quyết khiếu nạ
3.3.2.7. Khâu khiếu nại, giải quyết khiếu nạ
Nhận dạng rủi ro
Trong hợp đồng nhập khẩu đều ghi rõ điều kiện khiếu nại và giải quyết khiếu nại, công ty chưa xảy ra vụ khiếu nại nào mà chỉ dùng đến biện pháp thương lượng. Do các đối tác bên Italy có mối quan hệ lâu dài nên việc thương lượng khá thuận lợi. Trên thực tế có một số trường hợp: giao hàng thiếu, sai chủng loại, thời gian giao hàng chậm. Rủi ro thuộc về bên bán thì cách giải quyết thường là bên bán tiến hành sửa chữa bằng văn bản, nếu không được thì bên bán sẽ gửi trực tiếp chuyên gia sang làm việc với công ty, các chi phí phát sinh do bên bán chịu. Công ty chưa
Khoa Thương mại Quốc tế
từng có vụ kiện nào nhưng thực tế nếu công ty không hoàn thiện khâu này sẽ tạo điều kiện cho bên đối tác vi phạm hợp đồng.
Phân tích và đo lường rủi ro
Rủi ro được nhận định trong khâu này là đối tác vi phạm hợp đồng. Nguyên nhân gây ra rủi ro từ phía nhà xuất khẩu do không giao hàng đúng thời gian quy định, sai sót về mẫu mã, chủng loại, số lượng. Khi gặp rủi ro này công ty sẽ gặp phải tổn thất như làm chậm quá trình giao hàng, mất thời gian và chi phí kiện tụng. Tuy nhiên khi rủi ro xảy ra công ty và đối tác đã giải quyết nhanh nhất có thể nên chưa gây ra tổn thất nhiều. Thực tế cho thấy các rủi ro trong khâu này có mức độ nghiêm trong thấp.
Kiểm soát và tài trợ rủi ro
Đối với rủi ro trong khâu khiếu nại, giải quyết khiếu nại thì công ty chưa có biện pháp kiểm soát, tài trợ. Khi xảy ra rủi ro thì mới tìm cách giải quyết, chưa quy định rõ từng trường hợp xảy ra khiếu nại trong hợp đồng để có biện pháp phòng tránh hợp lý. Nếu rủi ro xảy ra do phía công ty thì công ty phải chịu hoàn toàn trách nhiệm, nếu rủi ro xảy ra do bên bán thì hai bên cùng nhau giải quyết. Vì vậy công ty cần có hành động cụ thể hơn để kiểm soát tốt rủi ro này. Để giảm thiểu những tổn thất do rủi ro bị nhà xuất khẩu không giao hàng đúng thời gian quy định, sai sót về mẫu mã, chủng loại, số lượng thì công ty cần đưa những điều này vào hợp đồng nhập khẩu hoặc công ty cần đa dạng nguồn cung cấp của mình.