8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
3.2.4.Đào tạo nguồn nhânlực có chất lượng tốt
Sự hình thành công ty hay thất bại của bất cứ một doanh nghiệp nào cũng bắt nguồn từ nguyên nhân đầu tiên và căn bản nhất đó là nhân sự và cơ cấu nhân sự. Đặc biệt trong lĩnh vực nhập khẩu yêu cầu đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ, chuyên môn. Các phòng kinh doanh hiện nay có đội ngũ cán bộ kinh doanh tương đối hoàn chỉnh, chất lượng cao, hầu hết đã qua đào tạo đại học chính quy, hoặc tại chức về nghiệp vụ, ngoại ngữ. Tuy nhiên kinh doanh xuất nhập khẩu không đơn thuần yêu cầu về trình độ cao mà còn có các yếu tố khác như kinh nghiệm, khả năng giao tiếp, sự phản xạ nhạy bén trước các biến động thị trường. Dù muốn hay không thì các cán bộ có kinh nghiệm thực tế thị lại bị hạn chế về trình độ ngoại ngữ, còn các nhân viên trẻ thì lại thiếu kinh nghiệm thực tế. Đứng trước triển vọng của viêc nhập khẩu phụ tùng máy móc công ty nhận thấy rằng yêu cầu nâng cao chất lượng và hiệu quả làm việc của đội ngũ cán bộ kinh doanh nhập khẩu là hết sức cần thiết.
Trước nhiệm vụ đó công ty phải thường xuyên đào tạo và đào tạo lại cán bộ cho phù hợp với yêu cầu và nhiệm vụ mới. Vấn đề đào tạo được thực hiện
treenn hai góc độ chính quy và phi chính quy. Trên góc độ nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu là quá trình đào tạo chính quy, cán bộ có kinh nghiệm thực tế trợ giúp hướng dẫn cho các cán bộ trẻ. Có thể tiến hành mở các lớp tập huấn ngắn hạn về nghiệp vụ để ngày càng nâng cao nghiệp vụ và cập nhật những sự thay đổi đã diễn ra. Trên thực tế bởi thị trường nước ngoài luôn biến động, đồng thời các chủ trương chính sách của Nhà nước về ngoại thương cũng không phải là cố định. Điều này đòi hỏi công ty phải luôn luôn bổ xung các nguồn tài liệu, cập nhật các nguồn thông tin.
Hiệu quả và chất lượng làm việc sẽ được nâng cao nếu công ty có sự quan tâm đúng mức và kịp thời tới lợi ích vật chất và khuyến khích tinh thần tới đội ngũ cán bộ kinh doanh. Công ty có thể lập các quỹ đào tạo để hỗ trợ một phần cho các cán bộ kinh doanh đi học tập.
Nâng cao mức sống cho người lao động vừa là yêu cầu chung của xã hội, vừa là biện pháp giúp công ty có được những lao động hết mình. Việc đảm bảo nâng cao mức sống của người lao động dù có làm tăng chi phí nhưng ngược lại, nó tạo ra tâm lý an tâm, cống hiến cho nhân viên tạo hiệu quả tốt cho việc sản xuất sản phẩm. Về cơ bản, điều này giúp công ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới mà lại có được những nhân viên quen việc thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình. Ngoài ra, xây dựng một cơ cấu nhân sự hợp lý phát huy được tính năng động sáng tạo của mỗi cá nhân cũng như khai thác có hiệu quả nguồn nhân lực chất xám của đội ngũ kinh doanh nhập khẩu.