6. Kết cấu của luận văn
2.3.2.2. Nhân tố chủ quan
Cơ sở vật chất, mạng lưới hoạt động và uy tín của ngân hàng
Với một mạng lưới hoạt động rộng khắp bao gồm 230 chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm và điểm giao dịch trên cả nước tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch với SCB. Tuy nhiên, ngoài trụ sở chính mới được làm mới lại, được trang bị những trang thiết bị, nội thất đảm bảo chất lượng và phong cách hiện đại, được đặt tại một tòa nhà lớn ngay vị trí trung tâm, đảm bảo phục vụ tốt cho quá trình giao dịch với khách hàng; thì hầu hết các chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch còn lại của SCB là những đơn vị lâu đời, cần phải được trang bị mới lại, cần được thay thế bằng những thiết bị nội thất ngân hàng mới, cũng như mở rộng vị trí giao dịch, tạo không gian thoải mái, thoáng mát cho khách hàng, góp phần nâng chất lượng dịch vụ trong quá trình phục vụ khách hàng.
Chính sách lãi suất, phí giao dịch
Chính sách lãi suất của SCB được đánh giá là cao, nhưng với quy định giới hạn trần lãi suất hiện nay của NHNN, ảnh hưởng khá nhiều đến hoạt động huy động vốn của SCB. Tuy nhiên, dịch vụ huy động vốn của SCB vẫn rất tốt do SCB liên tục đưa ra các sản phẩm, dịch vụ ưu đãi, linh hoạt đáp ứng nhu cầu của khách hàng và vẫn đảm bảo quy định của NHNN.
Năng lực và trình độ của cán bộ nhân viên ngân hàng
Đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng của SCB được đánh giá là lực lượng lao động trẻ, năng động, chất lượng cao. Do nhận thấy vai trò quan trọng của đội ngũ nhân viên, SCB đã luôn chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện chính sách quản lý và phát triển nguồn nhân lực. Ứng viên được tuyển vào làm việc tại SCB đa phần là những sinh viên khá giỏi từ các trường đại học uy tín như Đại học Kinh Tế
Tp.HCM, Đại học Ngân hàng, và những người đã có bề dày kinh nghiệm tại các ngân hàng khác. Tuy vậy, SCB vẫn khuyến khích và tạo mọi điều kiện tốt nhất để nhân viên có thể nâng cao trình độ chuyên môn thông qua việc cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu ngắn hạn trong và ngoài nước, tham gia các buổi hội thảo trong và ngoài nước,…. Công tác thi đua khen thưởng được thực hiện công khai, minh bạch, góp phần khuyến khích tinh thần hăng hái thi đua hoàn thành kế hoạch, nâng cao tinh thần sáng tạo của cá nhân nói riêng và tập thể nói chung trong việc không ngừng đổi mới chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Bên cạnh đó, SCB còn có nhiều chính sách đãi ngộ như ưu đãi về lãi suất huy động và cho vay đối với cán bộ nhân viên; tổ chức vui chơi nghỉ mát hàng năm, vừa tạo điều kiện cho nhân viên tham quan nghỉ mát, vừa là cơ hội để xây dựng tinh thần đoàn kết nội bộ, giúp mọi người gần gũi nhau hơn và thêm gắn bó với SCB; có chế độ tặng quà cho các cán bộ nhân viên nhân dịp kết hôn; kịp thời thăm hỏi động viên các gia đình cán bộ nhân viên có tang quyến, ốm đau, thai sản,…
Trình độ công nghệ ngân hàng
SCB luôn ưu tiên phát triển trình độ công nghệ ngân hàng, đây là phương tiện giúp SCB cải tiến sản phẩm, bảo mật tốt thông tin, nâng cao trình độ quản lý điều hành,… Việc kết nối Smartlink, Banknet, VNBC được xem là một bước tiến về mặt công nghệ về hệ thống máy ATM. Ngoài ra, SCB không ngừng cải tiến và đầu tư cho việc nâng cấp hệ điều hành hiện tại của ngân hàng nhằm cải thiện thời gian giao dịch và nâng cao tính bảo mật thông tin. Bên cạnh đó, SCB còn cung cấp các dịch vụ công nghệ ngân hàng điện tử trực tuyến như: gửi tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, nạp thẻ điện thoại,… đem đến nhiều tiện ích cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của SCB.