II. Thẻ ghi nợ nội địa
2.3.2.Những hạn chế
Thứ nhất, tỷ trọng thanh toán bằng séc tại SHB Hòn Gai còn quá thấp. Phần lớn
khách hàng sử dụng séc để rút tiền mặt. Thanh toán bằng séc là một phương thức thanh toán thuận tiện, hiệu quả và được ưa chuộng ở nhiều nước trên thế giới thì hầu như ít được chú trọng đến ở SHB Hòn Gai.
Thứ hai, phương thức thanh toán bằng thẻ còn nhiều bất cập. Đối với thẻ ATM,
doanh số chuyển khoản và thanh toán hàng hóa, dịch vụ còn chiếm tỷ trọng quá thấp trong tổng doanh số giao dịch thẻ vì khách hàng chủ yếu sử dụng thẻ ATM để rút tiền mặt. Đối với thẻ tín dụng, phòng dịch vụ thẻ vì chạy theo chỉ tiêu số lượng phát hành mà chưa chú trọng đến doanh số thanh toán dẫn đến việc rất nhiều thử được phát hành mà không có doanh số thanh toán nên tốn kém chi phí phát hành. Do đó, SHB Hòn Gai phải tốn chi phí cho lĩnh vực kinh doanh thẻ khá nhiều mà lợi nhuận mang lại từ kinh doanh thẻ chưa cao.
Thứ ba, công tác quảng bá, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ thanh toán qua SHB
chưa đem lại hiệu quả. Nhiều khách hàng chưa biết nhiều về các dịch vụ thanh toán hiện đại của SHB khi có nhu cầu sử dụng.
Thứ tư, công tác phục vụ khách hàng của một số nhân viên còn chưa tốt. Một số
nhân viên công tác trong lĩnh vực thanh toán chưa đáp ứng được yêu cầu về trình độ chuyên môn, tác phong nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp.
Thứ năm, một số phương thức TTKDTM còn phụ thuộc nhiều vào khách hàng.
Điển hình là phương thức thanh toán thẻ còn phụ thuộc vào khách hàng cá nhân. Trong tương lai, nên SHB không phát triển dịch vụ thanh toán cho nhiều đối tượng khách hàng thì các NHTM khác sẽ đuổi kịp và vượt qua SHB.