4. Phươngpháp nghiêncứu củađềtài
2.5.1 Kiểmđịnh thangđobằng phântíchhệsố Cronbach Alpha
Bảng 2.14: Kết quả kiểm định thang đoThương hiệu ngân hàng Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
.881 3
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
TH1 7.00 4.853 .772 .829
TH2 6.99 5.137 .816 .797
TH3 7.35 4.796 .730 .871
Thang đo Thương hiệu ngân hàng có hệ số Cronbach Alpha = 0.881 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đạt yêu cầu (> .30), nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố.
- Thang đo Lãi suất tiết kiệm
Bảng 2.15: Kết quả kiểm định thang đo Lãi suất
Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
.723 3
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
LS1 6.62 2.373 .549 .629
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
LS1 6.62 2.373 .549 .629
LS2 6.63 2.342 .551 .626
LS3 6.66 2.373 .531 .651
Thang đo Lãi suất có hệ số Cronbach Alpha = 0.723 và hệ số tương quan
biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đạt yêu cầu (> .30), nên tiếp tục đưa
vào phân tích nhân tố tiếp theo. -Thang đo Kênh phân phối
Bảng 2.16: Kết quả kiểm định thang đoKênh phân phối Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
.512 4
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
KPP1 9.12 4.559 .441 .370
KPP2 9.02 4.289 .425 .357
KPP3 9.05 4.002 .531 .273
KPP4 9.20 3.864 .073 .791
Thang đo Kênh phân phối có hệ số Cronbach Alpha = .512 (<.6) . Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của biến KPP4 = .073(<.30), không đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố. Nếu loại biến KPP4 thì hệ số Cronbach Alpha = .791. Vì vậy, đểđưa các biến vào phân tích nhân tố phải loại biến KPP4.
Bảng 2.17: Kết quả kiểm định thang đoKênh phân phối sau khi loại biến KPP4 Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
.791 3
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
KPP1 6.19 1.956 .712 .645
KPP2 6.09 1.875 .593 .762
KPP3 6.12 1.859 .607 .747
Kết quả của lần kiểm định này, thang đo Kênh phân phối có hệ số Cronbach Alpha = .791 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation)
đạt yêu cầu (> .30), nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. - Thang đo Chất lượng dịch vụ
Bảng 2.18: Kết quả kiểm định thang đoChất lượng dịch vụ
Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
.820 5
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
CLDV1 14.31 14.322 .607 .786
CLDV2 14.02 14.867 .549 .803
CLDV3 14.22 14.106 .626 .780
CLDV4 14.31 14.469 .603 .787
Thang đo Chất lượng dịch vụ có hệ số Cronbach Alpha = .820 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đạt yêu cầu (> .30), nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
- Thang đo Chính sách hậu mãi
Bảng 2.19: Kết quả kiểm định thang đoChương trình Hậu mãi Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
.786 3
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
HM1 7.39 2.522 .593 .744
HM2 7.72 2.270 .661 .671
HM3 7.77 2.374 .624 .711
Thang đo chính sách Hậu mãi có hệ số Cronbach Alpha = .786 và hệ sốtương
quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đạt yêu cầu (> .30), nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố.
- Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm
Bảng 2.20: Kết quả kiểm định thang đo Quyết định gửi tiết kiệm Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
QD1 6.41 2.665 .690 .842
QD2 6.36 2.987 .709 .823
QD3 6.40 2.525 .803 .729
Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm có hệ số Cronbach Alpha = .857 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đạt yêu cầu (> .30), nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.