Hạn chế
Hình thức đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Diễn Loan đã được tiến hành khá tốt song vẫn còn một số hạn chế nhất định như sau:
Mức lương của phòng kinh doanh dịch vụ du lịch tương đối cao nhưng sự chênh lệch giữa lương của nhà quản lý và nhân viên còn khá chênh lệch, một số nhân viên cảm thấy không hài lòng. Mức phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi cho nhân viên trong Công ty còn thấp, chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của nhân viên hiện nay. Chưa gắn tiền lương với kết quả lao động của người lao động. Hình thức trả lương theo thời gian cho bộ phận hành chính, kế toán dẫn tới tình trạng nhân viên chỉ chú ý đi làm đủ ngày công, chứ không tích cực làm việc và hiệu quả công việc không cao. Chính sách về lương bổng và thu nhập vẫn chưa linh hoạt, đôi khi thu nhập không tương xứng với công sức lao động của nhân viên bỏ ra do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên kết quả kinh doanh của Công ty cũng gặp nhiều khó khăn.
Các chính sách về phúc lợi khen thưởng đôi khi vẫn còn chung chung, các tiêu chuẩn để xét khen thưởng chưa hẳn đã rõ ràng, công tác đánh giá xếp loại vẫn chưa thật chính xác nên nhiều khi gây nên tình trạng người lao động không rõ mình thuộc loại tiêu chuẩn nào hợp lý hơn. Công tác xét khen thưởng còn thiếu tính linh hoạt, kịp thời (Công ty chủ yếu mới chỉ tổ chức khen thưởng được vào cuối năm). Chính vì vậy nên công tác khen thưởng thi đua vẫn chưa thực sự thu hút được hầu hết toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Công ty tham gia.
Đãi ngộ phi tài chính
Tuy lãnh đạo Công ty đã hết sức chú trọng trong việc bố trí công việc phù hợp với khả năng và trình độ chuyên môn của người lao động ngay từ khâu tuyển dụng và đào tạo tuy nhiên vẫn còn một bộ số lao động làm việc trái ngành nghề được đào tạo hoặc không phù hợp với khả năng của họ làm cho hiệu quả công việc không cao. Nguyên nhân xảy ra vấn đề này là do hàng năm vẫn có những nhân viên nghỉ việc mà công ty chưa có kế hoạch tuyển dụng thay thế nên phải bổ nhiệm nhân viên khác vào thay dẫn tới họ làm việc không đúng với khả năng chuyên môn của mình. Bên cạnh đó còn một nguyên nhân khác là công ty tuyển dụng lao động theo sự quen biết, giới thiệu… những người thân trong ban lãnh đạo công ty dẫn tới những người này vào làm việc trái ngành đào tạo, năng lực không theo kịp với vị trí tương ứng.
phi tài chính. Nhận thức của nhà quản trị về tầm quan trọng và lợi ích mang lại của của hoạt động đãi ngộ phi tài chính là chưa đầy đủ. Bản thân người lãnh đạo trong công ty chưa coi trọng các chế độ đãi ngộ phi tài chính vì thế việc xây dựng và triển khai các chính sách nhằm thúc đẩy người lao động làm việc hiệu quả là chưa có hoặc chưa đạt được hiệu quả mong muốn. Ban lãnh đạo Công ty chưa thực sự quan tâm đúng mức đến việc tạo động lực cho người lao động. Hiện tại công ty chưa có một quy trình cũng như các tiêu chuẩn để xây dựng các chính sách đãi ngộ phi tài chính. Các chính sách liên quan tới đãi ngộ phi tài chính tại công ty thực tế không phải xuất phát từ nhận thức của nhà quan trị về tầm quan trọng của nó mà là chỉ là trách nhiệm và nghĩa vụ, giống như truyền thống các công ty vẫn làm.
Việc đánh giá nhân viên tại Công ty chỉ mới tiến hành theo quý, chưa được tiến hành thường xuyên theo tháng nên kết quả đánh giá chưa phản ánh chính xác nỗ lực làm việc của từng nhân viên trong Công ty.
