II. Thẻ ghi nợ nội địa
CHI NHÁNH HÒN GA
3.3.3. Xây dựng chiến lược khách hàng
Khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của SHB nói chung và đối với sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của SHB Hòn Gai nói riêng. Nhu cầu và cách thức sử dụng các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng của đa số khách hàng sẽ phản ánh những gì mà khách hàng cần ở các phương thức thanh toán. Do đó, để thu hút và làm hài lòng càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của mình, SHB Hòn Gai nên tìm hiểu những nhu cầu và cách thức lựa chọn các phương thức thanh toán của đa số khách hàng, từ đó Chi nhánh nên cải tiến các dịch vụ thanh toán của mình để đáp ứng được nhu cầu của họ. Để thực hiện được điều này, đòi hỏi SHB Hòn Gai phải xây dựng cho mình chiến lược khách hàng phù hợp.
- Hình thành tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ thanh toán: Tính chuyên nghiệp được thể hiện ở phương thức, quy trình, tốc độ xử lý các giao dịch, cách thức giao tiếp,… và cả hình thức bên ngoài. Đó là những yếu tốt quan trọng thể hiện khả năng tổ chức công việc có chuyên nghiệp hay không, có tạo được lòng tin ở khách hàng hay không nên rất cần được quan tâm và xây dựng.
- Xây dựng văn hóa kinh doanh: Mỗi doanh nghiệp đều có một văn hóa cho mình, tạo nên phong cách đặc trưng cho hình ảnh thương hiệu của mình. Chi nhánh cũng cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó giữa các nhân viên và các bộ phận, phòng ban trong nội bộ, phối hợp nhịp nhàng và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Mặt khác, Chi nhánh cũng cần tạo một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, phát huy được tính chủ động sáng tạo của nhân viên, tạo nên không khí làm việc thi đua và có những chế độ đãi ngộ thưởng phạt công bằng. Tất cả những yếu tố này sẽ góp phần tạo nên bộ mặt ngân hàng và sự hài lòng cho khách hàng khi đến giao dịch. Bên cạnh việc xây dựng mối quan hệ nội bộ vững chắc, SHB Hòn Gai cần chuẩn hóa một số kỹ năng chăm sóc khách hàng bên ngoài để tạo mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài để
60
- Cung cấp các dịch vụ thanh toán đa dạng, chất lượng với mức giá hợp lý: Để khách hàng hài lòng và tham gia thanh toán qua ngân hàng nhiều hơn, Chi nhánh cần phải cải tiến và đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán phù hợp nhu cầu khách hàng và nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán. Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thành toán còn phụ thuộc vào phí dịch vụ của các sản phẩm đó có phù hợp hay không. Chi nhánh có thể thực hiện điều tra thăm dò phản ứng của khách hàng để đề xuất với SHB TW xây dựng biểu phí phù hợp với đặc điểm thị trường, đối tượng khách hàng và có tính cạnh tranh cao.