c. Các nhân tố vĩ mô và các nhân tố bất khả kháng.
2.1.2.1 Kết quả thực hiện các nhiệm vụ chính trong năm 2011:
- Hoàn thành kế hoạch tăng vốn điều lệ lên 4.050 tỷ đồng từ nguồn trái phiếu chuyển đổi để nâng cao năng lực tài chính
- Đảm bảo đ-ợc thanh khoản của Ngân hàng trong những giai đoạn
khó khăn nhất. Hệ thống quản trị rủi ro này đ-ợc xây dựng chi tiết bài bản trên cơ sở t- vấn của Ngân hàng Deutsche Bank (Đức).
- Đã đẩy mạnh phát triển mảng dịch vụ ngân hàng cá nhân: triển khai dịch vụ ngân hàng cá nhân cao cấp WealthPrime, các ch-ơng trình chăm sóc khách hàng th-ờng xuyên, định kỳ, tăng c-ờng tiếp thị thông tin tới khách hàng qua các kênh: contact center, E-mail, SMS...Sắp tới sẽ đầu t- giải pháp internet banking.
- Hoàn thiện và ban hành quy trình các nghiệp vụ cơ bản của các phòng ban. Xây dựng và hoàn thiện hầu hết các quy trình công việc của các phòng ban trong toàn hệ thống. Triển khai bộ KPIs của từng đơn vị, vị trí công tác, đặc biệt các vị trí kinh doanh, làm cơ sở đánh giá kết quả hoạt động.
- Việc thành lập mô hình hoạt động theo khối/ mảng kinh doanh đã phần nào đáp ứng đ-ợc hiệu quả mô hình cơ cấu tổ chức mới do HĐQT ban hành, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và khả năng cạnh tranh của Habubank.
- Hoàn thành việc mua và triển khai Core mới cho công ty chứng khoán HBBS, đ-a phần mềm điều chuyển vốn theo mô hình hiện đại vào hoạt động trong toàn ngân hàng. Với kiến thức thu nhận đ-ợc từ Deutsche Bank, với phần mềm điều chuyển vốn nội bộ mới này, Ngân hàng có thể xác định lợi nhuận thuần trên từng đơn vị, từng chuyên viên kinh doanh, từng khách hàng và từng dòng sản phẩm… chủ động hoạch định chính sách về cơ cấu tài sản của Ngân hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Công tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng đã đ-ợc tổ chức bài bản, khoa học. Phần mềm nhân sự đã đi vào vận hành. Ngân hàng luôn chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất l-ợng cao để phục vụ cho nhu cầu phát triển trong t-ơng lai. Tổng số CBCNV ngân hàng đến 31/12/2011 là 1.783 ng-ời (bao gồm cả thử việc, học việc).
- Tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động thông qua việc phát triển các kênh phân phối (điểm giao dịch, ATM..), với chính sách thắt chặt của NHNN nh-ng trong năm 2011 ngân hàng đã mở thêm đ-ợc 10 điểm giao dịch, nâng tổng số điểm trên toàn quốc lên con số 80 điểm. Việc phát triển mang l-ới mới đạt 50% kế hoạch do NHNN quyết định dừng việc cấp phép mở các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm áp dụng cho hầu hết các ngân hàng trong toàn hệ thống.