II. Thẻ ghi nợ nội địa
2.3.3.2.Nguyên nhân chủ quan
Hệ thống cơ sở hạ tầng thanh toán phát triển không đồng đều, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách hàng. Hệ thống ATM và POS chưa được phân bố đều và trong các lĩnh vực thanh toán trên địa bàn. Vào các ngày lễ tết hoặc giờ cao điểm, kênh thanh toán thường bị chậm hoặc mất kết nối với khách hàng do
52
Hệ thống bảo mật an toàn thông tin còn nhiều bất cập. Tội phạm trong lĩnh vực thanh toán ngày càng gia tăng, chủ yếu phát sinh đến gian lận tài khoản thẻ và thẻ giả. Ngoài ra còn có một số rủi ro khác gây thiệt hại tài chính khá lớn đối với các ngân hàng như: ăn cắp dữ liệu thẻ ATM, lấy cắp thông tin về tài khoản ngân hàng…
Trình độ và tác phong làm việc của cán bộ phục vụ hoạt động thanh toán còn nhiều bất cập. Phong cách làm việc của cán bộ nhân viện chưa thật sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng. Mặt khác, do môi trường làm việc của doanh nghiệp Nhà nước trước đây ảnh hưởng nên một số nhân viên trở nên thụ động, thờ ơ trong công tác phục vụ khách hàng. Do đó, một số nhân viên phục vụ cho lĩnh vực thanh toán không thực hiện tốt nghiệp vụ thanh toán cũng như công tác hướng dẫn và thái độ phục vụ khách hàng, điều này dẫn đến một số khách hàng không hài lòng và tìm đến ngân hàng khách để giao dịch.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chương 2 đã làm rõ thực trạng về chất lượng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB Hòn Gai). Thông qua việc đánh giá chất lượng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh SHB Hòn Gai ta thấy được những mặt đã đạt được, đồng thời cũng tìm ra được những vấn đề còn tồn tại, nhận định một số các nguyên nhân gây nên những tồn tại. Ý nghĩa của hoạt động này góp phần giúp cho Ngân hàng tỉnh nắm bắt được những tồn tại trên từ đó đưa ra những biện pháp khắc phục hữu hiệu, tạo điều kiện cho các khách hàng tiếp cận với các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng được thuận lợi hơn, đồng thời đảm bảo chất lượng tốt, an toàn, uy tín trong quá trình thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng mình. Đây cũng là cơ sở để khóa luận đưa ra những định hướng hoạt động cho SHB - Hòn Gai trong thời gian tới và những giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ở chương 3.
54
CHƢƠNG 3