5. Kết cấu
1.2.5.9 Khiếu nại và giải quyết khiếu nại (nếu có)
Trong khi thực hiện hoạt động xuất khẩu, nếu chủ hàng bị khiếu nại đòi bồi thường thì cần có thái độ nghiêm túc, thận trọng trong việc xem xét yêu cầu của khách hàng ( người nhập khẩu).
Việc giải quyết phải khẩn trương, kịp thời và có lý, có rút kinh nghiệm cho các lần tới.
Nếu khiếu nại của khách hàng là có cơ sở thì chủ hàng xuất khẩu có thể giải quyết bằng các phương pháp sau:
+ Giao hàng tốt thay thế hàng kém chất lượng + Sửa chữa hàng hỏng
SVTH: Đào Thị Xuân Phương MSSV:1054011233 + Giao bù phần hàng thiếu
+ Giao giá hàng mà số tiền giảm giá được trang trải bằng hàng hóa giao vào thời gian sau đó.
Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, hai bên có thể kiện nhau tại hội đồng trọng tài ( nếu có thỏa thuận trọng tài) hoặc tại tòa án.
Trong quá trình thực hiện xuất khẩu hàng hóa có rất nhiều các loại chứng từ kèm theo: chứng từ hàng hóa, chứng từ vận tải, chứng từ giao nhận, chứng từ bảo hiểm, chứng từ hải quan, chứng từ gửi kho.
SVTH: Đào Thị Xuân Phương MSSV:1054011233 Nghiên cứu thị trường quốc tế Lựa chọn đối tác giao dịch Lập phương án kinh doanh Giao dịch và ký kết hợp đồng Xin giấy phép xuất khẩu Chuẩn bị hàng hóa đóng gói, ký mã hiệu
Thuê phương tiện vận tải Mua bảo hiểm khi xuất khẩu
bằng CIF, CIP hoặc D Làm thủ tục hải
quan xuất khẩu
Giám định số lượng, chất lượng
hàng hóa; xin C/O xuất khẩu
Giao hàng xuất khẩu
Làm thủ tục thanh toán
Khiếu nại, giải quyết khiếu nại ( nếu có)
Sơđồ 1.1: Quy trình xuất khẩu hàng hóa
SVTH: Đào Thị Xuân Phương MSSV:1054011233
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Xuất khẩu là một thành phần kinh tế đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế của quốc gia. Xuất khẩu có tác động tích cực đối với giải quyết công ăn việc làm và cải thiện đời sống của nhân dân. Xuất khẩu là cơ sở mở rộng, thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại của nước ta. Đối với doanh nghiệp xuất khẩu cũng mang lại những lợi ích đáng kể như : tạo điều kiện cho doanh nghiệp giảm được chi phí nhờ có lợi thế quy mô, doanh nghiệp có thể phân tán rủi ro khi tham gia vào hoạt động xuất khẩu, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhập khẩu nhờ hoạt động xuất khẩu...Để xuất khẩu hàng hóa các doanh nghiệp, công ty có thể thực hiện theo các hình thức khác nhau có thể xuất khẩu trực tiếp, hoặc cũng có thể gián tiếp. Và việc xuất khẩu hàng hóa được thực hiện theo một quy trình cụ thể nhất định, tuân theo các quy định của nhà nước và cơ quan hải quan.
Sau đây để tìm hiểu thực tế việc thực hiện quy trình của doanh nghiệp, công ty, ta sẽ nghiên cứu thực trạng quy trình xuất khẩu hàng hóa của công ty TNHH một thành viên Phúc Linh Phúc.
SVTH: Đào Thị Xuân Phương MSSV:1054011233
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC LINH PHÚC, THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY.