6. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với KHCN tại Ngân
cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
2.3.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với KHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Hoạt động huy động vốn của SCB diễn ra thường xuyên, liên tục đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và ngày càng cao của khách hàng. Hơn nữa trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, SCB phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Dịch vụ huy động vốn tại SCB được phân chia theo ba dòng đối tượng KHCN riêng biệt, là KHCN thông thường, KHCN trung niên cao tuổi và KHCN VIP.
- KHCN trung niên cao tuổi là những KHCN trên 40 tuổi, khi giao dịch gửi tiết kiệm tại SCB sẽ được ưu đãi về lãi suất khi khách hàng gửi tối thiểu từ 6 tháng trở lên, ưu đãi này không giới hạn về số tiền tối thiểu nên thu hút được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng. Và đây cũng là đối tượng khách hàng mà SCB đang hướng đến.
- KHCN VIP là KHCN có số dư tiền gửi VNĐ và số dư tiền gửi ngoại tệ quy đổi VNĐ lớn, được SCB cấp xét theo quy định trong từng thời kỳ. KHCN VIP có những ưu đãi về lãi suất cao hơn mức lãi suất tiết kiệm thông thường, và có những chính sách ưu đãi miễn giảm phí dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ của SCB trong từng thời kỳ.
Để có định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hiện đang có SCB luôn luôn lắng nghe ý kiến cũng như mong muốn, nguyện vọng của khách hàng khi đến giao
dịch với SCB. Hiện tại, tại tất cả các điểm giao dịch của SCB đều có một đội ngũ nhân viên tiếp đón khách hàng, giao dịch viên nhiệt tình chăm sóc và tiếp thu ý kiến của khách hàng. Khách hàng có thể thể hiện mong muốn của mình trực tiếp với đội ngũ nhân viên giao dịch hoặc thông qua các hình thức khác như hộp thư góp ý, hoặc liên hệ qua đường dây nóng đến thẳng trung tâm dịch vụ khách hàng của SCB. Theo đó, định kỳ hàng ngày, hàng tháng, hàng quý, hàng năm SCB sẽ tổng kết những ý kiến đóng góp về chất lượng dịch vụ của khách hàng để kịp thời điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu, và chấn chỉnh công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng. Chính việc này đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của SCB trong công tác huy động vốn tiền gửi.
SCB có riêng một khối khách hàng cá nhân trực thuộc hội sở, bao gồm các phòng: phòng sản phẩm cá nhân, phòng phát triển khách hàng cá nhân và phòng dịch vụ khách hàng. Ba phòng cùng phối hợp nhịp nhàng trong việc tìm kiếm khách hàng, thiết kế các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân, cũng như khách hàng được SCB chăm sóc, tư vấn miễn phí các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại SCB còn được thể hiện thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng, cụ thể như các chương trình khuyến mãi, dự thưởng kèm theo các sản phẩm tiết kiệm, và quà tặng chăm sóc khách hàng nhân ngày sinh nhật khách hàng, và các ngày lễ lớn trong năm.