8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
3.2.3.Duy trì các mối quan hệ với khách hàng, đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại, tìm kiếm đối tác mớ
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình công ty đã chủ động tạo lập cho mình mối quan hệ rộng khắp với các bạn hàng ở nhiều nơi trên thế giới và duy trì được mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau. Hoạt động nhập khảu phải gắn
chặt với thị trường nước ngoài vì vậy thiết lập được mạng lưới bạn hàng cung cấp rộng khắp là rất quan trọng tạo nguồn hàng ổn định và chất lượng. Đứng trước yêu cầu tạo thế và lực cho sự phát triển lâu dài ban lãnh đạo công ty đã xác định: công ty chỉ có thể tăng cường và phát triển nếu tạo dựng cho mình một hệ thống bạn hàng vững chắc uy tín. Muốn vậy công ty cần phải có các chính sách và giải pháp để mở rộng mối quan hệ với bạn hàng, khai thác tốt tiềm năng của các bạn hàng hiện tại. Đồng thời tạo dựng cho mình một hệ thống bạn hàng có trọng điểm và tập trung nỗ lực vào bạn hàng đó.
Trước hết trong ngắn hạn công ty cần phải duuy trì và khai thác chiều rộng và chiều sâu có hiệu quả của bạn hàng hiện tại. Trong thời gian tới thị trường phụ tùng máy móc thiết bị đóng tàu vẫn đầy triển vọng với nhu cầu ngày càng tăng và sản phẩm ngày càng đa dạng, phong phú. Các biện pháp cụ thể mà công ty cần phải tiến hành với các bạn hàng là: nghiên cứu tìm hiểu kỹ các thông tin về môi trường kinh tế-chính trị-luật pháp của nước bạn hàng để làm điều kiện tiền đề cho việc thương thảo hợp đồng, dự đoán được xu hướng phát triển của thị trường cung cấp phụ tùng máy móc, thiết lập mối quan hệ rộng khắp đối với các nhà cung cấp ở mỗi nước bạn hàng, thường xuyên cập nhật thông tin về năng lực sản suất, sức mạnh tài chính, quy mô và khả năng cung ứng của mỗi nhà cung cấp. Mỗi thông tin về nhà cung cấp là một sự trợ giúp quý giá cho công ty trong vấn đề xây dựng hợp đồng nhập khẩu phụ tùng ô tô từ các nước bạn hàng đó. Phòng kinh doanh Xuất nhập khẩu có thể chi tiết hóa các thông tin về nhà cung cấp theo danh mục mặt hàng, theo vùng lãnh thổ hoặc theo nhà cung cấp. Trong giai đoạn hiện nay cần hoàn chỉnh các thông tin về các nhà cung cấp ở các nước Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, .. bởi đây là các bạn hàng có tỷ trọng lớn trong nguồn nguyên liệu nhập khẩu của công ty.
Từng bước mở rộng danh mục các nhà cung cấp nguồn hàng nhập khẩu trong thời gian tới, xúc tiến thăm dò thị trường, tập hợp các thông tin về thị trường mặt hàng nhập khẩu của công ty ở các nước Châu Á và Đông Âu…để tiến tới nhập khẩu từ các thị trường khu vực này thông qua việc thiết lập mối
quan hệ trực tiếp và gián tiếp. Việc mở rộng thị trường cung cấp phụ tùng rất quan trọng, tạo cho công ty có nguồn hàng nhập ổn định và có thể tự do lựa chọn nhà cung cấp mặt hàng có chất lượng tốt, giá cả phù hợp.
Trong nền kinh tế thị trường, sự khắc nghiệt của nó không cho phép một doanh nghiệp chỉ bó hẹp trong một phạm vi kinh doanh nhất định với một số bạn hàng nhất định. Bạn hàng truyền thống có thể chấm dứt quan hệ làm ăn với ta khi lợi ích của họ không được đảm bảo hoặc khi có các đối tác đem lại cho họ lợi ích nhiều hơn. Do đó, công ty cũng như các công ty khác trong khu vục luôn phải tìm kiếm và quan hệ với các bạn hàng, khách hàng mới nhằm đảm bảo lợi ích và sự tồn tại cho mình dựa trên việc: giao hàng đúng hẹn, đúng số lượng, chất lượng, chào giá hợp lý, với một số dịch vụ khuyến mãi khác như giảm giá cho khách hàng đầu tiên, giao hàng tận nơi,…