Có 3 phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp là: quan sát, thực nghiệm và điều tra thăm dò. Do phạm vi nghiên cứu của đề tài, do trình độ và những điều kiện khách quan không sử dụng được phương pháp thực nghiệm nên em đã sử dụng phương pháp quan sát và điều tra thăm dò đối với việc thu thập dữ liệu sơ cấp.
Sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn với các câu hỏi trắc nghiệm kết hợp với các câu hỏi mở để điều tra thái độ, nhận định của khách hàng, về chi nhánh và sản phẩm dịch vụ của chi nhánh. Lấy ý kiến cán bộ nhân viên về thực trạng hoạt động CVDN tại chi nhánh. Quy trình tiến hành điều tra.
- Bước 1: Xác định mẫu điều tra
Mẫu điều tra là số lượng nhân viên và khách hàng để tiến hành phát phiếu điều tra. Xác định mẫu bao gồm các bước:
Xác định tổng thể mục tiêu: đối với nhân viên tổng thể mục tiêu nghiên cứu là các cán bộ tín dụng, cán bộ kiểm soát rủi ro, cán bộ thẩm
định; còn đối với khách hàng tổng thể mục tiêu là những khách hàng doanh nghiệp của chi nhánh.
Chọn lựa khung lấy mẫu: để phục vụ cho việc nghiên cứu em đã
phải thiết kế một danh sách nhân viên làm việc tại các phòng: phòng KHCN, phòng KHDN, tổ quản lý rủi ro, tổ hậu kiểm, kế toán giao dịch và khách hàng đang sử dụng dịch vụ KHDN tại chi nhánh.
Chọn phương pháp lập mẫu: để phù hợp với mục đích nghiên cứu em đã lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất. Lựa chọn những nhân viên phụ trách trong hoạt động Tín dụng, đặc biệt là CBNV tham gia trực tiếp vào hoạt động CVDN. Đối với khách hàng em lựa chọn khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ KHDN.
Xác định kích thước mẫu: Với mẫu phiếu điều tra cán bộ nhân viên: phát ra 10 phiếu, thu về 10 phiếu hợp lệ. Với mẫu phiếu dành cho khách hàng: phát ra 20 phiếu và thu về 20 phiếu đối với những khách hàng đến tham gia dịch vụ tại phòng KHDN.
Bảng 2.2 :