Nâng cao ch tl ng các kênh phân ph i:

Một phần của tài liệu NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC TPHCM.PDF (Trang 89)

K t lu nch ng 2:

3.2.2.4 Nâng cao ch tl ng các kênh phân ph i:

Kênh phơn ph i qua chi nhánh vƠ phòng giao d ch:

a đi m giao d ch:

- Hoàn thành án c c u l i chi nhánh và màng l i trên đ a bàn TP.HCM đ m b o ho t đ ng an toàn, hi u qu , không ch ng chéo. T p trung chuy n d ch, m r ng màng l i ho t đ ng v khu v c nông nghi p, nông thôn.

- Các đi m giao d ch ph i thu n ti n trong vi c đi l i giao d ch, d tìm th y, có bưi gi xe r ng…. i v i các đi m giao d ch không đ m b o các yêu c u trên c n đ c c c u l i, sáp nh p v i đ a đi m khác ho c di d i đ n m t v trí khác t t h n.

C s v t ch t, môi tr ng c nh quan t i n i giao d ch:

- Trang b c s v t ch t, tr s , chi nhánh xây d ng khang trang, hi n đ i, thoáng mát, hi n đ i. Hi n nay, Agribank đư có quy ho ch xây d ng các chi nhánh theo m t m u thi t k chung, c n th c hi n tri n khai s m đ đ ng nh t hình nh các chi nhánh c a Agribank.

- Trang b máy móc, trang thi t b hi n đ i, đ ng b đ m b o giao d ch đ c xuyên su t và ít hao t n th i gian.

- B trí qu y giao d ch h p lỦ, thi t k qu y giao d ch hi n đ i, b t m t.

- Trang b dưy gh ch cho khách hàng tho i mái, thu n ti n. L p đ t các tivi ph c v khách hàng trong lúc ch giao d ch.

- Ph c v bánh, k o, n c su i…cho khách hàng

T t c nh m t o tâm lỦ tho i mái cho khách hàng. H n ch th p nh t tình tr ng đ a đi m giao d ch không đ t tiêu chu n làm x u hình nh th ng hi u Agribank.

M c đ ti p c n SPDV c a khách hƠng

- Treo các bano, b ng ron, X-Stand qu ng cáo t i các v trí b t m t, phù h p. - T i qu y: b trí các brochure, t r i..b t m t, đ y đ các thông tin v SPDV t i các v trí d nh n th y t i các qu y giao d ch.

- Qu ng bá thông tin v SPDV m i, ch ng trình khuy n m i hay các đ t huy đ ng d th ng trên báo, đài truy n thanh đ a ph ng.

Kênh phơn ph i qua h th ng ATM, POS:

- B trí thêm nhi u máy ATM và POS, khuy n khích khách hàng thanh toán không dùng ti n m t. Có c ch ti p c n v i các n v l n, các trung tâm th ng m i, b nh vi n, b n xe…t ng b c phát tri n h th ng thanh toán không dùng ti n m t.

- Tri n khai thêm nhi u ch c n ng ti n ích thanh toán trên ATM. Ch c n ng chuy n đ i lo i tài kho n (t tài kho n ti n g i sang tài kho n ti n g i ti t ki m..),

phát tri n ch c n ng chuy n kho n liên NH, c p nh t thêm các NH trong h th ng Smarlink, Banknet…

- m b o ch t l ng, tính an toàn và b o m t cho các ch th . Chú tr ng vào công tác qu n lỦ ATM, đ m b o tình tr nh máy ph c v t t 24/24. K p th i kh c ph c các s c l i, h h ng máy.

- Nghiên c u áp d ng h th ng POS, ATM ch p nh n thanh toán th chip nh m phù h p v i xu th phát tri n SPDV th , t ng tính b o m t và h tr phát tri n các d ch v gia t ng cho SPDV th .

Kênh phơn ph i qua Internet Banking:

- Hoàn thi n các ch c n ng ti n ích hi n có.

- Yêu c u t c đ đ ng nh p, giao d ch nhanh h n nh ng v n đ m b o ch t l ng, tính b o m t cho khách hàng.Th ng xuyên nâng c p đ ng truy n, duy trì, v n hành h th ng m ng ho t đ ng thông su t. K p th i kh c ph c các s c h th ng, ng n ch n k p th i các hành vi thâm nh p h th ng trái phép, đánh c p thông tin, d li u c a khách hàng.

- Hoàn thành s m nh t vi c đ u th u d án E-Banking, t đó phát tri n ngay các d ch v m i: chuy n kho n, thanh toán hóa đ n, g i ti t ki m tr c tuy n…

Kênh phơn ph i qua Mobile Banking:

- Nâng c p các d ch v hi n có.Phát tri n thêm các ch c n ng ti n ích m i. - C i thi n các tín n ng theo yêu c u c a khách hàng: thêm n i dung chuy n ti n c a ch c n ng Atranfer…

- Gia t ng các ch c n ng ti n ích m i trên kênh Mobile Banking nh m đáp ng t t h n nhu c u c a khách hàng: tri n khai d ch v chi tr ki u h i (Western Union) qua tin nh n SMS, tri n khai d ch v ví đi n t liên k t Agribank – Payoo, tri n khai m r ng k t n i thu h c phí v i các tr ng i h c t i TP.HCM, thu vi n phí…

- H n ch tr ng h p l i h th ng, quá t i vào các ngày l , t t…xây d ng hình nh t t c a Agribank v ch t l ng d ch v cung c p qua kênh Mobile Banking.

Gi i pháp c i thi n kênh phơn ph i khác:

- Ph i h p kênh phân ph i truy n th ng và kênh phân ph i hi n đ i đ nâng cao ch t l ng kênh phân ph i.

- Nghiên c u phát tri n thêm các kênh phân ph i m i: Kiosk Banking, PC Banking, Telephone banking…

Một phần của tài liệu NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC TPHCM.PDF (Trang 89)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)