Tổ chức hoạt động đoàn thể ở Công ty vẫn chưa phát huy được khả năng của mình. Hoạt động của tổ chức Công đoàn ở Công ty diễn ra chưa thực sự sôi nổi. Tổ chức Công đoàn chưa thực sự là đầu tàu trong việc phát động, tổ chức các phong trào, các buổi sinh hoạt giúp người lao động giao lưu và gắn bó hơn trong Công ty.
Trang thiết bị, điều kiện làm việc. Trang thiết bị làm việc về cơ bản đều được trang bị đầy đủ nhưng máy móc làm việc nhiều khi bị hỏng hóc cần được sửa chữa, máy tính nhiều cái đã được sử dụng trong một thời gian dài nay tuy vẫn sử dụng tốt nhưng đưa lại nhiều tác dụng không tốt cho người lao động như: màn hình cũ với độ phân giải kém dẫn đến tình trạng mỏi mắt, ảnh hưởng đến sự tập trung của người lao động…
Tóm lại, có thể nói rằng công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty vẫn chưa được chú trọng. Nguyên nhân là do nhận thức về đãi ngộ phi tài chính của các nhà quản trị trong công ty. Người lao động mặc dù được ban lãnh đạo công ty quan tâm nhưng lại xuất phát từ nghĩa vụ và trách nhiệm với họ mà chưa có nhận thức về tầm quan trọng của chính sách đãi ngộ phi tài chính.
Nguyên nhân
Mức sống của con người trong xã hội ngày càng được nâng cao, nên nhu cầu cũng ngày càng phong phú và thay đổi về chất lượng. Do đó cũng cần có sự thay đổi về tiền lương, tiền thưởng, điều kiện làm việc, cơ hội thăng tiến,... cho người lao động để phù hợp với xu hướng phát triển chung. Tuy nhiên để có thể thoả mãn hết được mọi nhu cầu của tất cả nhân viên trong doanh nghiệp thì lại là một công việc không dễ dàng chút nào.
Quỹ tiền lương và tiền thưởng do giám đốc phân bổ và quản lý. Mức lương bình quân của công ty (hơn 9 triệu đồng) cũng chưa phải là cao so với công ty nước ngoài. Chính vì vậy mà đã có một số nhân viên chuyển sang các công ty khác hoặc công việc khác có mức lương cao hơn, phù hợp với trình độ của họ.
Tình hình kinh tế chính trị thế giới có nhiều biến động và phức tạp đã ảnh hưởng tới một phần hiệu quả kinh doanh của công ty. Hơn nữa các quy định của nhà nước về đãi ngộ nhân lực vẫn còn hạn chế, thiếu sót, đang có nhiều điều chỉnh nên còn nhiều thay đổi, gây khó khăn cho công ty trong việc thay đổi các hình thức đãi ngộ nhân lực tại Công ty cho phù hợp, hiệu quả.
CHƢƠNG 3
ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DIỄN LOAN
3.1. Mục tiêu và phƣơng hƣớng hoạt động của công ty TNHH Diễn Loan
3.1.1. Mục tiêu
* Mục tiêu chung
Hiện tại, thị trường du lịch ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành trong việc thu hút khách du lịch. Nhận thấy được sự quyết liệt trong cuộc cạnh tranh này, công ty TNHH Diễn Loan đã đặt ra mục tiêu chung sau:
Phát triển thương hiệu Diễn Loan ngày càng lớn mạnh và bền vững cả về chất lẫn lượng, qua đó nhận thêm nhiều thiện cảm và sự yêu mến của đông đảo khách hàng trong nước cũng như quốc tế.
Đến năm 2015 phấn đấu mở rô ̣ng quy mô hoa ̣t đô ̣ng của công ty tăng lên gấp 2 lần so với quy mô hiê ̣n nay để có thể đáp ứng được nhu cầu c ủa thị trường và cạnh tranh trong ngành. Đồng thời giúp công ty giữ vững vị trí là một trong những doanh nghiê ̣p uy tín trong lĩnh vực du lịch ở Viê ̣t Nam.
