6. Kết cấu của luận văn
2.4.1.2. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với KHCN tại SCB còn một số hạn chế như sau:
- Các sản phẩm huy động vốn tiền gửi tại SCB tương đối nhiều, tuy nhiên giữa các sản phẩm không có được sự khác biệt nổi bật mà lại tương đối khá giống
nhau, dễ gây hiểu nhầm cho khách hàng, và gây khó khăn cho nhân viên giao dịch trong quá trình tư vấn nên chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng.
- Ngược lại với sự ưu đãi và quan tâm dành cho đối tượng KHCN trung niên cao tuổi và KHCN VIP thì đối tượng KHCN thông thường không nhận được sự quan tâm chú trọng. Đây chính là một khuyết điểm lớn của SCB trong việc tiếp cận và thu hút các đối tượng KHCN thông thường.
- Mạng lưới giao dịch của SCB tương đối nhiều, 230 điểm giao dịch trên khắp cả nước. Tuy nhiên, mặt tiền của các đơn vị chưa đồng bộ, nhiều điểm giao dịch có mặt bằng và cơ sở vật chất đã xuống cấp trầm trọng, diện tích giao dịch chật hẹp, ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình giao dịch với khách hàng.
- Thương hiệu SCB chưa tạo dựng được tình cảm gắn bó thân thiết với khách hàng. Khách hàng còn nhầm lẫn SCB với Sacombank và Saigonbank.
- Tác phong phục vụ của một số nhân viên tại các đơn vị chưa được chuẩn hóa như nhân viên chưa tươi cười, chưa chào khách hàng đến giao dịch/ra về, nhân viên không cảm ơn khách hàng sau khi giao dịch,… điều này thể hiện rõ qua các báo cáo định kỳ về công tác chăm sóc khách hàng của SCB. Như vậy, SCB cần cố gắng khắc phục và cải thiện thái độ phục vụ của một số nhân viên ở một vài đơn vị chưa tốt như khách hàng đã phản ánh, đồng thời nêu cao tinh thần phục vụ khách hàng cho nhân viên SCB để tinh thần phục vụ của nhân viên SCB ngày càng tốt hơn, đúng với phương châm của SCB đó là “SCB luôn hướng đến sự hoàn thiện vì khách hàng”.
- Chính sách chăm sóc khách hàng của SCB nhân dịp sinh nhật hay các ngày lễ như Quốc tế Phụ nữ 8/3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10,…với những điều kiện khá cao và kho quà tặng chưa phong phú cũng như chất lượng chưa được hoàn hảo, nên chưa đáp ứng được thị hiếu của đa số khách hàng gửi tiền. Trong khi chương trình chăm sóc khách hàng được nhiều ngân hàng xem như công cụ quảng cáo thương hiệu hiệu quả.