6. Kết cấu của luận văn
3.2.3.1.Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên giao dịch
Đây là chỉ tiêu có mức độ ảnh hưởng cao nhất đến chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với KHCN tại SCB. SCB cần xây dựng đội ngũ nhân viên tâm huyết, nhiệt tình, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ, có đủ kiến thức và luôn có thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng. Thái độ nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. SCB được đánh giá là ngân hàng có nhân viên phục vụ làm khách hàng tương đối hài lòng và cần phải phát huy ưu thế này bằng một số biện pháp cụ thể như áp dụng những chính sách đãi ngộ hợp lý để thúc đẩy nhân viên, xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp đón, chăm sóc khách hàng tại các đơn vị trên toàn hệ thống với phương châm thống nhất trong cung cách phục vụ và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Khách hàng luôn mong muốn nhân viên giao dịch cung cấp dịch vụ cho họ là những người năng động, niềm nở, văn minh lịch sự và phải thật chuyên nghiệp; hơn nữa ngoại hình, trang phục đẹp, duyên dáng, lịch thiệp cũng góp phần thể hiện phong cách của từng nhân viên giao dịch. Do vậy, SCB cần chuẩn hóa quy định về đồng phục nhằm tạo hình ảnh bên ngoài của một nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, đẹp và thân thiện. Bên cạnh đó, SCB cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng; đặc biệt, không ngừng nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ nhân viên, tăng cường tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau công việc giữa các phòng ban để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.