b) Quy trình xét duyệt cho vay
2.4.1Chỉ tiêu định tính
Đối với Ngân hàng:
Mức độ tuân thủ quy định của Nhà nước về hoạt động cho vay của ngân hàng:
Các hoạt động, quy trình thủ tục cho vay của PGD đều được kiểm soát và được đánh giá là phù hợp với quy trình cho vay của pháp luật và của hệ thống ngân hàng. PGD đã thực hiện đầy đủ các bước trong hoạt động cho vay theo đúng nguyên tắc đã đề ra từ khâu hướng dẫn DN lập hồ sơ vay vốn đến công tác kiểm tra, kiểm soát để thu hồi vốn về cho NH. Mặc dù vậy, quy trình thủ tục cho vay của PGD vẫn còn tồn tại cần phải được chú trọng hoàn thiện giúp cho NH có thể tìm được những KH tiềm năng cũng
50
như hạn chế được những kẽ hở trong công tác thẩm định vay vốn, giảm thiểu nợ quá hạn và nợ xấu.
Mức độ đáp ứng nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp: Theo thống kê của PGD thì có tới gần 80% DN được hỏi sẽ có nhu cầu quay trở lại để tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay của NH. Điều này cho thấy, PGD đã xây dựng được một hình ảnh tốt trong tâm trí của các DN, những sản phẩm và dịch vụ mà PGD cung cấp phần lớn đều đáp ứng được nhu cầu vay vốn của DN, chất lượng cho vay đối với DN có nhiều tín hiệu khả quan. Từ đó, nâng cao được thương hiệu cũng như uy tín của NH trên địa bàn tạo được sự an toàn cho DN khi đến gửi tiền hay xin vay vốn. Những thành tích và đóng góp của PGD trong việc cung cấp nguồn vốn cho các DN trong hoạt động SXKD đã phần nào nâng cao được vị thế của mình. Việc duy trì lòng trung thành của DN và số lượng các DN thường xuyên có ý nghĩa quan trọng trong việc mở rộng và nâng cao chất lượng của ngân hàng
Khả năng mở rộng quan hệ với khách hàng là DN: Cho vay là hoạt động tiềm ẩn rất nhiều rủi ro nên PGD cần đa dạng hóa các đối tượng DN, mở rộng mối quan hệ với nhiều DN có tiềm năng trên toàn địa bàn. Với mọi lĩnh vực như công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng, thương mại và dịch vụ. Thêm vào đó, còn cho vay vốn bằng đồng nội tệ và đồng ngoại tệ. Chính sự đa dạng này giúp mở rộng quan hệ với DN giảm thiểu rủi ro và góp phần thúc đẩy sự phát triển của cả nền kinh tế. Mặc dù vậy nhưng PGD cũng cần phải xác định được trọng tâm đầu tư và doanh nghiệp mục tiêu của mình nhằm tránh những rủi ro có thể gặp phải trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn như hiện nay.
Mức độ chuyên nghiệp của cán bộ ngân hàng: Vietcombank Khoái Châu có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bài bản từ cấp lãnh đạo đến các nhân viên của từng phòng nghiệp vụ. Cấp lãnh đạo xây dựng lên một đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm và thái độ làm việc tích cực. Đối với KH luôn niềm nở. tận tình và phục vụ một cách chu đáo nhất. Về trình độ chuyên môn, cán bộ ngân hàng đều có kinh nghiệm và thâm niên công tác trong lĩnh vực ngân hàng. Ngoài ra, với cơ cấu nhân sự trẻ năng động đã giúp cho NH nhanh chóng tiếp thu được những cái mới từ thị trường, nắm bắt được công nghệ, thiết bị ngân hàng hiện đại. Điều này giúp cho NH gây dựng được hình ảnh nhiệt tâm, nhiệt huyết đối với các khách hàng DN. Con người là nguồn tài nguyên quan trọng của mọi hoạt động, nhận thức được điều này Vietcombank Khoái Châu thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm, đàm phán, ngoại ngữ,… cho cán bộ nhân viên của mình. Lịch đào đạo được tổ chức thường xuyên hàng tháng với sự tham gia giảng dạy của các giảng viên rất uy tín từ các tổ chức tài chính kinh tế ở cả trong và ngoài nước.
Đối với Doanh nghiệp:
Mức độ cải thiện tình hình SXKD sau khi sử dụng vốn vay tại ngân hàng: Nhờ có nguồn vốn vay từ PGD mà các DN vay vốn đã mở rộng được hoạt động sản xuất kinh doanh, mua thêm tài sản, thiết bị cải tiến phục vụ cho SXKD đem lại nhiều hiệu quả. Góp phần nâng cao năng suất lao động kéo theo sự tăng lên của lợi nhuận và nâng cao
sức cạnh tranh của DN trên thị trường. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số DN sử dụng vốn sai mục đích, vẫn còn áp dụng những công nghệ lạc hậu dẫn đến hoạt động SXKD yếu kém làm gia tăng nợ quá hạn và nợ xấu của PGD.
Mức độ thỏa mãn của DN khi vay vốn tại NH: Trong những năm vừa qua, PGD đã nỗ lực rất nhiều để có thể thỏa mãn được nhu cầu vay vốn của DN. Cung cách phục vụ chu đáo, nhiệt tình của cán bộ nhân viên tạo điều kiện tốt nhất cho DN tiếp cận được nguồn vốn kịp thời giúp giảm chi phí đáng kể cho DN. Tuy nhiên, vẫn còn một số DN có phàn nàn về quy trình thủ tục cho vay của NH còn rườm rà, nhiều bước, thời gian ra quyết định cho vay kéo dài làm ảnh hưởng tới cơ hội đầu tư cũng như tiến trình thi công của các công trình và dự án của DN.
Đối với nền kinh tế:
Đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội: Doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Những phương án SXKD khả thi, đem lại hiệu quả cao sẽ góp phần làm gia tăng lợi nhuận của DN, thúc đẩy phát triển kinh tế, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Làm giảm tỷ lệ thất nghiệp, tạo thêm công ăn việc làm tại địa bàn: Hoạt động SXKDcủa DN đều cần một lượng lao động nhất định, tác động làm tăng một lượng lớn việc làm cho dân cư, người lao động, làm tăng thu nhập, xóa nạn thất nghiệp. Hoạt động hiện nay của ngân hàng được xem là hiệu quả toàn diện khi nó không chỉ đem lại lợi nhuận cho NH và DN mà còn phải tạo ra lợi ích cho cả xã hội.Việc cung ứng vốn cho DN để mở rộng hoạt động SXKD có tác động tích cực đến việc giải quyết các vấn đề xã hội, tỷ lệ thất nghiệp trên địa bàn nhờ đó mà giảm xuống rõ rệt. Từ đó, giúp cải thiện nâng cao đời sống của nhân dân.