Các thang đo đ c đánh giá qua h s tin c y Cronbach Alpha đ lo i các bi n
rác. Các bi n cĩ h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.3 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi nĩ cĩ đ tin c y Cronbach alpha t 0.6 tr lên (Nunnally & Burnstein, 1994). K t qu đánh giá đ tin c y thang đo Cronbach Alpha c a các thành ph n đo l ng s hài lịng c a ng i s d ng lao đ ng đ i v i d ch v hành chính cơng t i BHXH.TP.
B ng s 4.10 cho th y t t c các thành ph n: s tin c y (TC); c s v t ch t (VC); n ng l c ph c v c a nhân viên (NL); thái đ c a nhân viên (TD); s đ ng c m c a nhân viên (DC); quy trình th t c hành chính (QT); s hài lịng c a t ch c, đ n v (HL) đ u cĩ h s tin c y Cronbach alpha đ t chu n cho
Thành ph n s tin c y cĩ h s Cronbach Alpha là 0.721 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n TC3 v i h s 0.391. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n C s v t ch t cĩ h s Cronbach Alpha là 0.803 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n VC12 v i h s 0.341. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n N ng l c ph c v c a nhân viên cĩ h s Cronbach Alpha là 0.760 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n NL16 v i h s 0.418. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Thái đ ph c v c a nhân viên cĩ h s Cronbach Alpha là 0.902 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u
cao. Nh nh t là bi n TD21 v i h s 0.671. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n S đ ng c m c a nhân viên cĩ h s Cronbach Alpha là 0.702 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n DC24 v i h s 0.356. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Quy trình th t c hành chính cĩ h s Cronbach Alpha là 0.783 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n QT27 v i h s 0.364. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n S hài lịng c a t ch c, đ n v cĩ h s Cronbach Alpha là 0.843 (>0.6). Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u cao. Nh nh t là bi n HL33 v i h s 0.657. Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
B ng 4.10: Cronbach Alpha c a các nhân t nh h ng đ n s hài lịng d ch vcơng t i BHXH.TP (Item-Total Statistics). cơng t i BHXH.TP (Item-Total Statistics).
Bi n quan sát
Trung bình thang đo
n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n
S tin c y: Cronbach's Alpha = .721
TC1 17.57 7.426 .491 .673 TC2 17.99 7.251 .409 .698 TC3 17.58 7.752 .391 .701 TC4 18.26 6.952 .520 .662 TC5 18.13 7.295 .461 .681 TC6 18.14 7.241 .459 .681 C s v t ch t: Cronbach's Alpha = .803 VC7 19.75 6.886 .640 .759 VC8 19.82 6.705 .617 .760 VC9 19.92 6.496 .644 .753 VC10 20.06 6.273 .667 .746 VC11 20.32 6.588 .506 .787 VC12 20.31 7.313 .341 .823
N ng l c ph c v c a nhân viên: Cronbach's Alpha = .760
NL13 13.35 5.532 .545 .710
NL14 13.31 5.764 .603 .692
NL15 13.34 5.806 .541 .712
NL16 13.53 6.117 .418 .755
NL17 13.43 5.723 .542 .711
Thái đ ph c v c a nhân viên: Cronbach's Alpha = .902
TD18 13.37 7.712 .745 .883
TD19 13.57 7.406 .807 .868
TD20 13.44 7.735 .805 .870
TD21 13.42 8.460 .671 .897
TD22 13.48 7.841 .752 .881
S đ ng c m c a nhân viên: Cronbach's Alpha = .702
DC23 10.32 2.905 .487 .639
DC24 9.79 3.082 .356 .723
DC25 9.83 2.746 .575 .583
DC26 9.97 2.902 .551 .602
Quy trình th t c hành chính: Cronbach's Alpha = .783
QT27 10.24 4.453 .364 .832
QT28 10.79 3.759 .602 .723
QT29 10.96 3.260 .734 .648
S hài lịng c a t ch c, đ n v: Cronbach's Alpha = .843
HL31 6.85 1.833 .708 .783
HL32 6.71 1.846 .765 .729
HL33 6.66 1.907 .657 .832
(Ngu n : Kh o sát và t ng h p c a tác gi 12/2012)