4. Phươngpháp nghiêncứu củađềtài
1.3.1 Các nghiêncứu nướcngoài
Trong nhiều nghiên cứu nước ngoài, hành vi tiêu dùng hay tiêu chí lựa chọn ngân hàng là đề tài đã được nghiên cứu rất nhiều. Những nghiên cứu này chủ yếu
phân tích các lý do vì sao khách hàng lựa chọn một ngân hàng. Các nghiên cứu này có tính bao quát, không chuyên sâu về quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
nhưng cũng có nội dungtương tự với đề tài.
- Nghiên cứu của Erna Rachmawati và Ekki Syamsulhakim (2004), “Các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng Hồi Giáo tại Indonesia ”. Nghiên cứu đã đưa ra 4 nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết
kiệm vào ngân hàng Hồi Giáo tại Indonesia: số lượng chi nhánh, tỷ lệ phân chia lợi
nhuận, tổng sản phẩm trong nước (GDP) và lãi suất. Trong đó, nhân tố số lượng chi
nhánh và tỷ lệ phân chia lợi nhuận có tác độngđếnlượng tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng Hồi Giáo tại Indonesia. Hai nhân tố còn lại là tổng sản phẩm trong nước
(GDP) và lãi suất không có tác động đến lượng tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng Hồi Giáo Tại Indonesia.
Nghiên cứu này sử dụng phần mềm Eview đểphân tích mô hình hồi quy
tuyến tính.
- Nghiên cứu củaAsafo - Agyei, Davidson (2011), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng-Một nghiên cứu tại cộng đồng Makola”. Nghiên cứu đã đưa ra 20 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng: sự thuận tiện của ngân hàng, sự thân thiện của nhân viên, hệ thống
ATM, sự giới thiệu của những người khác, sản phẩm, dịch vụ đa dạng, danh tiếng
của ngân hàng, cho vay thấu chi, số lượng chi nhánh, thời gian chờ đợi giao dịch,
giờ mở cửa của ngân hàng, quy mô ngân hàng, lãi suất thấp, ngân hàng điện tử,
quảng cáo, chỗ đậu xe tại chi nhánh, chuyển tiền, uy tín của ngân hàng, vị trí địa lý,
phí hoa hồng, định hướng phát triển quốc tế của ngân hàng.
Kết quả nghiên cứu kết luận rằng có 6 nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự
lựa chọn ngân hàng của khách hàng lần lượt là: sự thuận tiện của ngân hàng, sự thân
thiện của nhân viên, hệ thống ATM, sự giới thiệu của những người khác, sản phẩm,
dịch vụ đa dạng, quảng cáo.
Trong 20 nhân tố, sau khi được nhóm thành các nhóm nhân tố, kết quả
nghiên cứu kết luận rằng có ba nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng, lần lượt là:
+ Nhóm nhân tố vị trí bao gồm các nhân tố: sự thuận tiện của ngân hàng, số lượng chi nhánh, chỗ đậu xe tại chi nhánh, vị trí địa lý.
+ Nhóm nhân tố hiệu quả dịch vụ bao gồm các nhân tố: sự thân thiện của
nhân viên, giờ mở cửa của ngân hàng, thời gian chờ đợi giao dịch.
+ Nhóm nhân tố an toàn bao gồm các nhân tố: định hướng phát triển quốc tế
của ngân hàng, danh tiếng của ngân hàng, quy mô ngân hàng, uy tín của ngân hàng. Nghiên cứu này sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2007 để phân tích số
liệu.