- Số khóa đào tạo kỹ năng 23 khóa
4 Tỷ lệ nhân viên mới đã qua đào tạo nghiệp vụ sau 03 tháng làm việc 5%
3.2.5 Đa dạng hóa kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả
Hiện nay các ngân hàng đã nhận thức và triển khai sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau. Nếu như trước đây khi nói đến khái niệm mạng lưới, các kênh phân phối thì người ta thường hiểu là các phòng giao dịch, chi nhánh - nơi các giao dịch viên của NH tiếp xúc với khách hàng thì giờ đây với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, khái niệm mạng lưới đã ngày càng được bổ trợ, trong đó phải nói đến các kênh giao tiếp điện tử như: ATM, Web Banking, Mobile Banking, Internet Banking... Rõ ràng, việc mở rộng mạng lưới, phương thức tiếp xúc với khách hàng, từ trực tiếp tại quầy giao dịch và điểm chi nhánh đến gián tiếp thông qua nhiều phương thức khác nhau đã trở thành nhu cầu tất yếu.
Là ngân hàng mới hoạt động hơn hai năm, TienPhongBank phải phát triển đồng thời nhiều cách thức liên hệ, tiếp xúc khách hàng, như thông báo thay đổi tài khoản tại chi nhánh, qua thư, SMS, e-mail... hay thực hiện giao dịch chuyển tiền qua điện thoại di động, mạng Internet nhờ ứng dụng Mobile Banking, Internet Banking. Hơn thế, với TiênPhongBank, do mạng lưới còn ít
nên vấn đề chuyển khoản ra ngoài hệ thống là cực kỳ quan trọng. Vì thế, nếu TiênPhongBank không phát triển các kênh chuyển tiếp cho phép chuyển tiền ra ngoài hệ thống thì việc mở rộng thị phần hoạt động là hết sức khó khăn.
TienPhongBank được hỗ trợ rất nhiều về công nghệ của các chủ sở hữu và hiện tại đang được đánh giá là một trong những ngân hàng có công nghệ ngân hàng hiện đại nhất việt nam. Vì vậy, TiênPhongBank cần hết sức chú trọng và tận dụng những lợi thế của mình trong việc phát triển các kênh phân phối của mình ngoài có thể là các chi nhánh NH truyền thống ngoài các kênh hiện tại như ATM, SMS, Internet Banking, Mobile Banking... nhằm đa dạng hóa các kênh cung cấp dịch vụ cho người dân chính là ưu tiên hàng đầu của các NH thời gian tới.
Tăng cường hiệu quả của hệ thống tự phục vụ - hệ thống ATM với khả năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau, có thể hoạt động thay cho một chi nhánh ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch.
Phát triển dịch vụ Home Banking, Internet Banking, Phone banking. Xuất phát từ xu hướng và khả năng phổ cập của máy tính, khả năng kết nối Internet các ngân hàng cần hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ e-banking.
Cần mở rộng kênh phân phối qua các đại lý như chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ…trên nguyên tắc các đại lý này được hưởng một khoản phí và tuân thủ các thỏa thuận của hai bên