quyết khiếu nạ
3.3.2.3.Khâu nhận hàng
Nhận dạng rủi ro
Rủi ro trong khâu này mà công ty có thể gặp phải là: không giao đúng số lượng, không đúng mẫu mã, không đúng chất lượng, giao hàng chậm. Trong đó, rủi ro giao hàng không đúng chất lượng chưa từng xảy ra do các sản phẩm mà công ty nhập khẩu từ Italy thường là đối tác quen và lớn nên các hàng hóa đề đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn, cam kết đề ra trong hợp đồng. Tuy nhiên, công ty đã gặp phải rủi ro không giao đúng số lượng, chậm thời gian giao hàng và không đúng mẫu mã.
Phân tích và đo lường rủi ro
Trong quá trình nhận hàng công ty đã gặp phải rủi ro đối tác không giao đúng số lượng, mẫu mã hàng hóa. Nguyên nhân của rủi ro này là các thiết bị ngành nước mà công ty đặt hàng có nhiều loại như van, máy bơm…mà mỗi loại này lại có nhiều mẫu mã, kích cỡ khác nhau. Vì vậy trong quá trình chuẩn bị hàng xuất khẩu nhà xuất khẩu dễ bị nhầm lẫn giữa các loại với nhau.
Bên cạnh các rủi ro trên công ty đã gặp phải rủi ro đối tác chậm giao hàng theo như tiến độ đã được quy định trong hợp đồng. Nguyên nhân của rủi ro này được cho là từ phía khách quan do biến động về nguồn cung, do gặp phải thiên tai trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Khi xảy ra trường hợp này đối tác đã thông báo lại cho phía công ty để có biện pháp dự phòng. Theo thống kê của công ty trong thời gian từ năm 2012- 2014 đã xảy ra 10 vụ đối tác chậm giao hàng so với hợp đồng. Với kết quả phân tích rủi ro trên có thể đo lường rủi ro như dưới đây:
Khoa Thương mại Quốc tế
Tần suất
Mức độ Cao Thấp
Cao - Giao hàng chậm - Không đúng mẫu mã
Thấp - Không đúng số lượng - Không đúng chất lượng Từ bảng đo lường trên ta nhận thấy rủi ro giao hàng chậm là rủi ro công ty hay gặp phải nhất với tần suất cao và mức độ ảnh hưởng của nó tới hoạt động kinh doanh của công ty cao. Rủi ro này có thể liệt kê vào nhóm nguy hiểm cần được công ty đặc biệt quan tâm đến việc kiểm soát và tài trợ rủi ro, đưa các biện pháp phòng ngừa để hạn chế triệt để rủi ro và tổn thất do rủi ro này gây ra. Về rủi ro không đúng mẫu mã thì tần suất xảy ra thấp nhưng mức độ ảnh hưởng tới công ty lại cao. Rủi ro nhà nhập khẩu không giao đúng số lượng cũng hay xảy ra nhưng rủi ro này không ảnh hưởng tới hoạt động của công ty nhiều. Vì vậy công ty cũng phải chú ý tới việc hạn chế hai rủi ro này. Tuy công ty ít gặp phải rủi ro hàng giao không đúng chất lượng nhưng công ty cũng cần chú ý tới việc hạn chế rủi ro này để tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của công ty phát triển.
Kiểm soát và tài trợ rủi ro
Đối với việc kiểm soát và tài trợ rủi ro trong khâu nhận hàng thì công ty đã thực hiện việc né tránh rủi ro bằng cách thông báo cho nhà xuất khẩu biết về lô hàng không đúng số lượng, mẫu mã để bổ sung cho đơn hàng sau hoặc gửi trả lại cho đối tác, quy định trong hợp đồng điều khoản phạt giao hàng không đúng số lượng, chủng loại. Vấn đề chậm giao hàng công ty đã khắc phục bằng cách tính toán, ước lượng thời gian hợp lý để nhà xuất khẩu có cơ hội chuẩn bị hàng, tính toán đúng thời gian vận chuyển để giao hàng đúng thời hạn. Mặc dù ở khâu này công ty đã rất chú trọng đến việc kiểm soát rủi ro nhưng vẫn không thể tránh được hoàn toàn các rủi ro. Vì vậy công ty đã dự trữ sẵn một lượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi hàng nhập khẩu chưa về tới kho.