Công ty TNHH Diễn Loan phấn đấu thực hiê ̣n tốt các hợp đồng với khách hàng cũ và tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng mới . Đồng thời nâng cao năng lực ca ̣nh tranh của công ty trên thi ̣ trường du lịch trong và ngoài nước . Mở rộng thị trường phục vụ du khách tham quan trong nước, du lịch nước ngoài và đón du khách quốc tế đến Việt Nam. Bên cạnh đó là sự mở rộng không ngừng hệ thống giao dịch nhằm tạo sự thuận tiện cho du khách. Đặc biệt là chính sách sản phẩm linh hoạt, luôn tạo những sự khác biệt về điểm đến, chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
* Mục tiêu cụ thể
Trong thời gian qua, nước ta đã có những bước tiến đáng kể trong quá trình hội nhập khu vực và thế giới. Xu hướng toàn cầu hoá đã mang lại cho nước ta những vận hội và thách thức mới. Trước tình hình đó buộc mỗi doanh nghiệp phải
cụ thể hoá những mục tiêu của mình. Nhận thức được vấn đề trên Công ty TNHH Diễn Loan cũng đã vạch ra cho mình những mục tiêu cụ thể từ nay cho đến năm 2020. Những mục tiêu cụ thể đó là:
Thường xuyên nghiên cứu và phân tích thi ̣ trường để có thể tìm được các khách hàng mới và duy trì quan hệ với khách hàng được tốt hơn . Đẩy mạnh kinh doanh, tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường: để có thể đẩy mạnh kinh doanh trên thị trường trước hết Công ty TNHH Diễn Loan phải không ngừng nâng cao chất lượng các gói sản phẩm du lịch của mình. Sản phẩm của công ty phải đa dạng hóa và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này công ty cần phải đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường và đội ngũ làm công tác maketing. Giữ vững thị trường và tiếp tục đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng, công ty mở rộng thị phần ra các thị trường khác, xâm nhập vào một số thị trường mới. Công ty tích cực mở rộng mạng lưới ở những nơi có lợi thế thương mại, có nhu cầu giải trí cao, khách hành có khả năng chi trả cao và tận dụng tối đa ưu thế của mỗi thị trường như Nhật Bản, Hồng Kông, Hàn Quốc,…Mở rộng mạng lưới kinh doanh song vẫn phải đảm chất lượng phục vụ, nhu cầu khách hàng phải luôn được đáp ứng đầy đủ, kịp thời. Trong kinh doanh thì khách hàng là quan trọng nhất, ngoài những khách hàng truyền thống công ty cần chú trọng thiết lập tạo thêm mối quan hệ với khách hàng mới. Ngoài ra, công ty còn đưa ra các chương trình du lịch cao cấp nhằm thu hút những khách hàng có thu nhập cao. Công ty vừa gắn bó khách hàng cũ vừa ưu đãi khách hàng mới trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Công ty có chế độ ưu đãi từng loại khách hàng.
Trên cơ sở phát triển bền vững sau 8 năm, trong giai đoạn 2011 – 2015, Công ty TNHH Diễn Loan sẽ tiến hành tái cơ cấu mô hình hoạt động của Công ty gồm 03 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu. Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Công ty TNHH Diễn Loan sẽ triển khai mạng lưới 4 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm Châu Á là: Nhật Bản, Hồng Kông, Hàn Quốc và Singapore. Hướng đến trở thành một trong những công ty uy tín ở Việt Nam với mục tiêu phấn đấu đạt được 300.000 – 400.000 lượt
khách với doanh số trên 50 tỉ đồng vào năm 2015.
Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 trở thành một trong 50 công ty hàng đầu Việt Nam và phấn đấu đạt được 1.000.000 khách. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Công ty TNHH Diễn Loan đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu cụ thể của mình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.1.2. Phương hướng đổi mới hoạt động kinh doanh
Trong thời gian tới , phương hướng hoạt động của Công ty TNHH Diễn Loan là nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp ra thi ̣ trường , đầu tư quảng bá dịch vụ và hìn h ảnh của công ty , hoàn chỉnh hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, quan tâm hơn nữa tới đời sống vật chất và tinh thần người lao động, duy trì và phát huy mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên mà công ty đã tạo dựng được.
