8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
3.2.2.Đầu tư vào vấn đề nghiên cứu thịtrường
Hệ thống thông tin thị trường và xử lý thông tin thị trường chính là sự nghiên cứu các biến động của thị trường và đưa các quyết định phù hợp. Nghiên cứu thị trường là công việc rất cần thiết và có ý nghĩa thiết thực đối với hoạt động kinh doanh nhập khẩu nguyên liệu của công ty. Thông qua nghiên cứu thị trường, cơ cấu chủng loại mà thị trường cung ứng, mức giá và khả năng biến động, các đối thủ cạnh tranh, tỷ giá hối đoái…để từ đó có cơ sở đưa ra những quyết định đúng đắn và kịp thời nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh nhập khẩu được an toàn và khai thác được cơ hội có thể có. Việc nghiên cứu thị trường của công ty có hoạt động nhập khẩu bao gồm: nghiên cứu thị trường trong nước và nghiên cứu thị trường nước ngoài.
Nghiên cứu thị trường trong nước giúp công ty nắm bắt được nhu cầu của thị trường cũng như các đối thủ cạnh tranh của mình để từ đó đưa ra những chiến lược về mặt hàng nhập khẩu, chiến lược tiêu thụ sản phẩm….
Nghiên cứu thị trường nước ngoài là hoạt động vô cùng quan trọng của các công ty xuất nhập khẩu. Việc nghiên cứu thị trường nước ngoài giúp công ty
nắm bắt được các biến động của thị trường, tìm kiếm nguồn hàng, bạn hàng mới, mở rộng quan hệ đối tác trên thị trường thế giới.
Công ty là một công ty nhập khẩu các loại phụ tùng đóng tàu có quan hệ với nhiều công ty trong khu vực Đông Nam Á và khu vực Châu Á, hay các công ty trên thế giới đã có hoặc chưa có văn phòng đại diện ở Việt Nam, trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình công tác nghiên cứu thị trường đã được công ty chú trọng và quan tâm. Khác với trước đây việc nghiên cứu thị trường là không quan trọng, mọi hợp đồng đều được thực hiện theo sự chỉ đạo của nhà nước. Ngày nay trong nền kinh tế thị trường nhận rõ vai trò và tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường đối với sự sống còn của mình. Công ty đã giao cho phòng kinh doanh chuyên trách về vấn đề này. Trong thời gian tới công ty cần đẩy mạnh hơn nữa công tác nghiên cứu thị trường, đi vào nghiên cứu cụ thể nhằm nắm được chính xác các thông tin về thị trường thông qua hai cách như là:
- Đầu tư và trang bị cho các phòng ban hệ thống các thiết bị quan trọng hiện đại để cập nhật và xử lý thông tin thị trường một cách nhanh chóng, chính xác. Hiện trên thị trường cũng như điều kiện khoa học kỹ thuật cho phép trang bị hệ thống thiết bị gọn nhẹ với mức giá mà công ty có thể chấp nhận.
- Triền khai tổ chức hoạt động thu nhập và xử lý thông tin thị trường một cách cụ thể mà trong đó việc tổ chức và hoàn thiện bộ máy thu thập và xử lý thông tin thị trường, xây dựng chiến lược thu thập xử lý thông tin. Điều nay yêu cầu công ty cần phải có đội ngũ cán bộ chuyên sâu, nghiệp vụ giỏi, có khả năng phân tích và đưa ra những nhận định chính xác. Trên cơ sở đó lập kế hoạch về nhu cầu làm cở sở cho kế hoạch nhập khẩu.
3.2.3. Duy trì các mối quan hệ với khách hàng, đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại, tìm kiếm đối tác mới