1. Phiếu điều tra khách hàng (tại phòng KHDN) 20 2.Phiếu điều tra cán bộ nhân viên trong chi nhánh
CVDN tại chi nhánh
tại chi nhánh Rất tốt 0 0 Tốt 1 10% Đạt yêu cầu 6 60% Còn thiếu xót 3 30% Kém 0 0
Nguồn: khảo sát thực tế của tác giả
Từ bảng trên ta thấy:
- Thời gian làm việc của cán bộ nhân viên chủ yếu trên 3 năm chiếm 60%, từ 1-3 năm chiếm khoảng 30%, số nhân viên làm việc dưới 1 năm ít chỉ 10%. Cho thấy, cán bộ nhân viên tại chi nhánh đa số là những người có thâm niên và đã có nhiều kinh nghiệm làm việc tại chi nhánh.
- Trình độ chuyên môn đào tạo: Chiếm tỷ lệ lớn nhất là nhân viên có trình độ đại học chiếm 90%, chưa có nhân viên nào đạt trình độ trên đại học đại học và trình độ cao đẳng chiếm khoảng 10%. Chứng tỏ nhân viên trong chi nhành đều là những người có trình độ và năng lực làm việc.
- Trong số những nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động CVDN tại chi nhánh, các cán bộ nhân viên cho rằng nguyên nhân chủ
yếu chính là do năng lực làm việc của các CBTD, nguyên nhân thứ 2 là do quy trình, thủ tục CVDN tại chi nhánh, nguyên nhân có ảnh hưởng tiếp theo là do có sự cạnh tranh giữa các NHTM với nhau; sao đó mới là do tâm lý của khách hàng và biến động của thị trường.
- Với quá trình chuẩn bị hồ sơ vay vốn và khả năng đáp ứng các điều kiện tín dụng của chi nhánh có 80% cán bộ nhân đánh giá là đạt yêu cầu, 20% cho rằng vẫn còn thiếu sót, hầu như là chưa đạt đến mức độ tốt và không có hiện tượng yếu kém.
- Đánh giá chung công tác quản trị hoạt động CVDN tại chi nhánh như: tổ chức các CBTD trong phòng KHDN; quy trình, quy chế, thủ tục CVDN; kế hoạch kiểm tra, theo dõi hoạt động vay - trả nợ của khách hàng; đánh giá xếp hạng TD khách hàng…. Trong công tác này có 10% CBNV đánh giá là tốt, 60% cho rằng chỉ đạt yêu cầu, 30% đánh giá còn thiếu sót và không có ai đánh giá kém trong công tác này.
Các CBNV tại chi nhánh cho rằng với đề tài nghiên cứu trên cần tập trung đánh giá thực trạng hoạt động CVDN tại chi nhánh trong những năm gần đây đã tương xứng với tiềm năng của chi nhánh hay chưa, tìm ra được nguyên nhân chính dẫn đến thực trạng đó, từ đó sinh viên có thể đưa ra một số giải pháp mà chi nhánh nên thực hiện để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động CVDN hơn nữa trong những năm tiếp theo.