Tiếp tục thực hiện các mục tiêu đã được định sẵn nhằm nâng cao , duy tŕ s ự hoạt động du lịch của công ty. Thực hiện công tác chỉ đạo sát sao của Ban giám đốc công ty nhằm tiếp thu các kinh nghiệm quản lý, kinh doanh cũng như thiết lập, phát huy các mối quan hệ của công ty với các cơ quan quản lý nhà nước.
Tăng cường mở rộng các mối quan hệ kinh tế quốc tế nhằm khai thác mở rộng thị trường khách du lịch. Có quan hệ tốt với các nhà cung ứng hiện có để tạo sự ổn định về nguồn khách. Tích cực công tác thăm dò tìm kiếm thị trường, đặt văn phòng đại diện hay chi nhánh tại nước ngoài. Sự tiêu dùng sản phẩm du lịch cũng như các dịch vụ hỗ trợ bổ sung đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp giữa người mua và người bán. Chính vì vậy có thể tăng cường khả năng cạnh tranh, khai thác tốt nhất nguồn khách, việc đặt văn phòng đại diện tại nước ngoài là cần thiết.
Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ du lịch trong và ngoài nước: chất lượng dịch vụ phải tốt ở mọi lúc, mọi nơi, cho mọi khách hàng. Việc hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chất lượng của các tour du lịch cần được ban giám đốc và nhân viên nhận thức một cách nghiêm túc và đúng đắn nhằm nâng cao chất lượng các tour, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của công ty mang lại lợi ích lớn nhất cho công ty.
viê ̣c cho nhân viên nhằm tăng chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mở rô ̣ng quy mô của công ty . Giám đốc công ty nên thay thế toàn bộ những máy tính đã quá cũ, xử lý thông tin chậm.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý, hiện nay cơ cấu tổ chức quản lý của công ty theo kiểu trực tuyến chức năng. Cơ cấu này phù hợp và dễ quản lý. Cơ chế vận hành bộ máy tổ chức là tổng thể các yếu tố quan hệ, động lực và quy luật chi phối sự vận động của bộ máy tổ chức nhằm đạt được những mục đích cuối cùng của công ty. Hoàn thiện cơ cấu là nhân tố quan trọng góp phần thực hiện mục tiêu kế hoạch mà Công ty TNHH Diễn Loan đã đề ra.
Công ty TNHH Diễn Loan cần tăng cường quan hệ với Sở, ban ngành tỉnh Quảng Ninh để luôn nắm bắt được những thông tin kịp thời về các sự kiện sắp diễn ra trong tỉnh nhằm vạch ra kế hoạch thu hút khách.
Với mu ̣c tiêu lâu dài có thể mở rô ̣ng quy mô sản xuất kinh doanh , phương hướng của Công ty TNH Diễn Loan là cần có mô ̣t đô ̣i ngũ nhân tài làm v iê ̣c trung thành với công ty. Để có thể đa ̣t được điều đó công ty cần có các chính sách đãi ngô ̣ không chỉ về tài chính mà còn quan tâm nhiều hơn nữa các chính sách đãi ngô ̣ phi tài chính cho nhân viên nhằm đáp ứng được tốt nhất nhu cầu cho nhân viên.
Thiết lập các phương án kinh doanh phù hợp với hoàn cảnh của doanh nghiệp như các chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối…Đồng thời kết hợp với công tác dự báo hoạt động du lịch, xu hướng du lịch tại thị trường Việt Nam để từ đó đưa ra những lựa chọn chính xác, có hiệu quả cao nhất.
Để tạo thuận lợi trong việc phục vụ khách hàng, phương hướng của công ty là nâng cấp và cập nhật trang web chính của công ty và những trang web rất hữu ích về thông tin du lịch, khách sạn trong nước và nước ngoài, giúp cho khách hàng có thể dễ dàng biết được giá cả cũng như chất lượng của các khách sạn và các tour du lịch. Trong các năm sắp tới, công ty dự định sẽ triển khai chương trình đặt tour qua mạng, chương trình này giúp cho khách hàng không phải mất nhiều thời gian để đến