Bảng 3.11: Các nhân tố mới được rút trích
Ký hiệu Tên Biến Thành phần
F1 Sự đa dạng
DD4 Dịch vụ gia tăng phong phú DD5 Dịch vụ thông tin đầy đủ
DD1 Dịch vụ lưu trú đa dạng, thuận tiện cho du khách DD3 Dịch vụ lữ hành thuận tiện
DD2 Dịch vụ ăn uống đa dạng
DD6 Có nhiều dịch vụ giải trí biển hấp dẫn F2
Chất lượng
CL3 Chật lượng sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ CL4 An toàn khi sử dụng dịch vụ
CL5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đẹp đẽ CL1 Nhân viên công ty có kiến thức chuyên môn để trả
lời các câu hỏi của khách hàng
CL2 Nhân viên luôn nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
CL7 Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp dễ dàng
F3 Giá cả
GC1 Giá phòng phù hợp với chất lượng sản phẩm dịch vụ GC3 Có nhiều mức giá phù hợp cho từng đối tượng khách
hàng
GC5 Chi phí ăn uống hợp lý
GC2 Giá các dịch vụ gia tăng cạnh tranh với các đơn vị trên thị trường
GC4 Có nhiều gói dịch vụ với chi phí hợp lý để lựa chọn GC6 Tư vấn để cung cấp các lợi ích kinh tế nhằm bảo vệ
quyền lợi cho khách hàng
F4 Địa điểm
NC2 Vị trí gần biển, trung tâm khu du lịch NC3 Điểm đến an toàn
NC1 Quy hoạch các khu vực rõ ràng, tiện lợi
F5 Môi trường
NC6 Người dân địa phương thân thiện, mến khách NC4 Môi trường tự nhiên trong lành
NC5 Nhà hàng, phòng nghỉ sạch sẽ, thoáng mát
F6 Thanh toán
TT1 Hình thức thanh toán linh hoạt
TT2 Hướng dẫn thủ tục thanh toán tận tình TT3 Thông tin hóa đơn công khai
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 16.0)