.9 th hi n k t qu , v i 196 ng i s d ng lao đ ng đ c h i. Trong t ng s 33 câu h i thì cĩ 12câu m c đ ng ý (xoay quanh đi m 4), cịn l i 21 câu h i đ c đánh giá m c đ trung hịa (xoay quanh đi m 3).
B ng 4.9: Th ng kê mơ t các bi n đ c l p và ph thu c
Nhân t Giá tr trung bình l ch chu n M c đ c m nh n
S tin c y TC1 3.96 .747 ng ý TC2 3.55 .885 ng ý TC3 3.95 .760 ng ý TC4 3.28 .845 Trung hịa TC5 3.40 .814 Trung hịa TC6 3.39 .831 Trung hịa C s v t ch t VC7 4.29 .608 ng ý VC8 4.22 .670 ng ý VC9 4.12 .703 ng ý VC10 3.97 .740 ng ý VC11 3.71 .797 ng ý VC12 3.72 .762 ng ý N ng l c ph c v c a nhân viên NL13 3.39 .873 Trung hịa NL14 3.43 .758 Trung hịa
NL15 3.40 .801 Trung hịa
NL16 3.21 .832 Trung hịa
NL17 3.31 .823 Trung hịa
Thái đ ph c v c a nhân viên
TD18 3.45 .849 Trung hịa TD19 3.26 .863 Trung hịa TD20 3.38 .798 Trung hịa TD21 3.40 .748 Trung hịa TD22 3.34 .816 Trung hịa S đ ng c m c a nhân viên DC23 2.98 .747 Trung hịa DC24 3.52 .794 ng ý DC25 3.47 .740 Trung hịa DC26 3.33 .700 Trung hịa Quy trình th t c hành chính QT27 4.08 .757 ng ý QT28 3.54 .780 ng ý QT29 3.36 .839 Trung hịa QT30 3.35 .818 Trung hịa S hài lịng c a t ch c, đ n v HL31 3.27 .765 Trung hịa HL32 3.40 .727 Trung hịa HL33 3.45 .766 Trung hịa (Ngu n : Kh o sát và t ng h p c a tác gi 12/2012)
4.2. ánh giá thang đo
4.2.1. ánh giá đ tin c y c a thang đo
Các thang đo đ c đánh giá qua h s tin c y Cronbach Alpha đ lo i các bi n
rác. Các bi n cĩ h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.3 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi nĩ cĩ đ tin c y Cronbach alpha t 0.6 tr lên (Nunnally & Burnstein, 1994). K t qu đánh giá đ tin c y thang đo Cronbach Alpha c a các thành ph n đo l ng s hài lịng c a ng i s d ng lao đ ng đ i v i d ch v hành chính cơng t i BHXH.TP.
B ng s 4.10 cho th y t t c các thành ph n: s tin c y (TC); c s v t ch t (VC); n ng l c ph c v c a nhân viên (NL); thái đ c a nhân viên (TD); s đ ng c m c a nhân viên (DC); quy trình th t c hành chính (QT); s hài lịng c a t ch c, đ n v (HL) đ u cĩ h s tin c y Cronbach alpha đ t chu n cho
Thành ph n s tin c y cĩ h s Cronbach Alpha là 0.721 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n TC3 v i h s 0.391. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n C s v t ch t cĩ h s Cronbach Alpha là 0.803 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n VC12 v i h s 0.341. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n N ng l c ph c v c a nhân viên cĩ h s Cronbach Alpha là 0.760 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n NL16 v i h s 0.418. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Thái đ ph c v c a nhân viên cĩ h s Cronbach Alpha là 0.902 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u
cao. Nh nh t là bi n TD21 v i h s 0.671. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n S đ ng c m c a nhân viên cĩ h s Cronbach Alpha là 0.702 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n DC24 v i h s 0.356. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Quy trình th t c hành chính cĩ h s Cronbach Alpha là 0.783 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n QT27 v i h s 0.364. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n S hài lịng c a t ch c, đ n v cĩ h s Cronbach Alpha là 0.843 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n HL33 v i h s 0.657. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
B ng 4.10: Cronbach Alpha c a các nhân t nh h ng đ n s hài lịng d ch vcơng t i BHXH.TP (Item-Total Statistics).
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});