K t lu nch ng 2:
3.2.2.3 Gi i pháp v phát tr in SPDV m i:
- Rà soát, đánh giá các SPDV trong danh m c hi n có, n m đ c hi u qu c a t ng s n ph m, khó kh n và v ng m c trong quá trình tri n khai, trên c s đó có k ho ch t p trung phát tri n các SPDV hi u qu , đ u t và m r ng các s n ph m th m nh, mang l i hi u qu cao.
- i v i các d ch v hi n có dành cho khách hàng cá nhân c n gia t ng và m r ng thêm các ti n ích cho khách hàng. C th : m r ng ph m vi thanh toán ti n đi n, ti n n c đ i v i các khu v c, đ a bàn TP.HCM mà Agribank ch a làm, k t n i thanh toán v i nhi u nhà cung c p d ch v đ khách hàng thanh toán ti n d ch v cho khách hàng t t h n, h n ch r i ro và khai thác hi u qu các SPDV hi n có.
- Nghiên c u tri n khai các SPDV ti n g i, ti n g i ti t ki m linh ho t h n, đáp ng nhi u nhu c u c a nhi u đ i t ng khách hàng cá nhân khác nhau: ti t ki m mua xe, mua nhà k t h p v i s h tr v n c a Agribank khi khách hàng c n bù đ p vào kho ng thi u h t; nghiên c u tri n khai phát tri n lo i tài kho n ti n g i h n h p, đây là lo i tài kho n tích h p nhi u lo i tài kho n: ti n g i thanh toán, ti n g i ti t ki m…
- Nghiên c u, ch nh s a các SPDV ti n g i trong dài h n, đi u ch nh lưi su t phù h p v i quy đ nh c a NH Nhà n c và đáp ng nhu c u c a khách hàng trong đi u ki n m i.
- Kh n tr ng kỦ k t h p đ ng phát hành các lo i th mang th ng hi u qu c t : th American Express, Dinner Club, Discover Card…S m đ a vào tri n khai lo i th chip, t ng tính b o m t cho khách hàng s d ng th và t o đi u ki n ti n đ đ phát tri n thêm nhi u ti n ích gia t ng trên th . C n nhanh chóng đ a vào tri n khai lo i máy POS ch p nh n thanh toán th chip.
- Th ng xuyên kh o sát nhu c u c a khách hàng, s d ng các d ng câu h i m , g i khách hàng phát bi u các nhu c u v SPDV c a mình. ánh giá v ch t l ng c a các SPDV đang cung ng đ có h ng c i thi n, ch nh s a hoàn ch nh h n.Vi c ch đ ng thu nh n nh ng Ủ ki n c a khách hàng s vô cùng quỦ giá giúp NH có cái nhìn đúng và chu n xác h n v th tr ng qua đó có th có nh ng sách l c làm th a mưn t i đa các mong mu n c a khách hàng, t ng h p nhu c u c a th tr ng xây d ng các SPDV m i có ch t l ng phù h p v i nhu c u c a khách hàng, m t khác đ nh v m t s d ch v có l i th c nh tranh cao c a Agribank.
- Liên k t các SPDV hi n có thành các gói SPDV cung c p. Liên k t v i các nhà cung c p d ch v khác, xây d ng các gói SPDV cho nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau.
- y m nh h p tác toàn di n v i Công ty C Ph n B o Hi m Ngân hàng Nông Nghi p – Chi nhánh TP.HCM, tri n khai nhi u s n ph m b o hi m phù h p v i nhu c u c a khách hàng, t ng thu d ch v , đa d ng hóa danh m c SPDV và gi m r i ro trong ho t đ ng cho Agribank.