Theo k t qu nghiên c u nhân t quy trình th t c hành chính là nhân t quan tr ng th 02 c a mơ hình sau nhân t thái đ ph c v c a nhân viên. C ng theo k t qu mơ t th ng kê, k t qu các quan sát c a nhân t này khơng cao ch đ t m c trung hịa = 3 (riêng bi n quan sát “th i h n gi i quy t h s là phù h p và ch p nh n đ c” đ t m c đ ng ý = 4).
Theo tác gi nhân t quy trình th t c hành chính luơn là nhân t quan tr ng c a c quan, đ n v nhà n c, khơng ngo i l cho BHXH thành ph (cĩ câu nĩi c a mi ng c a ng i dân “hành là chính”). Do v y, nhân t này luơn là nhân t tr ng tâm c a c quan B o hi m xã h i thành ph c n t p trung gi i quy t.
5.3.2.1. Hồn thi n, ki n tồn mơ hình m t c a
Tuy nhiên, hi n nay quy đ nh c a Lu t cịn th hi n nhi u mâu thu n ho c thi u ch a t o đ c mơi tr ng pháp lý an tồn trong qu n lý. Vì th , vi c ch nh lý b sung, bãi b hay xây d ng m i nh ng quy đ nh pháp lu t là r t c n thi t.
Nhà n c c n b sung nh ng qui đ nh pháp lý và quy t li t h n n a v vi c ti p nh n, tr và l u tr h s thơng qua h th ng đi n t (hi n đã cĩ pháp lý v ch ký s , nh ng Chính ph ph i ch đ o quy t li t h n n a).
B o hi m xã h i thành ph c n t p trung m t s gi i pháp c th , nh sau:
- Kh c ph c vi c yêu c n b sung h s vào ngày tr k t qu , c n th c hi n thơng báo b sung (n u cĩ) tr c khi ng i s d ng lao đ ng lên l y h s . Ch n ch nh th c hi n nghiêm quy trình đã quy đ nh (hi n quy trình đã cĩ quy đ nh v quy trình yêu c u b sung h s ). C n b sung thêm ph ng th c thơng báo b sung h s qua đi n tho i, Email…
- Gi i quy t bài tốn tình tr ng h s d n quá nhi u trong ngày nào đĩ:
N u s l ng h s nh n trong 1 ngày nhi u h n s h s bình quân c a 1 ngày thì ngày h n tr h s c ng thêm ngày so v i ngày h n tr theo qui đ nh. ng th i tri n khai ph ng th c n p h s đi n t , tránh đ c kh i l ng ng i lên giao ti p quá đơng vào m t th i đi m.
- Rút ng n th i gian tr k t qu so v i quy đ nh b ng cách: khi h s đ c các b ph n gi i quy t xong và đ c chuy n xu ng b ph n tr k t qu , thì ch ng trình ph n m m ti p nh n h s s tích h p t đ ng g i tin nh n SMS
ho c th đi n t thơng báo cho ng i s d ng lao đ ng đ n nh n k t qu ngay.
5.3.2.2. Áp d ng h th ng ch t l ng theo tiêu chu n TCVN ISO 9001:2008
B o hi m xã h i thành ph c n nhanh chĩng áp d ng h th ng ch t l ng theo
tiêu chu n trên tồn h th ng, t BHXH thành ph đ n 24 BHXH qu n, huy n. Theo k t ho ch trong quý 3/2013 s tri n khai t p hu n; quý 4/2013 s chính th c áp d ng.
Ð cơng tác c i cách hành chính nĩi chung và quá trình xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 vào d ch v hành chính cơng đ t đ c nh ng thành t u m i b n v ng h n, c n ti n hành m t s gi i pháp sau: M t là cơng tác c i cách hành chính nh t thi t ph i đ c th c hi n m t cách đ ng b , kiên quy t và nghiêm minh. Các quy đ nh c a pháp lu t ph i đ c th ch hố k p th i và đ ng b đ làm c s th ng nh t th c hi n, tránh tình tr ng v n d ng m t cách tu ti n.
Hai là ph i cĩ s đ u t ngu n tài chính t ngân sách m t cách h p lý đ ng d ng các cơng ngh tiên ti n vào quy trình qu n lý.