Khỏi niệm: Biểu đồ Pareto là đồ thị hỡnh cột phản ỏnh cỏc dữ liệu chất lượng thu thập được, sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp, chỉ rừ cỏc vấn đề cần được ưu tiờn giải quyết trước.
Tỏc dụng: Nhỡn vào biểu đồ người ta thấy rừ kiểu sai sút phổ biến nhất, thứ tự ưu tiờn khắc phục vấn đề cũng như kết quả của hoạt động cải tiến chất lượng. Nhờ đú kớch thớch, động viờn được tinh thần trỏch nhiệm của người lao động trong hoạt động cải tiến đú.
Cỏch thực hiện:
- Xỏc định cỏc loại sai sút và thu thập dữ liệu.
- Sắp xếp dữ liệu trong bảng theo thứ tự từ lớn đến bộ. - Tớnh tỷ lệ % của từng dạng sai sút.
Học viờn: Nguyễn Huy Quõn Lớp: Cao học 16KT
- Vẽ đồ thị cột theo tỷ lệ % của cỏc dạng sai sút vừa tớnh ở trờn. Thứ tự vẽ dạng sai sút cú tỷ lệ lớn nhất trước và theo thứ tự nhỏ nhất.
- Vẽ đường tớch luỹ theo số % tớch luỹ đó tớnh.
- Viết tiờu đề nội dung và ghi túm tắt cỏc dạng đặc trưng của sai sút lờn đồ thị.
Hỡnh 2.3: Biểu đồ Pareto.
3) Biểu đồ nhõn quả (Sơ đồ Ishikawa)
Khỏi niệm:Là một sơ đồ biểu diễn mối quan hệ giữa kết quả và nguyờn nhõn gõy ra kết quả đú. Kết quả là những chỉ tiờu chất lượng cần theo dừi, đỏnh giỏ, cũn nguyờn nhõn là những yếu tố ảnh hưởng đến chỉ tiờu chất lượng đú.
Mục đớch của sơ đồ nhõn quả: là tỡm kiếm, xỏc định cỏc nguyờn nhõn gõy ra những trục trặc về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quỏ trỡnh. Từ đú đề xuất những biện phỏp khắc phục nguyờn nhõn nhằm cải tiến và hoàn thiện chất lượng của đối tượng quản lý.
Cỏch xõy dựng:
- Xỏc định đặc tớnh chất lượng cụ thể cần phõn tớch.
- Vẽ chỉ tiờu chất lượng là mũi tờn dài biểu hiện xương sống cỏ, đầu mũi tờn ghi chỉ tiờu chất lượng đú.
- Xỏc định cỏc yếu tố chớnh ảnh hưởng đến chỉ tiờu chất lượng đó lựa chọn; vẽ cỏc yếu tố này như những xương nhỏnh chớnh của cỏ.
Tỷ lệ % cỏc dạng Khuyết tật Cỏc dạng khuyết tật
Học viờn: Nguyễn Huy Quõn Lớp: Cao học 16KT
- Tỡm tất cả cỏc yếu tố khỏc cú ảnh hưởng đến nhúm yếu tố chớnh vừa xỏc định
- Trờn mỗi nhỏnh xương của từng yếu tố chớnh, vẽ thờm cỏc nhỏnh xương dăm của cỏ thể hiện cỏc yếu tố trong mối quan hệ họ hàng, trực tiếp giỏn tiếp.
- Ghi tờn cỏc yếu tố và chỉ tiờu chất lượng trờn sơ đồ.
Để sơ đồ nhõn quả chớnh xỏc, phỏt huy tỏc dụng tốt, cần cú sự hợp tỏc phối hợp chặt chẽ với những người trực tiếp tạo ra chỉ tiờu chất lượng đú. Đến tận nơi xảy ra sự việc để nghiờn cứu tỡm hiểu nguyờn nhõn và khuyến khớch mọi thành viờn tham gia vào việc phỏt hiện, tỡm kiếm nguyờn nhõn và lắng nghe ý kiến của họ.
Hỡnh 2.4: Biểu đồ xương cỏ