2011 2012 2013 So sánh 2012/ So sánh 2012/
2.2.2.2.4.Thanh toán qua Ngân hàng điện tử
Trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng được phát triển như hiện nay, thanh toán bằng dịch vụ thương mại điện tử đang ngày càng đa dạng và đáp ứng ngày càng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, dịch vụ Ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của SHB Việt Nam với các loại hình dịch vụ như: Internet banking, Mobile Banking, SMS Banking, Phone Bankinhg,…
Bảng 2.6. Tình hình cung ứng dịch vụ thanh toán qua kênh điện tử của SHB giai đoạn 2011-2013 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2011 2012 2013 So sánh 2012/2011 So sánh 2013/2012 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) TT qua Internet 415.605 493.947 641.489 78.342 18,85 147.542 29,87 TT qua điện thoại
di động 19.133 19.723 22.161 590 3,09 2.438 12,36
SMS banking 978 1.098 1.156 120 12,29 58 5,26
Tổng 435.716 514.768 664.806 79.052 18,14 150.038 29,15
(Nguồn: Báo cáo tình hình cung ứng dịch vụ thanh toán qua kênh điện tử của SHB giai đoạn 2011-2013)
Internet Banking
Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đã có rất nhiều NHTM triển khai Internet Banking với rất nhiều dịch vụ. Internet Banking cũng đã đem lại nhiều khách hàng mới cho SHB. Khách hàng có thể sử dụng SHBInternet Banking với chức năng truy vấn thông tin về tài khoản và hiện nay, bằng việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, SHB gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng Internet Banking với các giao dịch chuyển khoản, thanh toán các dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại, internet, tiền vé máy bay,… Đến 31/12/2013, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ đã là 2.905 khách hàng với 79.168 món giao dịch.Đây cũng là dịch vụ được sử dụng nhiều nhất trong tổng dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng điện tử. Nguyên nhân là do internet
40
không chỉ tiết kiệm thời gian tới ngân hàng cho khách hàng mà còn phổ biến, ở bất cứ nơi nào cũng có thể thực hiện giao dịch của mình.
Tuy nhiên, trên thế giới cũng đã xuất hiện nhiều trường hợp tin tặc tấn công tài khoản của khách hàng để ăn cắp tiền trong tài khoản. Vì vậy, vấn đề bảo mật thông tin khách hàng luôn là vấn đề cần lưu tâm không chỉ của hệ thống SHB mà của cả thế giới.
SHB-Mobile Banking và SHB-SMS Banking
Với dịch vụ này, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng ngay trên chiếc điện thoại một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Năm 2013, doanh số sử dụng dịch vụ SHB-Mobile Banking tăng 12,36% so với năm 2012, đạt 22.161 tỷ đồng với 11.307 món giao dịch. Doanh số dịch vụ SHB - SMS Banking năm 2013 tăng thêm 58 tỷ đồng, đạt mức 1.156 tỷ đồng so với năm 2012. Tính đến 31/12/2013, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng 2 dịch vụ này 16.462 người.Trong thời đại hiện nay, ai ai cũng dễ dàng có được một chiếc điện thoại di động, vì thế thị phần của mảng dịch vụ này còn rất nhiều cơ hội để phát triển hơn trong tương lai.