K t lu nch ng 2:
3.2.2.4 Nâng cao ch tl ng các kênh phân ph i:
Kênh phơn ph i qua chi nhánh vƠ phòng giao d ch:
a đi m giao d ch:
- Hoàn thành án c c u l i chi nhánh và màng l i trên đ a bàn TP.HCM đ m b o ho t đ ng an toàn, hi u qu , không ch ng chéo. T p trung chuy n d ch, m r ng màng l i ho t đ ng v khu v c nông nghi p, nông thôn.
- Các đi m giao d ch ph i thu n ti n trong vi c đi l i giao d ch, d tìm th y, có bưi gi xe r ng…. i v i các đi m giao d ch không đ m b o các yêu c u trên c n đ c c c u l i, sáp nh p v i đ a đi m khác ho c di d i đ n m t v trí khác t t h n.
C s v t ch t, môi tr ng c nh quan t i n i giao d ch:
- Trang b c s v t ch t, tr s , chi nhánh xây d ng khang trang, hi n đ i, thoáng mát, hi n đ i. Hi n nay, Agribank đư có quy ho ch xây d ng các chi nhánh theo m t m u thi t k chung, c n th c hi n tri n khai s m đ đ ng nh t hình nh các chi nhánh c a Agribank.
- Trang b máy móc, trang thi t b hi n đ i, đ ng b đ m b o giao d ch đ c xuyên su t và ít hao t n th i gian.
- B trí qu y giao d ch h p lỦ, thi t k qu y giao d ch hi n đ i, b t m t.
- Trang b dưy gh ch cho khách hàng tho i mái, thu n ti n. L p đ t các tivi ph c v khách hàng trong lúc ch giao d ch.
- Ph c v bánh, k o, n c su i…cho khách hàng
T t c nh m t o tâm lỦ tho i mái cho khách hàng. H n ch th p nh t tình tr ng đ a đi m giao d ch không đ t tiêu chu n làm x u hình nh th ng hi u Agribank.
M c đ ti p c n SPDV c a khách hƠng
- Treo các bano, b ng ron, X-Stand qu ng cáo t i các v trí b t m t, phù h p. - T i qu y: b trí các brochure, t r i..b t m t, đ y đ các thông tin v SPDV t i các v trí d nh n th y t i các qu y giao d ch.
- Qu ng bá thông tin v SPDV m i, ch ng trình khuy n m i hay các đ t huy đ ng d th ng trên báo, đài truy n thanh đ a ph ng.
Kênh phơn ph i qua h th ng ATM, POS:
- B trí thêm nhi u máy ATM và POS, khuy n khích khách hàng thanh toán không dùng ti n m t. Có c ch ti p c n v i các n v l n, các trung tâm th ng m i, b nh vi n, b n xe…t ng b c phát tri n h th ng thanh toán không dùng ti n m t.
- Tri n khai thêm nhi u ch c n ng ti n ích thanh toán trên ATM. Ch c n ng chuy n đ i lo i tài kho n (t tài kho n ti n g i sang tài kho n ti n g i ti t ki m..),
phát tri n ch c n ng chuy n kho n liên NH, c p nh t thêm các NH trong h th ng Smarlink, Banknet…
- m b o ch t l ng, tính an toàn và b o m t cho các ch th . Chú tr ng vào công tác qu n lỦ ATM, đ m b o tình tr nh máy ph c v t t 24/24. K p th i kh c ph c các s c l i, h h ng máy.
- Nghiên c u áp d ng h th ng POS, ATM ch p nh n thanh toán th chip nh m phù h p v i xu th phát tri n SPDV th , t ng tính b o m t và h tr phát tri n các d ch v gia t ng cho SPDV th .
Kênh phơn ph i qua Internet Banking:
- Hoàn thi n các ch c n ng ti n ích hi n có.
- Yêu c u t c đ đ ng nh p, giao d ch nhanh h n nh ng v n đ m b o ch t l ng, tính b o m t cho khách hàng.Th ng xuyên nâng c p đ ng truy n, duy trì, v n hành h th ng m ng ho t đ ng thông su t. K p th i kh c ph c các s c h th ng, ng n ch n k p th i các hành vi thâm nh p h th ng trái phép, đánh c p thông tin, d li u c a khách hàng.
- Hoàn thành s m nh t vi c đ u th u d án E-Banking, t đó phát tri n ngay các d ch v m i: chuy n kho n, thanh toán hóa đ n, g i ti t ki m tr c tuy n…
Kênh phơn ph i qua Mobile Banking:
- Nâng c p các d ch v hi n có.Phát tri n thêm các ch c n ng ti n ích m i. - C i thi n các tín n ng theo yêu c u c a khách hàng: thêm n i dung chuy n ti n c a ch c n ng Atranfer…
- Gia t ng các ch c n ng ti n ích m i trên kênh Mobile Banking nh m đáp ng t t h n nhu c u c a khách hàng: tri n khai d ch v chi tr ki u h i (Western Union) qua tin nh n SMS, tri n khai d ch v ví đi n t liên k t Agribank – Payoo, tri n khai m r ng k t n i thu h c phí v i các tr ng i h c t i TP.HCM, thu vi n phí…
- H n ch tr ng h p l i h th ng, quá t i vào các ngày l , t t…xây d ng hình nh t t c a Agribank v ch t l ng d ch v cung c p qua kênh Mobile Banking.
Gi i pháp c i thi n kênh phơn ph i khác:
- Ph i h p kênh phân ph i truy n th ng và kênh phân ph i hi n đ i đ nâng cao ch t l ng kênh phân ph i.
- Nghiên c u phát tri n thêm các kênh phân ph i m i: Kiosk Banking, PC Banking, Telephone banking…