Ph n này đ c ti n hành phân tích nh m xây d ng mơ hình, xác đ nh m i quan
h gi a m c đ hài lịng c a ng i s d ng lao đ ng v i các nhân t và kh ng
đ nh t m quan tr ng c a t ng nhân t tác đ ng đ n s hài lịng. Nĩi cách khác, vi c phân tích h i quy s ch ng minh tính đúng đ n c a mơ hình khái ni m trong hồn c nh nghiên c u c th t i đ n v và tìm ra m t mơ hình thích h p nh t cĩ th gi i thích đ c quan h gi a các nhân t nh h ng đ n s hài lịng.
- Xây d ng mơ hình h i quy:
Mơ hình h i quy t ng quát sau khi phân tích EFA:
M c đ hài lịng c a ng i s d ng lao đ ng = F(H1, H2, H3, H4, H5, H6)
Vi c xem xét trong các y u t t H1 đ n H6, y u t nào th t s tác đ ng đ n m c đ hài lịng m t cách tr c ti p s đ c th c hi n b ng ph ng trình h i quy tuy n tính b i:
H = 0 + 1 H1 + 2 H2 + 3 H3 + 4 H4 + 5 H5 + 6 H6
Trong đĩ:
- H : Bi n ph thu c, th hi n s hài lịng c a ng i s d ng lao đ ng;
- H1, H2, H3, H4, H5, H6 : là các nhân t đ c l p, theo th t sau: S tin c y; C s v t ch t; N ng l c ph c v nhân viên; Thái đ ph c v nhân viên; S đ ng c m; Quy trình th t c hành chính;
- 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6 : là các h s h i quy ch a chu n hĩa.
- ánh giá đ phù h p c a mơ hình h i quy tuy n tính b i:
K t qu h i quy, h s xác đ nh R2 đi u ch nh (Adjusted R-Square) là 0.659,
ngh a là mơ hình h i quy tuy n tính đã xây d ng phù h p v i t p d li u đ n m c 65,9%, đi u này cịn cho th y m i quan h gi a bi n ph thu c và các bi n đ c l p là khá ch t ch .
B ng 4.18: Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson 1 .818a .670 .659 .58356696 1.783 a. Predictors: (Constant), H1, H2, H3, H4, H5, H6 b. Dependent Variable: H (Ngu n : Kh o sát và t ng h p c a tác gi 12/2012) B ng 4.19: H s Coefficientsa Mơ hình H s h i quy
khơng chu n hĩa H s h i quy chu n hĩa t Sig. Ch s đa ctuy n ng B Sai s
chu n Beta nh n ch p VIF
1 H ng s -2.271E-16 .042 .000 1.000 H1 .196 .047 .196 4.152 .000 .782 1.279 H2 .062 .048 .062 1.294 .197 .769 1.300 H3 .082 .047 .082 1.761 .080 .798 1.253 H4 .445 .060 .445 7.420 .000 .485 2.061 H5 -.049 .049 -.049 -1.011 .313 .733 1.364 H6 .306 .051 .306 5.975 .000 .664 1.506
a. Dependent Variable: S hài lịng
(Ngu n : Kh o sát và t ng h p c a tác gi 12/2012)
K t qu các h s đ u khác 0 (zero) và 04 nhân t : S tin c y; N ng l c ph c v c a nhân viên, Thái đ ph c v c a nhân viên và Quy trình th t c hành chính cĩ sig. <0.1 (cĩ ý ngh a th ng kê d i m c 10%). Lo i kh i mơ hình 02 nhân t : C s v t ch t và S đ ng c m c a nhân viên do cĩ sig. > 0.1 (cĩ ý
ngh a th ng kê l n 10%).
H s h i quy chu n hĩa đ c dùng đ xác đ nh t m quan tr ng c a m i bi n đ c l p đ i v i bi n ph thu c, c n c vào h s h i quy ta th y nhân t Thái đ ph c v c a nhân viên ( =0.445), tác đ ng l n nh t đ n s hài lịng c a ng i s d ng lao đ ng, th hi n v t tr i h n so v i nh h ng c a các nhân t khác, ti p theo là nhân t Quy trình th t c hành chính ( =0.306) c ng là nhân t cĩ tác đ ng m nh đ n s hài lịng c a ng i s d ng lao đ ng, ti p theo là các nhân t S tin
T k t qu trên, ph ng trình h i quy tuy n tính b i v s hài lịng c a ng i s d ng lao đ ng v d ch v hành chính cơng t i BHXH.TP đ c xác đ nh nh sau:
H= - 2.271E-16 + 0.196*H1 + 0.082*H3 + 0.445*H4 + 0.306* H6
(S hài lịngc a ng i s d ng lao đ ng = - 2.271E-16 + 0.196*s tin c y + 0.082*n ng l c ph c v c a nhân viên + 0.445*thái đ ph c v c a nhân viên +
0.306*quy trình th t c hành chính)
K t lu n: sau khi phân tích EFA và phân tích h i quy k t qu mơ hình cịn l i 4 nhân t : s tin c y; n ng l c ph c v c a nhân viên; thái đ ph c v c a nhân (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
viên và quy trình th t c hành chính. Hai nhân t : c s v t ch t và s đ ng c m b lo i kh i mơ hình. Theo c m nh n c a tác gi nhân t c s v t ch t khơng cĩ ý ngh a trong mơ hình vì khách hàng đã th y c s v t ch t c a c quan BHXH
thành ph đã phù h p, khang trang, đáp ng đ c mong đ i c a khách hàng …
do đĩ khách hàng khơng cĩ quan tâm hay c m nh n v nhân t này; cịn nhân t s đ ng c m c a nhân viên đ i v i khách hàng, h c m nh n nhân viên c a c quan BHXH thành ph ch a đáp ng v các nhân t này, vì theo tác gi nhân t này đ i v i c quan nhà n c nĩi chung và BHXH nĩi riêng ch a th đáp ng s mong đ i c a khách hàng.
V i các k t qu phân tích nh trên, ta th y r ng mơ hình nghiên c u hồn tồn phù h p và kh ng đ nh cĩ m i liên h ch t ch gi a các thang đo v i s hài lịng c a ng i s d ng lao đ ngđ i v i d ch v hành chính cơng t i B o hi m xã h i thành ph .
T ng h p các nhân t nh h ng cĩ ý ngh a đ n d ch v hành chính cơng, nh
sau: S tin c y; N ng l c ph c v c a nhân viên; Thái đ ph c v c a nhân viên
và Quy trình th t c hành chính.